3M 創意的實踐家

速食業者的炸油安全事件餘波盪漾，連帶影響上門的顧客，這當中的贏家除了消費者和油品供應商之外，檢測油品酸價合不合格的試紙廠商，也受惠其中，試紙需求量從過去每個月僅四、五千片，一夕之間瞬間暴增到每個月五十萬片。

很多人或許不曉得，這項商品其實是3Ｍ（明尼蘇達礦業製造股份有限公司）所推出的，而且已經在市面上推廣超過十五年的時間。
 

多元  商品橫跨消費與企業端

外界對於3Ｍ的印象，經常與便利貼（Post-it）、膠帶等辦公文具用品相互連結，或是有些家庭主婦對於3Ｍ所生產的廚房家事用品，譬如菜瓜布、拖把等印象深刻，但是除此之外，鮮少有人知道，3Ｍ其實是一家橫跨消費者與企業端的供應商，過去甚至有著「工業產品的雜貨店」稱號，全球所生產的商品高達六萬多件，台灣生產的商品也有三萬多件。

走進台灣3Ｍ位於敦化南路的辦公室，門口的一個區域，正擺著公司所販售琳琅滿目的產品，從知名的便利貼、膠帶，到能提升汽油使用效能的商品、廚房清潔用品，甚至連寵物的清潔用品也羅列其中。

果然很像一家什麼都賣、什麼都不奇怪的雜貨店，「數量龐大而繁雜」是上萬件商品的最佳註解。但同時也很難想像，這數萬件的商品囊括消費者和企業用戶，橫跨醫療、汽車、光學、電子、辦公、家庭等全然不相干的領域，而且還全都是自產自銷。

仔細分析，從創新到技術，從生產到市場，3Ｍ絕對不只是一個雜貨店般的銷售平台而已。

即使產品已經多如枝繁葉茂的大樹，但3Ｍ每年仍推陳出新，不斷有開花結果的新商品，總經理趙台生即表示：「3Ｍ每天就有一到一．五項產品上市，也就是說，一年約有五百件商品問世。」
 

驚喜  推出甜甜圈造型膠帶

可以說，3Ｍ雖然身為供應商，卻是一家不斷給人驚喜的公司。

舉例來說，過去頗受好評的膠帶，3Ｍ最近推出新版甜甜圈和餅乾造型的膠帶，一眼便能吸引住消費者的目光，討喜之餘，背後其實有更多實用的考量與精算，像是把膠帶密封在裡頭便不會隨意脫落；而膠台的鋸齒除了以塑膠製作之外，也能收納起來，兼具安全考量，更讓人可以隨身攜帶。

一直以來，創新和創造是3Ｍ引以為傲的特質，趙台生表示，每年公司三○％的營業額，必須來自於過去四年創造出來的新產品。這是3Ｍ的堅持，也是3Ｍ至今仍可以屹立不搖的原因。

事實上，台灣3Ｍ的美國母公司已有一○七年的歷史，台灣3Ｍ今年剛好滿四十歲；不斷跟著歲月的軌跡向前邁進，讓3Ｍ即使有產品消失在歷史洪流中，像是早期的錄影帶、磁片等，卻仍是一個龐大的跨國企業，或許這正是3Ｍ強調「與時俱進」，不斷推陳出新的生存之道。

而在多如牛毛的創新和創意背後，憑借的是3Ｍ擁有的四十五個核心技術平台，這是企業的價值所在，也讓3Ｍ培養了能夠掌握消費者和企業需求、並且懂得運用核心技術的員工；同時，為了讓員工有更多元的思考，在組織文化上，3Ｍ也讓員工每天有一五％的彈性運用時間。

果然，台灣3Ｍ成立四十年來，屢有佳作。痘痘貼即是一例，這是一位台灣3Ｍ業務員的創意，一天在醫院裡看到了護士使用可以幫助傷口復元的「人工皮」，貼在青春痘上。回公司後，他便想將3Ｍ的「人工皮」技術運用在青春痘上，一切就這麼展開，直到產品上市。
 

創新  從人工皮想出痘痘貼

痘痘貼因為滿足消費者的需求，上市便一炮而紅，後來甚至行銷至全球各地。除此之外，3Ｍ的博士燈等，也都是來自台灣創意、行銷全球的好商品。趙台生表示，在3Ｍ一項創新專案的形成，以所屬的事業體為主，必須經過七個步驟、六個關卡，相當嚴謹。

在3Ｍ，創新並非只是譁眾取寵或讓人束之高閣的產品，趙台生說，如果沒有客戶埋單，這樣的創意和創新是沒有用的。之前在香港3Ｍ待過幾年的他回憶，在台灣人氣很高的大塊綠色菜瓜布，到了香港業績卻一點起色也沒有，原來是香港人大約只使用巴掌大的菜瓜布，更別說，有些地方連菜瓜布的厚度都有差別。

這是3Ｍ向來以消費者、顧客為王的核心思考，也是品牌和產品向前的動力。反映在員工的特質上，勇於創新、見微知著，他們可說是最佳的「問題終結者」，透過細微的調查、觀察，發掘客戶需求，然後推出符合客戶需求的商品，像是浴室掛鉤、濾水器等，都是去年熱賣的商品。

這個月剛滿四十歲的台灣3Ｍ，有如一位健壯的中年人，動見觀瞻，卻又活力十足，趙台生透露，目前他們還打算進軍單車等各個產業，與消費者做更全面的接觸。

對於3Ｍ的用戶來說，這一位如日中天的中年人，也彷彿人生歷練豐富，深深地吸引著他們，在他們眼中，不斷丟出新創意的3Ｍ，無時無刻總是給人驚喜和信賴。