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用兩個賺錢的養個將來會賺錢的 P.84

用兩個賺錢的養個將來會賺錢的 P.84

秋雨、第三波、盛達物流、田邊製藥,都找耀欣數位科技做物流管理。就連國內通路的龍頭 7-ELEVEN,都有過來打探的意思。 靠著幫國內企業規畫物流的成功經驗,耀欣已經賺進不少資金,總經理鄭莒在物流界頗具名氣。但是,鄭莒在去年三月決定,將原本實驗性質的 B2C 網站「 OurMall 」實體化,賣的不是高單價的精品,而是日常生活中的小零嘴、小工具,這項嘗試引來不小爭議。畢竟到底 B2C 要如何才能賺錢?是許多人都在討論,卻沒有正確結論的一個挑戰。

十四年前,媽媽給了二十萬元,向朋友借了二十萬元,年輕的鄭莒找了兩個夥伴,開始幫大專院校建立自動化實驗室。學校並不是一般人容易進入的地方,但是鄭莒和善親切的長相、誠懇的態度,以及好記的名字,很快就取得教職員的信賴,成功地做起這個獨門生意。從台灣大學一路往南到中山大學,幾乎台灣每一家大學的自動化實驗室,都是鄭莒主導完成的。

運轉最快、集中最快、配送最快

生意蒸蒸日上,又和學校建立起良好的關係,再怎麼看也是前途無限。但是公司幾個創始股東,對是不是應該引進外來資金,有很大的歧見。鄭莒希望資金調度能更順暢,主張開放股份給有興趣的人,其他股東卻認為股權分散並不妥。當鄭莒經常為了湊一筆數百萬元的資金,焦慮到三更半夜時,疲憊至極的他終於忍痛棄守,把所有的股份讓給其他成員,離開他一手創辦的事業。

民國八十四年,鄭莒憑藉先前累積的自動化軟體經驗,開始轉向研究物流的規畫管理,他看準「台灣產業不斷外移,只有金融和物流是移不動的」。雖然手頭上有不少資金,但是謹慎的他抱持著看準再做的心態,到處考察了兩年多之後,陸續創造出幾個管理配送的專利,確定能做到運轉最快、集中最快、配送最快,才正式開始接案子。

接了幾個案子之後,耀欣的名氣很快就打響了,原因無他,就是規畫後的效果實在好得不得了。拿做雜誌配送的秋雨物流來說,原本分成三班員工處理貨品,採用耀欣規畫的方式後,同樣的工作只要兩班員工就可以完成。秋雨的經理對鄭莒說:「現在我到底是要先裁掉一班的員工,還是想辦法增加更多的業務?」

另外一家股票上櫃公司,原本需要十五個人天天趕工處理訂單,到晚上十一點都還做不完。一個月才鋪貨一次,每次進出貨的量都很大,賣不完又得處理眾多退貨。直到導入耀欣的系統,部門員工縮減成十二個人,其中九個還是兼差,大家天天準時回家。原先六個人花兩個小時做盤點,變成只要一個人,花四十五分鐘就完成,而且一個星期就可以鋪兩次貨,訂單大幅成長。

員工像特戰隊戰士

耀欣的系統不只讓效率加快,還能讓訂單出錯率明顯降低,許多客戶的出錯狀況只剩下從前的十分之一。而最能看出耀欣功力的,當屬做藥品公司的物流規畫,因為即使是同樣的藥,都會因為生產時間不一樣,有不同的批號,控管起來格外複雜。鄭莒笑著說:「全靠我們像特戰部隊的員工,每個人都能處理一.五個人以上的事。」

雖然當初痛下決心,放下讓鄭莒身心俱疲的實驗室生意,但是他心中還是有份難以割捨的舊情,和教育界人士的往來,也始終沒有間斷。八十五年,鄭莒和 IBM有個接觸的機會, 先把一些 IBM 有關電子商務教學的系統導入學校,並從旁協助規畫整套教學方式。 鄭莒的服務讓學校和 IBM 都很滿意,也吸引美商 LOTUS將有關遠距教學的軟體,交由耀欣總代理,成為另一個賺錢的業務。

兩年前,鄭莒和學校老師們辦了場研討會,會中有人提出,大家在網路上習得十八般武藝,卻沒有一個實質的環境來測試。於是鄭莒決定,和老師們共同成立一個名為「 OurMall 」的實習網站,一開始先不觸及電子商務行為, 而是讓大家把心得、問題、建議都丟到網站,建立一個聯繫情誼的交流空間。

一張訂單買一根攪拌棒引來歡呼

學生們的熱情,千奇百怪的疑問與建議,讓鄭莒非常驚喜,也覺得該是讓網站正式和實體世界做連接的時候了。所以在去年十月,OurMall 開始在六個學校設服務據點,只有學校的學生才能在這個網站購物,商品多半是低價的日用品、零食,鄭莒也和國內前三名的貨品公司談妥, 讓 OurMall 上面的物品都能受歡迎又比市價更低。

在鄭莒的想法裡, 一般 B2C 網站之所以不易成功,最大的問題卡在供應鏈的建立。耀欣在物流效率上有絕對的優勢,即使訂單量小、種類多,仍然都能透過精密的系統計算,找出最有效率、成本最低的配送方式。而且,以學生族群作為對象的好處是,學生是上網消費的主要族群,也是耀欣布下的種子,將來他們出了社會後仍會在 OurMall 購物。 加上學生比較誠實,假訂單、退貨的情況遠少於其他的電子商務網站,成本自然降低。

學生族群比一般消費者有更多的熱情,有任何滿意或不滿意的地方,都願意花時間寫信給耀欣,鄭莒說:「這是最好的教科書,讓我們可以更快修正我們的不足。 」 OurMall 開張第一天,竟然很快就來了一張訂單,一名樹德技術學院的女同學要買一根食物攪拌棒,全體工作人員不禁高興得歡呼起來。

用兩個賺錢的業務,暫時養一個「將來會賺錢」的業務,鄭莒覺得很划得來。他幽默地說:「好像很少像我這麼老才開始做網路的人喔?不過我有實體的基礎,才開始慢慢等 OurMall 長大,絕不會做燒錢的事。」鄭莒對 OurMall 的期望是, 做到如同一家大型量販店的規模,營業額一百至二百億元,他對征服 B2C 這條崎嶇路,深具信心。

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