一年一度的《今周刊》「商務人士品牌大調查」又公布了， 今年有幾項有趣發現：第一，商務人士挑選品牌時，最重視的前三要素是「品質、功能、質感」；此外，高階主管也特別注重廠商信譽。值得注意的是，超過四分之三以上受訪者認為，品質是挑選品牌時的重要考量，此結果也符合一般行銷理論所言，品質是品牌建立必要條件！
第二，有將近一半的品項，最理想品牌領先第二名的比率超過一倍以上。例如，大型家電、電視、電信服務、房屋仲介、酒類等產品，顯示商務人士對於所調查商品品牌的態度趨近於穩定，也代表市場的競爭，短期間不易有大突破，對領導廠商而言是好消息，對於其他廠商而言，則要有長期抗戰的準備，才可能逐漸改變消費者的印象！
第三，有十二項商品的理想品牌競爭非常激烈，例如，航空公司、連鎖飯店、皮件、男裝等商品或服務，理想品牌的前兩名差距不到五％；租車、券商、壽險公司和健診中心等服務，理想品牌的前兩名差距不到二％；汽車、女裝和手錶等商品，前兩名的差距更是不到一個百分點！代表領導廠商必須戰戰兢兢，才能保住王座，而其他廠商只要努力，也有機會取而代之。
第四，汽車、券商、手錶和皮件等四項商品中的第二名翻盤成功。其中券商類元大證券，因捲入前總統家族弊案，而由第一名落到第三名，可見金融業的信譽，是商務人士極為重要的信任基礎。相同地，汽車類的豐田汽車因品質問題，全球召回維修，不僅影響其理想品牌地位，退到第三名，也連帶影響其延伸品牌LEXUS的排名，由第三掉到第五，說明廠商自己的錯誤帶來的負面影響，比其他競爭對手的進步還要嚴重，且會長遠地影響關係企業的發展！
最後，本次調查也有幾匹黑馬值得持續追蹤。蘋果iPhone由前年第五名攀升到去年第三名，今年更上升到第二名，緊追在NOKIA之後。可見其持續的創新和時尚的設計，已擄獲商務人士青睞。另外，台生技由前年的第八名快速晉升到去年的第四名，今年更到達第二名！商務人士對其品質已有相當認知，再加上口碑傳播，因此競爭力扶搖直上。金車的噶瑪蘭威士忌酒，雖然上市時間非常短，但因其口感，已在商務人士的理想品牌中占有第七名的位置，表現值得肯定！
由此次調查結果可發現，品質是商務人士最重視的理想品牌要素，然而如何藉由一些訊號（Signal），例如認證、退貨保證、廣告等來傳遞商品的品質水準，可能是廠商必須努力的功課！
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
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