大膽拒絕上司的技巧

2010-08-12 17:10

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許多企業為了降低成本，雇用的人減少，上班族的工作量越來越多，在這種狀況下，還有上司又來添塞新工作，根本做不完。有些則是上司非常熱情來邀約下班後去喝一杯，不想去該怎麼辦呢？男人在家裡，也有名為「妻子」的上司，有時候妻子的要求也盛情難卻，要怎麼辦呢？

即使現在，日本也還是職場嚴厲的國度，比較寬容的是美國、澳洲等國家，像在英、美，部下可以直呼上司的名字，在日本幾乎都只能叫上司的職稱，如部長、課長，頂多加上姓，像是鈴木部長等，不能直呼其名，在職場維持相當距離。而且，國際上最討人厭的五種職場作法，如使用不適切的語言、進辦公室時不打招呼、在室內大聲說話、不給客人倒茶、用擴音講電話等，在日本都是嚴重忌諱。但最緊張的，還是與上司的關係，尤其上司交代的事，不當場回應，會被當作無能的人。

明明沒時間、沒力氣再接新的工作訂單了，但當場無法遲疑也無法拒絕，因此最好讓上司覺得自己馬上答覆了，但卻爭取些時間的餘裕，像是說：「謝謝你看得起我，找我來做，這個企畫是這樣吧？很棒的想法！在今天草草趕工很可惜，無法擬出令人滿意的企畫書來！」亦即先委婉表示無法馬上做到，但隨後馬上提案表示「如果讓我多二、三天，我想能擬訂出讓大家都能接受的企畫書來！」

千萬別說：「我現在手頭工作太多了，你找ⅩⅩ做吧！」這樣讓上司有遭拒、受挫的感覺，不是聰明作法；此外，上司或前輩同事來邀去喝一杯，想拒絕的話，最好說：「謝謝你想到我，我很想去，我看一下！」然後確認自己的行事曆後再推辭，最後也要說：「下次也要邀我喔！」

亦即想拒絕時，最好先從謝謝、同意開始，等於給邀約的人與自己都準備了下台階，不要馬上說：「這辦不到！」「這不可能！」而謝絕的過程，也多做點表情、手勢或躬身等來輔助，非語言的表現也有相當效果，讓對方感受到「自己其實不想拒絕」的誠意。

這樣的拒絕原則也可以運用在家人身上，像妻子硬要陪著購物或回娘家聚餐等，如果拒絕的話，夫妻間冷戰可能惡化，最好說：「真的，謝謝你還會想找我去，我正好今天工作上有許多事要整理，沒法去，很對不起！下次一定一起去！」或反過來主動提案說：「下下周的話，如何？我最近負責的企畫屆時就會告一段落，心情也比較輕鬆！」那樣妻子大概就會摸摸鼻子單獨出門，等到下下周，大概妻子也忘記了，但或許其間找找其他自己也還樂意做的事來陪妻子就好！