鴻海集團的後續挑戰必須放在塑造企業形象，讓外界充分認知，富士康與「血汗工廠」其實有所區隔，才能做到成功的危機處理。
危機處理是企業經營的重要議題，也是企業成長過程中難以避免的課題。不久前，《經濟學人》雜誌曾經轉述某研究報告指出，企業經營者有八二％的機會，在五年內碰到一次影響品牌形象的經營危機；二十年前的機率則為二○％。企業發生經營危機的頻率，正隨著經濟全球化與資訊透明化而快速增加。
最近鴻海集團旗下的富士康企業，發生中國工廠員工密集跳樓事件，迅速成為全球新聞，並引起蘋果電腦、惠普與戴爾等客戶重視。這一連串的悲劇事件能否立即劃下句點，正考驗鴻海集團的危機處理能力。
富士康危機事件與常見的企業經營危機不同。通常的企業經營危機，可能來自於經營環境丕變、產品瑕疵、人為舞弊或勞資爭端等問題。無論問題為何，只要原因明確，危機處理端視如何對症下藥。但富士康的員工密集跳樓原因，至今沒有明確答案，以致出現危機延宕，難以立即對症下藥的窘境。
在危機延宕中，鴻海集團受到最大的傷害威脅，來自於部分人士的「血汗工廠」批評。富士康開放廠區供媒體參觀，甚至立即宣布員工大幅加薪，或許有助於緩和批評，但仍有包括勞工團體在內的批評者，並未因此改變看法。所以，富士康如果未能採取更積極措施，設法與「血汗工廠」劃清界線，那麼即使員工跳樓悲劇能夠終止，它在品牌形象上受到的傷害，恐怕也難以恢復。這是鴻海集團面對此次危機處理，必須深思的問題。
對富士康而言，「血汗工廠」的批評也許不盡公平。但中國以龐大的廉價勞力，形成全球製造業工廠的刻板印象，早已深植人心。工廠員工管理與勞動條件不佳的問題，又時有所聞。富士康既然是中國深圳地區最大的工廠，則在樹大招風下，由富士康概括承受「血汗工廠」的批評，很容易為外界所認同。若果然如此，鴻海集團的後續挑戰，必須放在如何塑造企業形象，讓外界充分認知，富士康與「血汗工廠」其實有所區隔，才能化危機為轉機，做到成功的危機處理。
當然，再好的危機處理，都不如沒有危機。能夠預見或防範危機，往往更勝於危機處理。從預見危機來看，富士康事件對於在中國投資的台商，其實也有警惕意義。設想員工密集跳樓的原因，如果不是富士康獨有，而是台商共有，或社會環境使然；那麼作為台商企業負責人，是不是也需要對可能發生在自己身上的危機，有未雨綢繆的準備？或者現在就對員工管理與勞動條件多一分關注？
（本專欄隔周刊出）
