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新創港商Return Helper,只花了3個月就獲得eBay賞識!

新創港商Return Helper,只花了3個月就獲得eBay賞識!
Return Helper是香港貿發局「創業快綫」2020優勝初創公司之一,獲邀參與一系列推廣活動,藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。

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國際總經

2020-12-10

COVID-19疫情持續籠罩全球,各國間的國際旅遊也尚未恢復,但跨境電子商務業績卻持續增長中;只是,對跨境電商而言,屢屢說起跨境退貨都是一段心酸血淚史。

但痛點即為商機。去年6 月,香港新創公司Return Helper推出一條龍的多元跨境退貨服務,旋即在短短3個月內迅速成為eBay官方推薦的服務供應商,迄今合作的跨境電商已達600家,包括在香港經營超過20年的化妝品電商草莓網(StrawberryNET)和備受全球潮流人士喜愛的手機殼電商CASETiFY都是其客戶,每月處理的退貨量亦達上萬件,令眾多電商不禁好奇它的厲害之處!

 

以一條龍的多元服務,解決跨境電商的退貨困擾

 

「一直以來,電商對於跨境退貨有兩大解決不了的痛點:一、成本太高,成為中小型電商虧損的主因之一;二、若因成本過高,不讓消費者退貨,將無法符合重視消費者權益的歐美電商平台標準而缺乏競爭力,甚至被大型電商平台下架」,Return Helper跨境電商聯合創辦人溫俊偉(Roy Wan)娓娓道出自己於跨境電商暨物流業工作多年的觀察心得,這也是他與夥伴創立Return Helper的原因,希望透過各種方式為賣家降低因跨境退貨造成的損失,同時提升品牌競爭力。

 

以台灣的服飾店家為例,當透過美國電商平台eBay或Amazon銷至美國的商品被退貨時,一件包裝好的衣服運費,加上賣家還需聯絡當地物流公司處理,退貨成本約美金20元,折合新台幣近600元,可能已和衣服成本差不多了!

 

但如果店家交由Return Helper負責,店家除了能善用Return Helper在美國當地租賃的倉庫,先存放退貨,等累積至一定數量再一次運回台灣,以節省退貨運費之外,還可交由他們做二次銷售,即先由Return Helper人員檢查退貨商品,若沒使用過的退件,可等店家在當地又有新訂單,再由他們重新包裝後再次配送至新買家手上;若已使用過的退件,也能協助店家放到當地的二手銷售平台上再次販售與配送,甚至當已損壞的退件需做回收處理,不希望因隨便丟棄而影響商譽,Return Helper亦能聯絡專門的環保回收業者負責。

 

Roy胸有成竹地說:「我們Return Helper的退貨處理效率高,可確保店家符合歐美大型電商平台的退貨政策,並贏得買家好評,尤其店家只須面對單一窗口,便能立即處理美、英、德、澳、法、西班牙以及泰國、馬來西亞、新加坡和日本等10個地方的退貨事宜。」

 

在香港貿發局支持下,Return Helper今年首度參加「2020 Meet Taipei 創新創業嘉年華」。

 

香港貿發局提供多元化服務,排難解憂拓商機

 

當Return Helper一條龍式的多元跨境退貨服務,備受港、台店家肯定後,中國大陸和東南亞將成為下一階段提供服務的新市場;只是,對於一家新創公司而言,開拓人生地不熟的新市場,絕對需要有經驗豐富的「老手」帶路,但「老手」如何覓得?Roy透露:「香港貿易發展局幫了很多忙!」

 

Return Helper是香港貿發局「創業快綫」2020優勝初創公司之一,獲邀參與一系列推廣活動,藉此全方位拓市場、建人脈、增曝光和覓夥伴。公司還參與該局專為中小企和新創公司而設的「T-box升級轉型計畫」。

 

Roy說:「香港貿發局會先安排專業顧問,協助我們了解當地市場與商脈資源;另還有專家檢視Return Helper的營銷策略是否能切合不同市場所需,比方說我們現在的官網僅適用於港台店家,之後必須將其調整成各地店家皆能方便使用的全球化網站。香港貿發局稱得上是面面俱到,從全方位來協助企業升級轉型。」

 

首度參加2020 Meet Taipei,期盼覓得能助一臂之力的投資方

 

Roy指出,疫情期間,各國電商業績暴衝,Return Helper的業務量也隨之急遽增加,「平均來說,服飾產品退貨率約20%,電子產品則在10~15%,所以電商只要賣越多,一定會遇到退貨越多的問題。」

 

Return Helper正式開業雖僅18個月,但因業務量大幅增加和準備進軍新市場,擴充企業規模及團隊人力勢在必行,加上Roy認為:「身為新創公司,我們必須走得很快,否則很容易被追趕上,尤其跨境電商的市場非常大,若有充沛資金,將能協助我們走得更快、佈局得更順利。」

 

在香港貿發局支持下,Return Helper今年首度參加「2020 Meet Taipei 創新創業嘉年華」,這是台灣以新創為中心,連續舉辦7年的國際性活動,今年有超過200家的海內、外新創公司參加。

 

Roy說:「我們希望拓展環球市場,重點為大中華地區。Meet Taipei創新創業嘉年華是亞洲數一數二最大型、專為初創企業而設的活動,我們與當地多個品牌、廠商及投資者聯繫,將會進一步探討合作機會。此外,我們認識了當地初創,互相學習,了解他們的創業心得。」

 

Return Helper亦在活動中物色生意夥伴,例如從事物流、電腦程式方案(IT solution)及支付網關(payment gateway)等的公司,有助進一步拓展業務。「台灣的電子商貿十分蓬勃,相信有很大的發展空間。我們期望能找到可以協助公司拓展海外新市場且理念契合的投資方,一起加速完成Return Helper 的業務拓展和品牌國際化的目標。」

 

香港貿發局台灣總經理潘慧心表示,該局一向致力推廣新創企業,並藉帶領他們參與世界各地舉行的商貿展覽會創新商機。「我們亦在八項香港貿發局主辦的展覽會及論壇上設立了『初創專區』,協助新企業尋找合的商業夥伴,我們歡迎台灣新創企業參加,與各方投資者、廠商、業界領袖交流與探討合作機會。」

 

請即瀏覽香港貿發局《商貿全接觸》網站,了解更多初創企業的成功故事。

https://bit.ly/3pTdm2d

 

亞洲金融論壇「InnoVenture 專區」 : https://bit.ly/2IX09VE

香港春季電子產品展「初創專區」:https://bit.ly/39b3fQw

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