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易遊網:陸客市場 我們一定做最大

易遊網:陸客市場 我們一定做最大

賴珍琳

傳產

591期

2008-04-17 13:39

陸客來台六百億商機,對飯店業、航空業與主題樂園等觀光股都是大利多,眾多旅行社卻可能吃不到這塊大餅。而擁有大陸最大旅遊網站攜程網入股支持的易遊網,將成為陸客來台的最大黑馬。

新總統上任,將開放陸客來台觀光大利多,一年有六百億元商機。
 
觀光局指出,目前可以接待大陸觀光客的旅行社,全台共有一百二十九家,每一家旅行社都說自己對於兩岸觀光熱「準備好了」,但誰真的能吃到這塊大餅呢?
 
 
「後台」最硬
中國第一攜程網共推赴台遊
 
「陸客來台市場,未來一定是我們做得最大。」易遊網總經理游金章信心十足說道。
 
因為,當其他台灣旅行社與大陸旅行社僅能進行鬆散合作之際,預計於十月掛牌上櫃的易遊網,將成為繼鳳凰旅遊之後,第二家上櫃旅行社,加上背後有大股東中國最大網路旅遊公司「攜程網」做支援,可以互相接待彼此的客戶,共同經營全球華人市場。
 
攜程網是中國旅遊第一品牌,二○○三年十二月在美國那斯達克掛牌上市,去年總營收為十七.二億美元,約易遊網的十倍。今年二月底攜程網公布的○七年第四季財報,比去年同期成長一○二%,在網路股大跌之際,華爾街分析師還紛紛評定為「買進」。
 
為何早在兩年前,攜程網就找上易遊網合作?易遊網董事、攜程網財務長孫潔指出,易遊網在電子商務與高品質旅遊方面,領先同業。因此,○六年中,攜程網就入股易遊網,占一九.一八%股份,為將來開放兩岸觀光後「赴台遊」產品布局。目前雙方的技術平台已經能夠對接,大陸的消費者可以在攜程網上訂購產品,透過網路遞交訂單、付款。
 
游金章自豪地說,在旅遊電子商務領域,易遊網的經驗比攜程網更豐富,因為中國的網路購物環境尚未健全,目前攜程網還是以電話服務中心(Call Center)為主要通路,網路下單還不到三成,但易遊網有九成是靠電子商務做生意。
 
 
在地最懂玩
光散客就貢獻十五億元營收
 
易遊網是台灣旅遊網站的知名品牌,成立於二○○一年,當時已經是網路泡沫化時期,第三年才開始賺錢,之後每年都有倍數成長,主因是易遊網產品創新與善用網路的特性。而且,當別家旅行社以海外團體旅行為主流產品的時候,易遊網卻反向操作,專攻國內個人化旅行服務。
 
當時的國內旅遊是所謂的紅海市場,以遊覽車形式的團體旅遊為主,價格混亂、品質不高。游金章說,好的供應商如涵碧樓或知本老爺,認為這些旅行社都是旺季來搶房間,對飯店並沒有貢獻。因此,游金章主打「兩人成行」產品,避開旺季或周末時間,讓飯店業者在淡季時也能維持一定住房率。
 
個人旅遊需要更精緻化的服務,消費者需求特別瑣碎,出發時間、路線或行程安排都很獨特,易遊網善用網路特性,從產品提供、規畫、報價與下訂過程,消費者都能在網路上自己搞定。易遊網的國內旅遊都是散客,卻能做到十五億元的營業額,超過總營收的三分之一。
 
易遊網的國內旅遊市場人力編制有一百多人,其中有六位產品經理,分別掌管北、中、南、東、環島、離島產品線,共有一千多筆行程,都能做到兩人成行、天天出發。由於規模量最大,易遊網也是國內飯店最大的通路商,下單量是其他旅行社加起來的總和,幫六福皇宮一年賣出四千多個房間,墾丁的凱薩悠活一年可以賣到兩萬多個房間。
 
 
通路最廣
網路、門市、禮券、電話中心
 
易遊網也是高鐵與台鐵的最大通路商。「因為在台灣旅遊,最好的交通工具還是火車。」游金章深入分析,個人化旅遊必須結合交通運輸、飯店與觀光路線做整體規畫,台鐵的溫泉公主號、東方美人號、總裁一號與寶島一號等觀光列車,目前都是由易遊網獨家承包。
 
另外易遊網也與屏東縣政府合作「屏東鮪魚觀光季」,與澎湖縣政府合作「澎湖海上花火節」,與政府單位共同推廣台灣觀光護照,將節慶與行銷結合,深度掌握當地觀光資源,這些都是易遊網長期耕耘的成果。
 
