最近百貨公司周年慶打出各種促銷方案，服務業靠顧客上門創造交易機會，零售業尤其需要。我們最常看到百貨公司祭出「滿千送百、三千送三百、五千送五百」等優惠，這兩天我甚至看到買一萬送一千的廣告。
先來談贈品玄機。送什麼頭銜各有不同，有的稱禮券、有些叫商品禮券、提貨券、兌換券，送什麼東西變得很重要，因為差異很大。
我們曾做過一項研究：消費者對贈品名稱的認知是什麼？他又如何藉由贈品認知選擇百貨公司？這項研究也是公平會、消基會、消保會幫消費者把關的重要參考資料。
研究顯示，消費者對於「禮券」或帶有「禮券」字眼的商品禮券，認為等同現金，也就是說不該有時間限制，在各專櫃皆可使用。有了這樣的認知，若廠商藉由名稱刻意誤導民眾，卻又加上時間、專櫃兌換限制，就容易造成糾紛。
若今天送的是提貨券、抵用券或商品券，消費者較能接受某種限制，也可以知道和禮券有別。
故建議在法律上的規範是，只要廠商用「禮券」兩個字在贈品上，不管用的是禮券、商品禮券，或帶有任何禮券二字的名詞，限制就應該愈少愈好，才不會造成消費者錯誤認知。
使用禮券以外的名稱也不得馬虎，尤其想讓消費者接受與禮券不同的落差，廠商應該充分地告知時間、地點或數量限制，讓消費者有充足的資訊判斷選擇商家。
要怎麼判斷哪家百貨公司對你最好？從「滿額多少送禮券」就可以知道。額度開得愈高，對消費者愈不利，對業者卻比較有利。
舉個例子，滿千送百、三千送三百、五千送五百、買萬送千，哪個方式最吸引人？多數人直覺應該是滿千送百吧！其實以上四種方式本質差不多，都是打九折的意思，但是買一千打九折，還是花三千打九折比較好？
如果還看不出差異，我再以滿千送百以及打九折做比較，哪種方式對消費者好？一定是打九折對消費者好，因為我買一元可以打九折，買九百元一樣享有九折優惠，也就是說「沒限制條件」對消費者最有利。
但從廠商角度剛好相反。研究發現，有限制條件的促銷活動會讓消費者掏更多錢，平均採購金額就會拉高。
多數人幾乎逃不過有限制條件的促銷活動，不過有一種人可以，那就是去百貨公司之前就已經列好採購清單的人，他很確定要買的東西，周年慶促銷戲碼對這種人比較沒用，研究顯示，門檻的高低對這些目的明確的人平均消費金額並沒有影響！
說到這兒，研究結論也出來了：去百貨公司之前先列一張購物清單吧！想守住荷包，千萬別漫無目的逛街。（本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）
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