在今天看見明天
熱門: 0056 0050 00881 00878 00900

玉山銀明年挑戰兩位數字成長 P.136

玉山銀明年挑戰兩位數字成長 P.136

雙卡風暴爆發後,對很多銀行來說,今年是個「歹年冬」。玉山金控雖無法置身事外,營運卻相對穩健,核心業務也逐步樹立優質服務的特色,在「第三屆台灣傑出金融業務菁英獎」,一舉囊括五個獎項。

「您好,歡迎光臨!請問要辦哪一種業務?」許多人想到玉山銀行,腦海中就閃過行員彎腰鞠躬四十五度角的畫面,有種置身於百貨公司的錯覺;而今年三月正式成為新加坡淡馬錫集團的一份子後,玉山金控總經理侯永雄首度受邀參加由淡馬錫主辦的亞洲區域銀行研討會,題目就是「服務」,暢談銀行業如何不斷提升服務品質,他說:「要求更好、沒有最好」正是基本精神。

新加坡淡馬錫集團近年來積極在亞洲地區布局,目前為止已投資十二家銀行,每年都會召集各銀行定期舉辦研討會,安排CEO進行對話,提供經驗交流的機會。此次在南韓召開的會議是淡馬錫投資玉山金後舉辦的第一場,玉山金以最拿手的「服務」為題進行報告,會中淡馬錫所投資的三家大陸銀行也出席,包括中國銀行、中國建設銀行、中國民生銀行均列席,在服務觀念才剛起飛的大陸同業面前,侯永雄的題目頗能引發討論。


走自己的路 抵抗購併 深耕利基市場

這一年多來,台灣金融業並不好過,雙卡風暴把銀行的消金業務打得落花流水,許多銀行努力一年因打呆帳的關係宛如「 做白工」。玉山銀行雖然也不無衝擊,卻因為開發中小企業的企金業務表現不錯,以及搶攻以房貸為主的消金業務成績可觀,而穩住了營運表現。

這兩年台灣金融業進行大舉購併,玉山一向被視為可購併的最佳標的之一,是小而美的銀行代表,國泰金控曾挾著龐大實力作後盾加碼買進股權表達仰慕之意,玉山卻堅持走自己的路,不想做巨人底下的一株小草。為此玉山先後引進策略聯盟保誠人壽、淡馬錫,甚至不惜承受「消化不良」的後遺症,大口吃下高雄企銀,「以此明志」。

既然拒絕財團表白,玉山銀長期以來靠著「房貸」與「中小企業」這兩大主軸,建立核心業務,在財團廝殺夾縫中找自己的利基,侯永雄說,玉山銀行的消金與企金業務並重,絕不偏廢,而核心業務能夠打出江山,靠的就是服務。

「我們的服務不光只有表面的彎腰鞠躬,而是要發自內心的熱忱,以專業來服務客戶,這不是單靠一個行員,也不是單靠一家分行做到就好,而是要所有行員、所有分行,甚至包括總行,每個細節都要做到好。」

不僅如此,侯永雄要求服務的定義更深刻、範圍更擴大,「客戶白天上班沒空的話,我們就配合晚上的時間,如果不行,甚至假日也可以提供服務;此外,北部客戶到南部買房子,就近在北部辦理相關貸款業務即可,不需要客戶親自南下處理,一位客戶、所有玉山銀行分行都可以服務。」侯永雄表示,服務是放在心裡,把客戶的需求寫下來,日後再追蹤詢問,讓客戶感動、感受到真正的用心才對,只要維持長遠關係,小客戶變成大客戶時,就會成為客戶的主要往來銀行。


與外資結盟 登陸與南進 可望獲助力

日前台灣金融研訓院頒發的「第三屆台灣傑出金融業務菁英獎」,玉山金控一口氣拿下「企業金融」的最佳商品設計獎、最佳風險管理獎、最佳電子金融獎、最佳形象推廣獎、最佳人才培訓獎共五個獎項。侯永雄認為,這代表玉山是「全面性均衡發展」,經過長期的努力,獲得認同。當銀行業進入微利競爭的時代,更能凸顯玉山長期以來在人才、基礎建設上扎根的努力。

除了以服務業精神為核心業務建立特色之外,玉山金控策略長黃男洲更指出,從二○○三年至二○○五年玉山金控的總資產每年都成長三○%,三年來幾乎增加一倍,相較於同業每年平均成長幅度約七%至八%,發展速度算是相當驚人。

展望明年,黃男洲說,玉山銀行目前有一百零三個分行,年底前還會再開一家,而合併高雄企銀後,還有十個分行據點還沒有開業。同時,玉山票券也將與玉山銀行合併,屆時,又將增加五個據點,總計還可以再增加十五個據點,讓分行家數達到一百一十九家,對於國內業務發展相當有利。

同時,海外布局也正積極進行,目前越南辦事處已經提出申請,正等待越南官方同意。黃男洲說,玉山金控在選擇策略聯盟夥伴時,都經過相當的深思熟慮,目前擁有兩個很有力的外國朋友,一位是淡馬錫集團,另一位則是保誠人壽。前者大陸已經投資了三家銀行,對玉山未來西進,肯定能帶來正面的幫助;而保誠人壽是越南最大的外商壽險公司,在當地擁有很深厚的基礎,日後玉山銀行進軍越南時,相信可以得到不少幫助。整體而言,二○○七年他們有信心繼續維持兩位數字成長(約一○%至二○%)。

延伸閱讀

防疫旅館群聚北市因應! 黃珊珊:個案在台灣沒工作,足跡場域都已清消

2022-01-02

兆豐金、中信金、玉山金...金控股1月業績慘澹,配息前還能買嗎?3張表帶你15檔比一比

2022-02-23

預售屋換約剉咧等!投資客急於拋售的物件到底能不能接?張欣民:別讓你的房在光天化日下被偷了

2022-03-10

漫畫大師殞落!《忍者哈特利》藤子不二雄A享壽88歲 曾與好友共用《哆啦A夢》作者筆名

2022-04-07