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國立公共資訊圖書館X東海大學 打造虛擬AI智慧館員 善用科技力 提供更多元完善的閱讀服務

國立公共資訊圖書館X東海大學  打造虛擬AI智慧館員 善用科技力  提供更多元完善的閱讀服務

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國立公共資訊圖書館

2024-01-25

作為臺灣首座國立數位圖書館的國立公共資訊圖書館,近年積極運用科技來提升讀者服務,如:AR擴增實境、XR延伸實境之沉浸式故事屋、物聯網環控空間、電子書服務整合平台等。2023年更進一步結合創新的人工智慧科技,打造虛擬智慧館員,提供民眾更便捷、精準、智慧的閱讀諮詢服務。

自2022年底,ChatGPT(Chat Generative Pre-trained Transformer,聊天生成預訓練轉換器)問世以來,人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的應用已在醫療、行銷、金融等各個領域掀起風潮,這股科技創新的浪潮也吹進了臺灣的公共圖書館。國立公共資訊圖書館(簡稱國資圖)於2023年底推出全臺第一個運用生成式AI技術ChatGPT引擎所開發的虛擬智慧館員,期望藉由智慧科技協助圖書館進行讀者諮詢服務,以更精準、多元體驗的閱讀諮詢服務,開展圖書館員和讀者諮詢對談的創新模式。

 

走進國資圖大廳,員工編號AI001的智慧館員「曉書」站在紅色電話亭待命,親切又知性的樣貌彷彿真人館員,無論是書籍、閱讀、或是國資圖內部設施等各種問題,甚至是天氣、旅遊、生活大小事,曉書都能為讀者即時解決疑惑。

 

國立公共資訊圖書館以真人館員的形象,生成雙生智慧館員、加上真人聲音合成技術,打造親切又知性的智慧館員分身。

 

國資圖館長馬湘萍笑著表示,2022年底ChatGPT面市時,不僅對國內外各個領域帶來巨大的衝擊,也在教育界引起一些擔憂。「當時很多人會擔心學生如果用ChatGPT寫論文、寫報告,甚至用來考試怎麼辦?」然而,馬湘萍卻看見了ChatGPT潛在的可能性。2023年3月20日正式擔任國資圖館長後,她立刻聯想到能夠根據使用者提出的問題,進而判斷、回答問題的ChatGPT,其實就像百科全書般,若將此技術結合圖書館諮詢服務加以應用,便能打造陪伴讀者探索書中多元知識的智慧館員。

 

因此,2023年5月底開始,國資圖團隊與東海大學周忠信教授團隊合作,以「通曉圖書、智慧諮詢」為理念,運用生成式AI技術ChatGPT,結合數位分身(Digital Twin)的概念及真人聲音合成技術,打造首位AI智慧館員「曉書」,寓意為「通曉圖書」,提供讀者服務諮詢及館藏書籍推薦服務,不僅讓讀者可以自由詢問圖書館的相關服務資訊,還能像與朋友聊天一樣的與「曉書」互動,拓展民眾使用圖書館的多元體驗,同時提升國資圖諮詢服務的品質和效益。

 

國立公共資訊圖書館馬湘萍館長(圖右)與東海大學張國恩校長(圖左)簽署合作備忘錄,雙方在人才技術與資源上相互交流支援,共同推動智慧閱讀及創新科技的閱覽服務。

 

相較於過去採用預測式語音客服系統,主要是透過按鍵與使用者互動,無法自動生成客製化答案的電子化服務,現在採用圖像生成與ChatGPT算力的「曉書」,不僅對語句理解、生成回覆精準度與速度大幅提升,同時在形象、對話、反應和互動上,也達到類似真人館員的水準。如此傑出的表現,除了象徵著臺灣的公共圖書館進入AI時代新紀元,同時讓國資圖的服務更多元完善。馬湘萍說明:「『曉書』除了可以陪伴讀者探索知識,同時也能協助館方紓解較為吃緊的團隊人力,處理例行性的庶務工作,讓我們的館員有餘裕思考,如何透過創新、創意的方式,讓讀者有機會認識更多樣化的書籍與知識。」

 

未來,國資圖和東海團隊也會持續對智慧館員「曉書」進行「訓練」來優化其功能,並透過臺灣微軟的技術協助,使智慧館員「曉書」繼續成長而更智慧,成為服務讀者諮詢的得力助手。國資圖同時和東海大學已經簽署合作備忘錄,期望結合國資圖擁有的數位資訊閱讀資源,以及東海大學豐厚的教學和研究能量,提升圖書館的閱讀服務和管理。未來,國資圖會持續以虛實整合的圖書館服務、前瞻的智慧科技以及創新多元的模式,建構智慧閱讀基地,提供讀者數位及實體雙軌閱讀,營造全方位的閱讀體驗,並帶領國內公共圖書館共同推動全民閱讀,打造終身學習環境。

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