面對這種惱羞成怒的人，只要反駁一句「是你自己不對吧？」就能清楚告知對方你「不會被他的戰略左右」
通常此時都有自覺「不妙、我好像講得太過分了」，所以若被對方抓準時機惱羞成怒，反而自己會退縮下來，因為「講得太過分」這種罪惡感，會讓你不敢反駁，而就算你此時老實地向對方道歉，有時只會對你更不利。
面對「你會不會講得太過分了？」的惱羞成怒時，如果向對方道歉地說聲「抱歉……」，有時對方還會窮追不捨地指責你「這算哪門子道歉」，到頭來都搞不
楚原本錯在誰身上。為什麼會有這種情形發生？
當對方發現在原本的主軸問題上無法反駁時，往往會採取脫離主題的戰略，設法將爭論點轉為【結果→過程】，因為既然無法在結果上反駁，只好努力在被追究責任的過程中，找出指責者的錯誤來反擊。
此時的對方，絕對會虎視眈眈地仔細觀察，而只要找到機會反擊，就會徹底追究到底。
一旦被對方正中下懷地採取這個戰略，就算你道歉也解決不了問題，因為對方的目的就是要轉移焦點，當然會要求你「好好道歉」，刻意執著在離題的爭論點上。
面對這種惱羞成怒的人，只要反駁一句「是你自己不對吧？」就能清楚告知對方你「不會被他的戰略左右」，只是通常此時很容易陷入「誰對誰錯」的論戰裡，而容我重申一次，對方原本就打算轉移焦點，一旦陷入誰對誰錯的爭論裡，同樣等於被對方牽著鼻子走。
我曾受託和專門打電話販賣教材的業者談判過。該業者利用上班時間打電話向某地方公務員推銷，還成功賣出總計120萬日圓的教材和電腦，因為該公務員拗不過對方的遊說，所以就答應購買。後來在付了部分貨款後，公務員決定趁契約審閱期間還沒結束前退掉，業者也明白消費者有權在契約審閱期間裡解除契約，所以不敢爭論，沒想到在我替客戶出面談判要求業者退還已繳的貨款時，業者開始挑釁我「你收他多少律師費？」、「你不也是為了大賺一筆？」，讓我終於忍不住回嗆他「你們公司才是故意鎖定公務員的吧」。
結果對方立刻緊咬我說的話反問「什麼叫故意鎖定？」、「你是在汙衊我嗎？」開始轉移焦點地和我爭論不休。
照說這絕對是和原本的主題無關的話，我應該漠視這個陷阱才對，但我卻不自覺上鉤，只能說那時的我確實很不成熟。
一旦發現爭論內容已經離題，一定要立刻回到主題，而若對方仍緊咬不放地繼續追究，就回他一句「等你把錢〈這次所騙的錢〉全部還回來後，再來討論這個問題」，設法將離題的爭論內容往後擱置，因為那終究不是最重要的主題。
雖然一部分會惱羞成怒的人，純粹是想發洩情緒，但別忘了仍有不少人是想藉此設陷阱轉移焦點，而為離題的事而爭論只會浪費時間，萬一真的中了陷阱，必須養成趕緊冷靜地拉回主題的習慣才行。
結論：離題時要立刻拉回主題，被追究時要設法延後處理
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：石井琢磨
出版：台灣東販
書名：專治討厭鬼！話不投機變轉機！一句見效的零負擔回話術
