未來銀行有超級腦袋

科技生活-IBM超思維學堂

2016-01-04 11:15

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這樣的情節正在發生中，未來的銀行，這樣聰明又懂得設身處地的理專不再是少數，他可以深刻記得你每次的服務與互動，並時刻進行自我檢查流程中可改善的地方，動態且彈性地提出修正建議，使整個過程更貼近你的心。

作者：台灣IBM總經理黃慧珠

有天我在路過我家附近的銀行時，就順便進去查詢了帳戶資料，然後在準備離開的當下，有一位有禮貌的專員趨上前來向我打招呼：「黃小姐你好，我是某銀行的理財專員，針對先前您於我們公司網站所查詢，瞭解您對某標的物的基金想要更多了解，這是相關資料，另外我們也針對黃小姐的理財習慣提供了一些投資組合建議給您參考…」

我一開始還有點反應不過來，我只是進來處理個帳戶資訊而已，這理專怎麼會知道這麼多，聽他絮絮地講起才想起來上周跟朋友聚會時談到了近期的基金走向，我就順勢用手機查了一下這些資料，而這些數據無縫接軌的成為理專的資料庫，提供了我最即時及最符合我需求的服務！

這樣的情節正在發生中，未來的銀行，這樣聰明又懂得設身處地的理專不再是少數，他可以深刻記得你每次的服務與互動，並時刻進行自我檢查流程中可改善的地方，動態且彈性地提出修正建議，使整個過程更貼近你的心。這一切不會是夢想，透過能分析自然語言的超級電腦，就可以「認知」與「學習」每個客戶的溝通及行為模式，進行歸納與分析，針對客戶需求提供最妥善且客製化的專業服務！

近期火熱的第三方支付與電子錢包，則是讓金融與貨幣流通更加數位化的推手，甚至透過穿戴式裝置與物聯網系統全面普及化，如烏克蘭Private Bank用Google Glass進行金融服務此類的案例將如雨後春筍般增加。未來，我們可透過語音將生活費直接轉入父母的帳戶中、用Google Glass掃描QR code即完成付款交易並取得商品，即便是提款這種「傳統的人工行為」，智慧眼鏡可直接顯示出提款機的最近位置，並以掃描QR code進行提款。

另外我們看到，那些挾帶著龐大金流的優勢，但早已做起「金融服務」的電商，如淘寶網與阿里巴巴，今年的「雙十一」單日交易額即達到912.17億人民幣，透過可代付代墊的模式，掌握「金流」，顛覆傳統銀行與金融業者掌握大部分金流的產業樣貌。

上述那些因為科技而具未來性的金融服務，將帶來生活、金融、交易模式的改變，讓金融與非金融業者得以協同共生。人與人、人與物、物與物之間的互動與溝通所產生的爆炸性數據，加上傳統銀行與客戶間的資料數據，這可迫使原本看來傳統與靜態的銀行金融業，成為隨時需要以創新與動態來提供金融業務的科技服務業，使之成功轉型升級。