易遊網也代理高鐵票務,以自家網路系統補強高鐵的訂票服務,宣稱三十分鐘內打電話來,十分鐘內可以拿到票,但這項業務剛開始八個月都是沒有佣金的。
 
「做高鐵訂票,讓我們的EPS少了一塊錢,但為了布局是值得的。」游金章解釋,雖然目前陸客赴台旅遊是團進團出,但未來一定會像赴港澳旅遊一樣開放個人化行程,易遊網一定要搶先進駐高鐵各分站。接下來,易遊網要與國內航空公司合作自由行產品,也將在巴士旅遊上推出自營品牌。
 
除了網路通路之外,易遊網也積極拓展實體門市,現在有十五家門市,預計到二○一一年增加為六十家。此外還有旅遊禮券,賣給企業團體作為員工福利的用途,由花旗銀行信託發行,全商品都可適用,並且無限效期,讓易遊網成為國內惟一合法發行旅遊禮券的公司,去年開始販售已售出一億元禮券。另外,基於行動通訊對於電子商務的重要性提高,易遊網也積極開發第四項通路:電話服務中心。
 
「陸客來台商機,我們早就做好布局;未來要和攜程網一起經營大中華旅遊市場。」游金章充滿信心地說。這樣的念頭來自於兩年前易遊網的成名之作,很多人都記得「環遊世界四十五天」,這個總價一百萬元的頂級行程,二十個名額在六分鐘之內全部賣完,其中卻有六個名額是海外華人。
 
當時游金章很好奇,為何這些海外華人會參加台灣旅行社辦的海外觀光。對方說,他們還是相信華人的服務,游金章才赫然發現,原來團體旅遊的消費者最在意文化共同性,而華人的文化圈卻散布於全世界各地,只有網路能夠打破疆界。
 
「易遊網要做的是消費者真正需要的產品,而不是現在已經有的產品。」在旅遊業做了二十八年,經歷兩次創業失敗後再造易遊網的游金章豪氣地說。
 
 
惡性競爭、起步太慢⋯⋯
這塊餅,傳統旅行社恐怕吃不到
新任總統馬英九政策白皮書中,提出今年7月將開放大陸觀光客來台,第一年每天開放3000名觀光客,第二年每天5000名、第三年每天7000名、第四年是每天1萬名。光是第一年預估就能創造400萬個工作機會與600億元商機,不但觀光概念股一路漲停,六福集團打算成立旅行社業務,連鎖飯店業者也積極拓點。但這塊大餅並不是人人都可以分一杯羹。
 
旅遊業品質保障協會董事、長漢旅行社董事長王啟漢直言:「新的兩岸觀光政策實行之後,只對於飯店、遊覽車、餐廳、主題樂園等供應商有好處,對旅行社業者而言卻是惡性競爭的開始。」
 
王啟漢指出,目前大陸團來台觀光,7天6夜團費最低價已下殺到新台幣5400元。旅行社收取低廉團費,行程裡都是購物與自費行程,服務品質低落。他擔心,開放之後,更有可能出現「零團費」現象,甚至像大陸旅行團到東北地區,因為旅客消費能力高,不但零團費,當地購物中心還得倒貼給旅行社「人頭費」。
 
尤其近年來大陸旅行服務業已經向台灣旅行社學會了惡性倒閉這一招,而且中國有7成以上的旅行團是由「承包旅行社」所承攬,這種旅行社是依附在大公司下的個體戶,出了事也找不到人負責。而目前專做國內市場的傳統旅行社,多半規模較小、承擔風險能力較差,也並未與大陸旅行社建立具有實質意義的結盟關係。雖然兩岸觀光主管機關,在服務品質上都有詳細規定,但上有政策、下有對策,旅行社業者為了搶生意,常常進行私下協定,以規避法令。
 
鳳凰旅行社總經理廖文澄指出,台灣去年海外旅遊市場有890億元,國內旅遊市場(包含本國人與外國人在台觀光)卻只有370億元,兩方市場規模相距甚大。加上過去政府兩岸觀光政策又搖擺不定,因此包括鳳凰、雄獅等大型旅行社都以海外市場為主力,如今才開始加碼搶進。以去年國內旅遊占總營收的比率而言,鳳凰有10%,雄獅則只有4.5%。
 
基於上述理由,不難發現陸客來台商機對於一般旅行社是「短空長多」。相較之下,提早布局兩岸與國內旅遊的易遊網,極有機會勝出,成為少數能夠吃到大餅的旅行社。
 
易遊網
成立時間:2001年
負責人:游金章
資本額:2.08億元
主要業務:海內外旅遊行程、票務與訂房服務
股東結構:攜程網19.18%、群元投資(中華汽車子公司)12.4%
 
近三年營收與獲利:
2005年營收44.5億元,稅後淨利2029萬元
2006年營收51億元,稅後淨利2213萬元
2007年營收54億元,稅後淨利未公布
 
游金章
出生:1956年
現職:易遊網總經理
學歷:台大醫技系
經歷:創辦春天旅遊、易遊網
 

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