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銀座當紅女公關「以心傳心」溝通術

銀座當紅女公關「以心傳心」溝通術

孫蓉萍

個人成長

大是文化提供

705期

2010-06-24 10:32

通訊和科技發達,許多人對於拿筆寫字已經越來越陌生。
但是失聰的日本銀座女公關齊藤里惠光靠筆談,就能讓客人覺得賓至如歸,也因此奠定了她在銀座的地位。

酒店女公關每天面對形形色色的客人,要抓住客人的心,絕非易事,因此,每位女公關都要摸索出自己的生存之道。銀座有位女公關非常與眾不同的是,她聽不見聲音,只能靠筆談與客人溝通,如此竟也能在這個困難的行業中闖出一片天,她就是齊藤里惠。

書寫力量遠勝話語


今年二十六歲的齊藤里惠,一歲十個月的時候得了髓膜炎,發高燒帶來的後遺症,就是完全喪失聽力,從此活在無聲的世界裡。雖然如此,她的父母仍讓她上普通小學,也和一般小朋友一樣,學習游泳、鋼琴、芭蕾、書法等各種才藝,其中影響她最深的,就是從四歲一直學到小學三年級的書法課,因為她發現「只要用點力,寫出來的字就又粗大、又雄壯;但是如果心中雜念過多,筆下的字就會變得像發抖的蚯蚓一樣毫無骨氣。」齊藤里惠悟出「寫出一手漂亮又正確的文字,和大家用美麗的聲音說話,有異曲同工之妙」的道理,於是在職場上善用書寫的力量,從此邁向成為銀座第一筆談女公關之路。

齊藤里惠高中休學後,在日本青森縣青森市的服飾店當店員,開始愛上每天能和許多人接觸的服務業。之後又到美容沙龍和酒店當公關,甚至轉到美女如雲的粉紅產業一級戰區東京銀座,無法和正常人一樣對話的她,靠著比一般人更敏銳的觀察力,加上一支筆的力量,讓她獨具特色。

客人進入店裡,坐定之後,齊藤里惠會從皮包裡掏出她的好夥伴:手掌大小的記事本和筆,開始和客人透過筆談來對話。她善用「拆字法」來分析事情,例如,一位客人因公司經營不順到店裡解悶,寫上「辛苦」二字後就開始灌酒。齊藤里惠於是靈機一動,在「辛」字上再加一槓,變成「幸」,說「辛苦,是通往幸福的途中」,讓這位客人感動到流下眼淚。

齊藤里惠看到佳句也會蒐集起來,應用在工作上。有位客人傷透腦筋,因為一名臨時員工態度高傲,目中無人,齊藤里惠給他的建議是「偶爾嚴格地教訓他一頓」,但是客人不知該如何措詞。於是齊藤寫下:「做事的方法只有三種:對的方式、錯的方式、和『我』的方式。」其實這是勞勃.狄尼洛(Robert De Niro)在電影「賭國風雲」中的台詞。

 

筆談也要正面思考

 

齊藤里惠可以說是把筆談力發揮得最淋漓盡致的人,筆談有什麼好處呢?接受《今周刊》專訪時,齊藤里惠「說」:「如果只是說話,可能口無遮攔,話說出口才發現傷害到別人,聽者也可能一個分神,就沒注意到對方說了什麼。筆談可以看著文字深思熟慮之後再做回應,而且也因為留下紀錄,不能說謊。」

 

筆談不方便的之處,最容易發生在客人不只一人的時候,因為不能讓所有客人都在第一時間就知道自己表達了什麼,不容易馬上炒熱場子。齊藤里惠表示,「我採取的因應方式是請客人傳紙條,把我寫的傳給大家看,這樣竟然意外帶來樂趣,因為是一種罕有的經驗,大家反而玩得很開心。」

但是筆談畢竟有其限制。「筆談不像聲音一樣有抑揚頓挫,也無法藉由速度、音量等條件來傳達語感。這時候我會站在對方的立場,讓我的文字更容易打動對方, 做到『以心傳心』。」

 

字代表一個人,但是齊藤里惠並不十分在意字寫得是否漂亮、工整,因為心意最重要,「真心寫下的文字,即使不工整,也會讓我很開心。」事實上只要看到文字,她就可以從中推斷出對方現在的心情、個性等元素,「文字的彈挑、提頓等寫字的方法,或是文字的配置和大小,都是每個人不同的特色,可以從中看出一個人的性格。」除了個性,文字也可以看出一個人的心情起伏。「注入感情的文字會強而有力,如果心情平靜,文字就會顯得平和。文字不會撒謊,緊張還是輕鬆,一眼就能從他寫的字當中看出。」

 

不過文字畢竟只是工具,筆談的另一個重點,在於要能和對方面對面。齊藤里惠說:「我不常用即時通等透過個人電腦筆談的方式,因為筆談是一邊看對方的動作、表情,一邊用筆說話,即時通看不到對方的臉,我沒辦法想像對方的想法或心情,只能從他的字句去猜測他的心理。」當面溝通還是最重要的。

 

每天與文字為伍,齊藤里惠最喜歡和最討厭的是什麼話?對於這個問題,她說最喜歡的三句話是:「謝謝」、「不論發生什麼事都沒問題」、「辛苦是通往幸福的途中」。但是沒有任何討厭的話,因為「話語本身是無辜的,端看一個人怎麼去使用它。」從此可以看出齊藤里惠正面思考的態度,而且非常珍愛文字帶給她的一切。去年被選為青森市觀光大使的齊藤里惠,憑藉著一流筆談術,一步步朝著開美容沙龍的夢想推進。

 

齊藤里惠

出生:1984年

現職:銀座女公關、作家

學歷:高中肄業
經歷:青森女公關、服飾店店員 

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