保險業面臨近年人力短缺壓力，企業紛紛導入AI重塑流程與系統，從身分驗證、資料分析到行銷，不僅提高了效率，也給予客戶更優質的創新服務。
少子化時代來臨，各行各業都面臨缺工問題，過去靠著人海大軍搶攻業務的壽險業，更是身處海嘯第一排。如何善用AI科技與大數據，提升處理保險業務的戰力，已是壽險業能否逆勢成長的關鍵。
根據金管會二○二四年調查，台灣有三成金融機構導入AI工具，其中壽險業比率高達六七％，台灣前五大壽險公司更是積極投入，透過AI好幫手做到省人省事、提升效率。
其中，壽險市占第一的國泰人壽，自一八年便啟動大規模AI與數據轉型工程，並將戰場鎖定在新契約與理賠這兩類「案件量體最大」的核心流程，透過AI工具，將資料輸入與人工審核化繁為簡。
國壽透過導入AI光學字元辨識（OCR）與結構化處理技術，二五年上線後一個月，保單資料辨識的覆蓋率，就從五○％拉高至一○○％。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀表示：「今年起，所有案件都將有AI參與協助處理，除了大幅提高效率，也讓準確度更有保障。」
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