如果平日修養及認知不夠寬廣，很多時候在處理事情時，就會任憑情緒主導，結果往往做出錯誤的判斷。
第一則故事是，有一對夫婦養了一條狗，並且訓練牠餵小孩喝奶；有一次夫婦出遠門，又遇到大雪，兩天後才回家，一開門，就看到那隻狗滿嘴是血，夫婦倆大吃一驚，拿起棒子就先把狗打死。結果後來發現原來是野狼入侵，這隻狗與野狼搏鬥，還救了小孩一命。
第二則故事是，越戰結束後，有一對夫婦接到準備退伍的兒子打來的電話，兒子跟他們說，他在越戰時有個同袍，在戰場上受傷，失去了一隻手臂和一條腿，成了重度殘障，他希望把這位朋友帶回家照顧。他媽媽就勸他說，這樣的人會造成家裡很大的負擔，而且也不容易被社會接受，希望他不要把這位同袍帶回家。過了幾天，她兒子跳樓自殺，警察局通知這對夫婦前去認屍，沒想到屍體就少了一隻手臂和一條腿。
這兩則故事據說都是真實的事件，如果真是如此，那的確令人遺憾。這兩個故事讓我想起，很多時候我們在處理事情時，如果平日的修養及認知都不夠寬廣，任憑情緒主導自己，往往很容易做出錯誤的判斷，甚至造成無可彌補的傷害。
其實，管理的道理也一樣，如果管理者的能力不夠，視野太狹窄，不僅沒有辦法管理別人，連自己也都管不好。
有一次，曹董︵聯電董事長曹興誠︶就講了一個小故事，他說，要觀察一個人，有一個最簡單的方法。如果有人拿著一杯水，一不小心打翻了，通常會有兩種極端的結果，一種人的反應是破口大罵說：﹁我就知道你會打破，做事老是那麼粗心 ！﹂另一種反應則是說：﹁不急，別慌，我們趕快一起把地板清乾淨。﹂
這兩種反應給人的感受完全不同，收到的效果當然也大異其趣，如果假設自己就是那個打翻水的人，你會希望你的同事或老闆是那一種人？聰明的你，又會扮演哪種人？我常常會拿這個問題問別人，通常很多人都不假思索地說，他想當第二種人；但是很有趣的是，每次一旦事到臨頭，大部分人的反應卻都比較接近第一種。
其實，舉個最普通的例子，每次家裡若有小孩打破了碗，媽媽一定會罵人，這是很多人從小的共同經驗。如果那一天家裡又有碗打破了，但卻沒有聽到責罵的聲音，那一定是媽媽打破的。現在每次我因為超速收到警察開的罰單，都會被太太罵，結果最近有一次收到罰單，我卻很快樂，因為那張罰單的名字是我太太的。
最近我聽一位朋友說，他小孩的老師很不錯，平常在學校都儘量讓他們自由發揮，盡情地玩，但是如果打破什麼東西，就規定小朋友要拿自己的零用錢來賠；如果小朋友不用自己的零用錢賠，再向父母要錢，這位老師還會特別向家長解釋說明，希望父母能夠讓小孩了解，他們必須為自己做錯的事承擔責任。
這位老師的管理模式聽起來就很人性化，而且我相信一定也是一個很有效的管理方法。對於許多企業經營者，或是在企業內擔任主管的人，都應該可以從這個小故事中，體會到最簡單實用的管理原則。
處理任何事情，心胸夠不夠寬廣，有時候是最關鍵的核心，很多人努力了一輩子，還不知道自己的問題在哪裡，觸及不到問題的核心，當然也就很難在職場上有所表現。把前面幾個故事想一想，應該對每個人都有很大的收穫。
