第九屆《今周刊》「台灣大未來國際高峰會」於週四（6/25）進入「全民健康與智慧醫療」論壇議程。面對AI與數據科技的時代狂潮，天成醫療體系董事長張育美以「智慧醫療的商業模式：平台、數據與服務整合」為題發表專題演講。她表示，在高齡化的台灣社會，科技與醫療服務的結合，一定是下一座耀眼的護國神山。
醫院也需要經營！導入「平衡計分卡」打破醫療資訊孤島
首先，張育美點出台灣醫療產業的現況：「其實國內許多區域醫院的營運規模，早已接近中型上市櫃公司。所以，醫院需要透過企業化的精實管理，來維持營運品質與永續經營。」
為此，張育美將商學院的思維導入醫療管理，首創「大健康平衡計分卡」，從財務、顧客、內部流程到學習與成長四大面向，全面翻轉醫院營運模式。
張育美指出，過去醫院各部門就像一個個「資訊孤島」，放射科、檢驗科、長照中心各自有資訊系統，缺乏橫向聯繫。如今，透過AI（人工智慧）串聯與BI（商業智慧）數據治理，醫院得以順利整合內外健康服務流程。
當內部行政與醫療流程標準化、自動化後，同仁不再需要「重工」，自然能省下時間參與醫院安排的ESG或AI Agent課程，在院內建立起跨專業團隊持續學習的旺盛文化。
科技賦能「醫養合一」，建構兆元大健康互聯網
在顧客服務面，張育美致力於將AI化為改善病人體驗的利器。例如病房內導入的「Hospital TV」系統，能將衛教影片、用藥資訊、診療計畫書、住院費用與查房時刻表，一目了然地呈現給病患；在就醫流程上，更透過AI串聯實現掛號、報到、繳費「All in one」的極致便利。
然而，這只是智慧醫療商業模式的起點。張育美表示，未來的醫療商業模式將是「以醫療為核心、以科技為工具、以整合為策略」，進而打造全方位的大健康產業。
天成醫療正以實體醫院為運作核心，建構出龐大的「大健康互聯網」，將健康管理AI互聯網、機構式護理之家、社區式日間照顧，以及包含居家醫療與居家護理的「5G長照」緊密結合在一起。
張育美堅定地說：「我們不遺餘力推動醫養合一，這必定是未來的兆元產業。」
AI只是副駕駛，醫療的終極價值在於「溫度」
儘管大力擁抱前瞻科技，張育美卻在演講最後提出反思。她以曾經市值高達40億美元，最終卻走向破產命運的英國遠距醫療新創 Babylon Health 為例，她提醒：「醫療不能只有演算法，還要有溫度、場景與服務。」
「科技只是副駕駛，正駕駛是我們。」張育美期盼，台灣在邁向智慧醫療的大道上，不僅能善用平台與數據整合創造龐大的商業價值，更要牢牢握住醫療服務的「方向盤」，不讓冰冷的科技取代溫暖的關懷。如此一來，台灣的大健康產業必能成為下一座護國神山。
