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二○二四年接來電四十二萬通、攔阻逾三億元 阻詐最前線 直擊一六五總部

二○二四年接來電四十二萬通、攔阻逾三億元 阻詐最前線  直擊一六五總部
接線長達20年的警察陳信義是165資深元老, 他認為這是可以幫助到最多人的一種警察工作。

陳燕珩

政治社會

攝影/劉咸昌

1465期

2025-01-15 12:13

(今周刊1465)

下午三點,正值來電尖峰時段,辦公室內二十四線電話此起彼落響起,接線員邊安撫電話那端激動的情緒,不忘緊盯螢幕,手指飛快鍵入資料。每個動作都講求精準與效率,畢竟,這是一場分秒必爭的戰役。

辦公室的配置,乍看與企業客服中心相去不遠,但守候在電話前的,清一色是穿著制服的警察;話筒的另一端,是各種關乎詐騙的提問;桌上看似普通的電腦和電話,成本高達數十萬元,廠牌與內建系統都是機密,背後串聯著內容達五百多萬筆的詐騙資料庫。

 

串聯電信、金融單位火速停損

四十一警察輪值  受理全年無休    

 

這是坐落在台北市北投區的「一六五反詐騙諮詢專線」總部,也是刑事局對詐騙集團作戰的大本營。這支於二○○四年全球首創、為打擊詐騙而設立的政府專線,每年湧入超過四十萬通電話,由四十一名警察分三班輪流接應,二十四小時受理民眾的諮詢、檢舉或報案。

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