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企業愛用的鳩山幸福說

企業愛用的鳩山幸福說

2009-11-12 14:41

鳩山在施政演說中強調,人有四種至高無上的幸福──「被愛、被誇讚、有用、被需要」,很獲企業界肯定,有些企業認為,拿來管理員工最有效。

日本政黨輪替,鳩山和民主黨還手忙腳亂,日本國民仍耐心等待。

鳩山的政治手法未必高明,但他在施政演說中強調,人有四種至高無上的幸福──「被愛、被誇讚、有用、被需要」,很獲企業界肯定,雖然只是他的友愛哲學的一環,還有點宗教感,出自執政者之口值得商榷,但有些企業認為,拿來管理員工最有效。尤其後面三項,最能提升士氣。

日本擁有無粉粉筆技術,以及最高市場占有率的日本理化工業,七成員工都是身心殘障者,尤其覺得鳩山幸福說有效。該公司認為對小學生說:「努力用功,就多給你零用錢。」會有效果,但對於員工,就無法只靠錢讓他們提起勁來,雖然麵包非常重要,不過人並非只靠麵包活著的。

鳩山的幸福說並非獨創,有些日本禪師也說過,除了能否得到愛情有個人的因緣際會,後面三者則理應在工作上可以獲得。日本理化工業活用此項幸福論,經媒體報導回響驚人,許多上班族覺得是自己的心聲。

日本生產性本部調查今年入社新人,發現選公司理由有三成是「能發揮自己的能力、個性」,回答「是一流企業」只有六%、「採行實力主義」只有三%,已漸減少。加薪在低薪職場有效,但若年薪有八百萬日圓,只談錢就無法提起勁。所以也有做研發的人,想聽到末端用戶說謝謝,改行去服務業;能直接聽到客人讚美及感受到被需要,才有價值感、幸福感。

 

為了讓員工直接感受到工作的價值感、幸福感,京都一家佛具公司把傳統職人工房在網路上轉播。這與一流餐廳把廚房透明化,甚至擺在入口處的道理一樣,製作過程全部呈現出來,不僅有利宣傳,也讓員工格外有勁,自己的工作直接獲得客人評價。

 

全日空從七年前開始,讓空服員互相評價,若覺得對方表現不錯,便填寫專用卡片,直接交給對方。每三個月依卡片數量進行表彰,受表彰者在名牌貼有星星,雖然五千客服員只有二三三人有星,而二星的只有十三人,但提升士氣效果非凡。類此員工互評的制度,在許多經營成功的餐飲業也可看到。

 

國際巨匠北野武也表示,當初若沒有在淺草和他搭檔的兼子二郎一直稱讚他「你很有才氣」,就沒有今天的他。

 

但隨便稱讚或過度稱讚也不行,會讓員工過度期待而有人因此身心失調,此外像二○○五年因事故造成一○五人死亡的JR西日本的員工調查發現,「讓關係很差的上司稱讚,部下責任感反而低落。」但基本上公司若能讓員工自豪,自己存在價值獲肯定,不需要付高薪,員工也不會輕易跳槽!

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