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富士康事件考驗鴻海危機處理

富士康事件考驗鴻海危機處理

林全

名人專欄

702期

2010-06-03 10:41

鴻海集團的後續挑戰必須放在塑造企業形象,讓外界充分認知,富士康與「血汗工廠」其實有所區隔,才能做到成功的危機處理。

危機處理是企業經營的重要議題,也是企業成長過程中難以避免的課題。不久前,《經濟學人》雜誌曾經轉述某研究報告指出,企業經營者有八二%的機會,在五年內碰到一次影響品牌形象的經營危機;二十年前的機率則為二○%。企業發生經營危機的頻率,正隨著經濟全球化與資訊透明化而快速增加。

最近鴻海集團旗下的富士康企業,發生中國工廠員工密集跳樓事件,迅速成為全球新聞,並引起蘋果電腦、惠普與戴爾等客戶重視。這一連串的悲劇事件能否立即劃下句點,正考驗鴻海集團的危機處理能力。

富士康危機事件與常見的企業經營危機不同。通常的企業經營危機,可能來自於經營環境丕變、產品瑕疵、人為舞弊或勞資爭端等問題。無論問題為何,只要原因明確,危機處理端視如何對症下藥。但富士康的員工密集跳樓原因,至今沒有明確答案,以致出現危機延宕,難以立即對症下藥的窘境。

 

在危機延宕中,鴻海集團受到最大的傷害威脅,來自於部分人士的「血汗工廠」批評。富士康開放廠區供媒體參觀,甚至立即宣布員工大幅加薪,或許有助於緩和批評,但仍有包括勞工團體在內的批評者,並未因此改變看法。所以,富士康如果未能採取更積極措施,設法與「血汗工廠」劃清界線,那麼即使員工跳樓悲劇能夠終止,它在品牌形象上受到的傷害,恐怕也難以恢復。這是鴻海集團面對此次危機處理,必須深思的問題。

 

對富士康而言,「血汗工廠」的批評也許不盡公平。但中國以龐大的廉價勞力,形成全球製造業工廠的刻板印象,早已深植人心。工廠員工管理與勞動條件不佳的問題,又時有所聞。富士康既然是中國深圳地區最大的工廠,則在樹大招風下,由富士康概括承受「血汗工廠」的批評,很容易為外界所認同。若果然如此,鴻海集團的後續挑戰,必須放在如何塑造企業形象,讓外界充分認知,富士康與「血汗工廠」其實有所區隔,才能化危機為轉機,做到成功的危機處理。

 

當然,再好的危機處理,都不如沒有危機。能夠預見或防範危機,往往更勝於危機處理。從預見危機來看,富士康事件對於在中國投資的台商,其實也有警惕意義。設想員工密集跳樓的原因,如果不是富士康獨有,而是台商共有,或社會環境使然;那麼作為台商企業負責人,是不是也需要對可能發生在自己身上的危機,有未雨綢繆的準備?或者現在就對員工管理與勞動條件多一分關注?
(本專欄隔周刊出)

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