在旅遊業打滾三十多年的發哥，私藏的故事多到要滿出倉庫啦！那些旅行途中的妙事、糗事、鮮事、怪事，發哥都用輕鬆幽默的口吻實況重現，保證讓人從頭笑到尾，突然想到還要再笑一次。
奇怪，這些人怎麼沒反應？
參加團體的客人來自各個階層，一樣米養百樣人，旅行社其實很難篩選或拒絕客人，有時就會發生怪事。
這是很久很久以前的美西13天，這個團有30幾位貴賓，來自於不同旅行社的客源組成。
出發當天在機場集合辦完手續後，領隊要把護照及登機證發還給客人，還要解說一些注意事項，但是有十幾位客人站在一邊，對於領隊所說的話完全沒有反應，領隊覺得很是奇怪，就走過去要跟他們解說。
但其中有一位客人說：「他們都是瘖啞人士，你說的話他們聽不到，因為天生的啞巴是聾子，所以有事你跟我說，我會用手語告訴他們。」
領隊一聽差點跌坐在地，這個團要怎麼帶啊？可是已經要上飛機了，也無法改變事實，但還是打電話跟公司說一聲，結果公司也沒人知道這團有十幾位瘖啞人士。
夏威夷本來就有導遊，可以幫忙照顧團體，而公司決定在美國本土也請一位導遊幫忙。
其實車上解說、下車觀光，這些都不是問題，最大的問題在於早上的Morning Call，因為他們聽不到，所以不能用電話或者是敲門的方式，只好在睡覺前把他們的房間鑰匙收回，第二天早上再一間一間打開房門，把客人搖醒，就這麼日復一日，領隊還真是難做啊。
結果這個團體順利回來後，領隊已然心力交瘁，馬上就提出辭呈，回鄉耕田去啦！
旅行社偶爾會接到一些特殊團體，譬如說整團都是法師，每到一間旅館，都說旅館不乾淨，晚上要升壇作法，還會要求領隊幫忙，有時還要領隊幫忙拿法器，還好不是乩身起僮，不然領隊就要身兼「豆桃」了。
我們也曾接過一個團，是要去瑞士祭拜白雪娘娘，到了鐵力士山上開始祈福儀式，到最後要焚燒紙錢，搞得領隊真是為難，努力溝通的結果，就在一個沒有遊客的角落焚燒。
發哥有感而發
一樣米養百樣人，團體旅遊的客人來自四面八方，所以領隊要應付各種客人，要練就十八般武藝，是個高難度的工作。
團體旅遊，飛機座位、旅館房間怎麼排？領隊曝秘辛
這是個非常獨特的定律，而且非常靈驗，真的是福無雙至，禍不單行。
在旅行的過程中，常有一些客人擔心會發生的問題，然後它就真的發生了。
舉例來說，團體機位一般是無法選擇座位的，除非你額外付費，所以通常都無法按照自己的意志來選位，然而大家都希望坐在走道或靠窗的位置，往往特別跟領隊事先提出要求的客人都無法如願，反而是那些無所謂的客人能安排到較佳的座位。
安排房間時也一樣，有人不要邊間，但偏偏就會發配邊疆；有人房間不要路沖，但就是會正對大走廊；有人不要低樓層，有人不要高樓層，結果都適得其反。反正就是好事不靈，壞事必應，這真的很神奇。
我們在帶團時最常體會到墨菲定律，通常要求越多的客人，往往發生問題的機率越高，實在是很獨特，這絕對不是領隊故意。而那些什麼都無所謂的客人，往往都會得到最好的。
有人會一直擔心天氣好不好？越是擔心，往往就越不好；有人想說一切都要最理想的，通常都適得其反。
所謂無欲則剛，如果出國懷著一切都是最好的安排，這種客人連老天爺都會幫忙，常常在山下時天氣不好，搭纜車或火車突破雲層後，山上晴空萬里，一片浩瀚的雲海，反而欣賞到上帝才能享有的視角。
發哥不是在為旅遊業做辯解，而是多年來經驗的累積。
團體的作業程序，我們會先將團體分房表傳給各個旅館，但旅館則是先將房間號碼安排好，所以當團體抵達旅館時，領隊會面臨兩難，是要將房間重新分配嗎？
有些旅館會將房間鑰匙放在信封中，或是有個摺頁，封面往往會有房客姓名，發哥通常不會去更換，原因是萬一發生意外時，如果是領隊更換的房間，便會受到質疑，為什麼要把我的房間換給別人？或是為什麼我的由大換小？其實領隊絕對不會是故意的，可是客人的感受也絕對不一樣。
航空公司的團體座位安排，是領隊所無法控制的，團體機位大都無法事先選位，部分航空公司可以額外付費選位，因此位子常常是散開的，有時候走道或是靠窗的位子，都被自遊行的散客先選走，造成團體位子都排成一列，俗稱「一條龍」的位子。
遇到這種狀況，客人第一時間都會指責旅行社安排不當，旅行社或領隊都會蒙受不白之冤，百口莫辯，只能盡力跟航空公司商量，或是默默承受。
生活中的墨菲定律無所不在，有人解釋為磁場，發哥的看法是天公疼憨人。嚴以律己，寬以待人，這樣就可以打破墨菲定律。
發哥有感而發
出門旅遊，心隨境轉，快樂的鑰匙自己保管。
作者簡介_楊振發
同業稱我為發哥，瑞士人叫我James。
一個來自鄉下，過去搞不清楚旅行社和旅社差別的小孩，兩手空空到異鄉打拼，誤打誤撞進入旅遊業，因緣湊巧愛上瑞士。進入文化大學觀光系，才知道世界之大；1989年第一次帶團到歐洲，才知道凱薩的「我來，我看，我征服」的氣勢，也領略到瑞士之美，呼吸到天使的空氣；1995年開始推廣瑞士深度旅遊，把瑞士從歐洲旅遊的附庸地位，提升為單國深度旅遊的重心。2000年設計涵蓋少女峰、馬特洪峰和白朗峰於一體的行程，成為國內最具高度與深度的人文旅行。
帶團三十餘載，進出瑞士上百次，目前經營泰永旅行社，閒暇時間寫寫心得，常應邀演講、廣播電視節目，分享瑞士的種種，樂在其中。
本文摘自墨刻出版《歡迎參加發哥旅行團：30年資深領隊，一舉揭露超怪奇的帶團真人真事》
