上班族的魔法語言

2010-02-25 10:38

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學會魔法語言，不僅可以在危機出現時將傷害降到最低，還可以增加談判成功的機會，成為拓展事業的利器。

每次休假後要開始上班，許多人會憂鬱起來，日本有週一憂鬱症候群，週一的自殺率最高，西方也有「Blue Monday」視上班為畏途的人不少，主要是人際關係帶來焦慮與壓力，若學會紓解危機、窘境的魔法語言，不管環境再惡劣，便能跟哈利波特一樣神氣，整治各種怪腳，迴避失敗，不讓傷口擴大，而接待、商談等圓滑順利，連拒絕別人也不會讓別人不舒服！精通魔語，像是一句「因為有你，最近上班變得很快活」還能逮住職場美女或王子心！

像因無法如期交貨而道歉，要強調盡了全力，若是半數則能如期交貨，全數的話則遲Ｘ天，亦即說清楚為什麼道歉，也提供２種善後對策讓對方選擇，就能息怒，磕頭下跪卻只說對不起是無效的；不能遲到時偏偏遲到，只好拿出可愛的病痛來，像「痣（或腰痛）突然惡化」，或「為了今天的工作太緊張而睡不著，反而睡過頭」其他狡辯則ＮＧ；放人鴿子時說「搞錯一天了」表示有見面誠意，千萬別招說「我忘記了」；遭上司斥責時最好反問：「要怎樣才能跟您一樣辦到，趁機教我訣竅吧！」只道歉說「我不小心搞錯了」最糟，好像強辯自己原本不可能搞錯的。

有人在接待客戶等常得罪對方，這是誤以為應酬要熱鬧才行，其實最重要的是跟對方有共鳴而不冷場就行，提供話題才是要務，像說明「這家餐廳據說ＸＸ菜做得不錯」等資訊，或了解對方出身縣市而提到旅遊、名人同鄉等，日本的萬能魔語是「你們那裡的溫泉很不錯！」因為日本列島各處都有溫泉。

最糟的話題是「景氣如何？」「我常受貴公司ＸＸ照顧」等，ＸＸ說不定跟眼前客戶是仇敵，亂搭關係很危險；也有人過度深入客戶私生活而踩到地雷，如對方兒子現在是不工作的尼特族，此時最好說：「我年輕時也曾徬徨過」然後問對方兒子擅長科目而提出有益對策如「那他或許適合做ＸＸ！」

對初見面的人要說：「我在這地區做了７年業務」而不是「我對做業務有信心」，介紹商品時也說「這是有助於貴公司削減成本的新商品」而不說「我介紹本公司最暢銷商品」事前調查清楚客戶情形，像「聽說你們另開新店，是否需要新商品？」而不問「你們需要什麼」，對方才不告訴你；對方因預算不足而有難色時，則問：「是否能省略什麼？」而不說：「到底多少才行？」若是「時機不好」，則問：「姑且不論時期，內容是否有問題？」再續磨下去，不說：「怎樣都不行嗎？」

至於拒絕上司等邀約，則說「對不起，我今晚有個試了５次才ＯＫ的約會」或「今天胃不大舒服」，不要拿出「明早得上班」等別人也一樣的理由！