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不甩小老闆哽咽道歉,外送員怒回「告到底」!從富王鴨肉事件告訴你:危機處理不該忽略的訊息

不甩小老闆哽咽道歉,外送員怒回「告到底」!從富王鴨肉事件告訴你:危機處理不該忽略的訊息

林依榕整理

政治社會

截自 台視新聞Youtube

2021-01-09 14:24

富王鴨肉專門店王姓小老闆,今(9)日在店前召開記者會,針對日前爆粗口嗆聲女外送員表示歉意,語帶哽咽盼獲得對方原諒、和解;對此,女外送員則霸氣回應「提告到底!」從富王鴨肉嗆聲事件來看,如果店家或企業面對危機時,該如何處理、該具備哪些觀念呢?

 

台中市北屯區富王鴨肉專門店王姓小老闆,日前疑似拖單嗆聲女外送員「小妹妹,毛長齊再來說話」引起不小的社會輿論,被迫停業躲避風波並另尋其他地點再開業;富王小老闆在事件爆發後神隱7日,今(9)日召開記者會多次鞠躬向女外送員致歉,而該名女外送員則在臉書簡短回應「提告到底!」

 

▲(圖片來源:截自 台視新聞Youtube

 

在危機處理中,富王鴨肉做錯了什麼?首先,當店家或企業「出事」時,所謂危機處理,就是必須要在最短的時間內降低企業、品牌或個人的負面聲量,千萬不要小看輿論的殺傷力。

 

根據網站「冰與火的世界勞動法令部落」指出,危機發生時必須要「誠實」,但不能把誠實變成推託的工具,且沒有相關內容切勿馬上承認或否認,否則可能會讓事情更加嚴重

 

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很多人常會陷入「危機處理的速度越快越能搶先機」的迷思裡,結果反而越錯越大。該網站進一步解釋,危機處理時只對事件做資料上的「陳述」、不做「解釋」,調查到什麼地方就陳述到什麼地方,確保對外資訊的一致性。

 

另外,陳述資料時建議加註「就我們現有的調查及資料…」因為一切都還在調查中,資料的正確性有待查證。不過該網站再次強調,「危機處理不是撒謊、也不是解釋,最重要的核心是在於調查、資料、陳述及尋找方法解決」

 

「越快速的平台,出亂子越容易」該網站說明,無論是在網路、媒體上,都應該先保持冷靜及低調,在沒有相關事證的時候不要急開記者會澄清,因為外界都會想要去求證事實,如果沒有太多相關事證,只要先聲明「待調查到一定的程度,再做說明」而非「澄清」。

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