「我們希望，今年衝出一波業績的高峰！」在電商平台PChome的雙11記者會上，今年8月8日才剛接下網路家庭（以下簡稱網家）執行長的張瑜珊，親自出席並展示了今年雙十一活動，公司積極備戰的三個方向。
對張瑜珊而言，網家在今年第三季營收100.15億元，已經是近12季度以來的新低，如何扭轉網家業績的頹勢？雙十一能否取到拉抬效應？正受到各界高度關注。
然而，有別於競爭對手Momo從11月1日到11日連續7天的明星網紅直播，網家今年不但取消了雙十一當天的直播晚會，明星直播的時數相較之下也較少，大幅縮手往年鋪天蓋地的行銷力道。
對此，張瑜珊親自出面說明，今年網家的雙十一策略重點，關鍵是要讓消費者「有感」，要做到這點，把行銷預算回饋給用戶、提供精準的優惠、以及確保消費體驗順暢，這三個作法才是張瑜珊認為能夠衝高雙十一買氣的最佳策略。
張瑜珊說，她上任之後分析了過去雙十一活動的成效，「我們發現消費者最在意的，是『折價』、『回饋』這些關鍵字，」因此，與其把行銷資源拿去做大型演唱會，不如將資源轉移到消費者身上，「優惠價格、折價券，會天天發送。」
然而，要如何讓資源做最有效利用，張瑜珊把重心放在了網家的大量用戶數據上，「我們以數據為依歸，即時調整、回應。」他舉例，從10月24日開跑的雙十一活動上，至今已經進行了三波調整，「每天都會看數據報表，看廣告怎麼投放、折扣要怎麼加碼。」
除此之外，張瑜珊強調網家對於每年雙十一必定會遭遇的問題，也就是網站當機、物流塞車的狀況有所準備，除了主機有先進行高流量的壓力測試，倉儲物流的人力也比過去多出了2至3倍，以確保雙十一購買的商品，能用最快的速度送到消費者手上。
對於今年是否能延續往年雙十一業績年年創高的表現？張瑜珊強調，對今年的銷售成績「非常有信心」，並且「我們還是要回到服務的基本面，提供公司的競爭力，回應消費者的需求。」她說。
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