個案教學最能達到「教學相長」的效益，擔任個案教學教師的經理人，可以經由教學強化本身各種管理相關的技能。
長久以來，個案教學即是管理教育中極為重要的一種教學方式，近年來也逐漸受到國內大專院校的重視。商業發展研究院則更進一步，試著將個案教學推廣至企業內部，希望企業能將「撰寫內部個案」以及「各級經理人擔任內部個案教師」作為經驗傳承，以及培訓各級管理人員的主要方式。
此一作法，在先進國家的標竿企業早已實施多年，但本文要強調的是，個案教學最能達到「教學相長」的效益，擔任個案教學教師的經理人，可以經由教學強化本身各種管理相關的技能，也因此，「擔任教學工作」應被視為經理人培訓的重要途徑。
個案教學與傳統講授或閱讀的學習方式最大不同在於：後兩者強調的是「知識的傳授」，而個案教學則著重「技能的發展」，包括思考技能、溝通技能。
個案教學不是單純的經驗傳承，而是訓練學員分析、表達、聆聽、摘要、整合以及決策能力。作為個案教學的教師，除了自己要掌握這些能力外，還要會提問、引導，以及從大家零碎或表達不盡完整的意見中，整理歸納出有道理的部分，並將之融入自己原先的知識架構中。當然，適時表現鼓勵或施壓，以及課堂中氣氛的營造與維持也是必要的。
以上這些個案教師所需要擁有或必須發展的技能，其實與經理人所需要的技能相去不遠。尤其在目前重視開放參與，以及任何決策都必須整合各方知能與資訊的經營環境下，各級經理人在主持大小型會議或與平行單位會談的過程中，都需要類似的技能及開放的態度。
重視組織內部知能成長的企業高階負責人，大多對「企業內部個案教學」的培訓方式抱持正面期待。而將被要求成為個案教師的經理人，難免有少部分人相當抗拒。抗拒的原因可能是對個案教學不了解，也可能是長久以來形成的領導風格與個案教師的行為要求大不相同。其一是權威人格，有些人通常不太重視同仁的意見，溝通方式主要是發號施令或責備，這種人不易轉變成為著重啟發、鼓勵參與及發言的個案教師。
其二是缺乏聆聽能力。因為很少和大家一起討論，就沒有聆聽別人的習慣，無法在聆聽的過程即時分析整理，並與自己原先的想法比對及修正補強。也因此無法即時整理各方論述，做出可供大家進行討論的階段性結論。第三種人是邏輯能力不足，自行決策尚可，但無法從各方的言論中找出因果關係，或造成矛盾背後的理由。這幾種經理人，一旦上台主持個案討論，這些問題將暴露出來。若沒有自我改造的決心，當然會反對組織採納這種培訓方式。
（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
.jpg_280x210.jpg)