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如何避免被對方牽著鼻子走?

如何避免被對方牽著鼻子走?

讀蟲小聚

傳產

2017-03-24 11:01

面對這種惱羞成怒的人,只要反駁一句「是你自己不對吧?」就能清楚告知對方你「不會被他的戰略左右」

借出去的東西遲遲不還回來、明顯因為對方疏忽而引發的意外……,許多時候明明是錯在對方而不在自己,卻因為指責過頭,不自覺說出有如在否定對方人格的話來。

通常此時都有自覺「不妙、我好像講得太過分了」,所以若被對方抓準時機惱羞成怒,反而自己會退縮下來,因為「講得太過分」這種罪惡感,會讓你不敢反駁,而就算你此時老實地向對方道歉,有時只會對你更不利。

面對「你會不會講得太過分了?」的惱羞成怒時,如果向對方道歉地說聲「抱歉……」,有時對方還會窮追不捨地指責你「這算哪門子道歉」,到頭來都搞不
楚原本錯在誰身上。為什麼會有這種情形發生?

當對方發現在原本的主軸問題上無法反駁時,往往會採取脫離主題的戰略,設法將爭論點轉為【結果→過程】,因為既然無法在結果上反駁,只好努力在被追究責任的過程中,找出指責者的錯誤來反擊。

此時的對方,絕對會虎視眈眈地仔細觀察,而只要找到機會反擊,就會徹底追究到底。

一旦被對方正中下懷地採取這個戰略,就算你道歉也解決不了問題,因為對方的目的就是要轉移焦點,當然會要求你「好好道歉」,刻意執著在離題的爭論點上。

面對這種惱羞成怒的人,只要反駁一句「是你自己不對吧?」就能清楚告知對方你「不會被他的戰略左右」,只是通常此時很容易陷入「誰對誰錯」的論戰裡,而容我重申一次,對方原本就打算轉移焦點,一旦陷入誰對誰錯的爭論裡,同樣等於被對方牽著鼻子走。

我曾受託和專門打電話販賣教材的業者談判過。該業者利用上班時間打電話向某地方公務員推銷,還成功賣出總計120萬日圓的教材和電腦,因為該公務員拗不過對方的遊說,所以就答應購買。後來在付了部分貨款後,公務員決定趁契約審閱期間還沒結束前退掉,業者也明白消費者有權在契約審閱期間裡解除契約,所以不敢爭論,沒想到在我替客戶出面談判要求業者退還已繳的貨款時,業者開始挑釁我「你收他多少律師費?」、「你不也是為了大賺一筆?」,讓我終於忍不住回嗆他「你們公司才是故意鎖定公務員的吧」。

結果對方立刻緊咬我說的話反問「什麼叫故意鎖定?」、「你是在汙衊我嗎?」開始轉移焦點地和我爭論不休。

照說這絕對是和原本的主題無關的話,我應該漠視這個陷阱才對,但我卻不自覺上鉤,只能說那時的我確實很不成熟。

一旦發現爭論內容已經離題,一定要立刻回到主題,而若對方仍緊咬不放地繼續追究,就回他一句「等你把錢〈這次所騙的錢〉全部還回來後,再來討論這個問題」,設法將離題的爭論內容往後擱置,因為那終究不是最重要的主題。

雖然一部分會惱羞成怒的人,純粹是想發洩情緒,但別忘了仍有不少人是想藉此設陷阱轉移焦點,而為離題的事而爭論只會浪費時間,萬一真的中了陷阱,必須養成趕緊冷靜地拉回主題的習慣才行。

結論:離題時要立刻拉回主題,被追究時要設法延後處理



(本文選自全書,張若儀整理)

作者:石井琢磨

出版:台灣東販

書名:專治討厭鬼!話不投機變轉機!一句見效的零負擔回話術
 

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