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大膽拒絕上司的技巧

大膽拒絕上司的技巧

劉黎兒

職場

712期

2010-08-12 17:10

許多企業為了降低成本,雇用的人減少,上班族的工作量越來越多,在這種狀況下,還有上司又來添塞新工作,根本做不完。有些則是上司非常熱情來邀約下班後去喝一杯,不想去該怎麼辦呢?男人在家裡,也有名為「妻子」的上司,有時候妻子的要求也盛情難卻,要怎麼辦呢?

即使現在,日本也還是職場嚴厲的國度,比較寬容的是美國、澳洲等國家,像在英、美,部下可以直呼上司的名字,在日本幾乎都只能叫上司的職稱,如部長、課長,頂多加上姓,像是鈴木部長等,不能直呼其名,在職場維持相當距離。而且,國際上最討人厭的五種職場作法,如使用不適切的語言、進辦公室時不打招呼、在室內大聲說話、不給客人倒茶、用擴音講電話等,在日本都是嚴重忌諱。但最緊張的,還是與上司的關係,尤其上司交代的事,不當場回應,會被當作無能的人。

明明沒時間、沒力氣再接新的工作訂單了,但當場無法遲疑也無法拒絕,因此最好讓上司覺得自己馬上答覆了,但卻爭取些時間的餘裕,像是說:「謝謝你看得起我,找我來做,這個企畫是這樣吧?很棒的想法!在今天草草趕工很可惜,無法擬出令人滿意的企畫書來!」亦即先委婉表示無法馬上做到,但隨後馬上提案表示「如果讓我多二、三天,我想能擬訂出讓大家都能接受的企畫書來!」

千萬別說:「我現在手頭工作太多了,你找ⅩⅩ做吧!」這樣讓上司有遭拒、受挫的感覺,不是聰明作法;此外,上司或前輩同事來邀去喝一杯,想拒絕的話,最好說:「謝謝你想到我,我很想去,我看一下!」然後確認自己的行事曆後再推辭,最後也要說:「下次也要邀我喔!」

 

亦即想拒絕時,最好先從謝謝、同意開始,等於給邀約的人與自己都準備了下台階,不要馬上說:「這辦不到!」「這不可能!」而謝絕的過程,也多做點表情、手勢或躬身等來輔助,非語言的表現也有相當效果,讓對方感受到「自己其實不想拒絕」的誠意。

 

這樣的拒絕原則也可以運用在家人身上,像妻子硬要陪著購物或回娘家聚餐等,如果拒絕的話,夫妻間冷戰可能惡化,最好說:「真的,謝謝你還會想找我去,我正好今天工作上有許多事要整理,沒法去,很對不起!下次一定一起去!」或反過來主動提案說:「下下周的話,如何?我最近負責的企畫屆時就會告一段落,心情也比較輕鬆!」那樣妻子大概就會摸摸鼻子單獨出門,等到下下周,大概妻子也忘記了,但或許其間找找其他自己也還樂意做的事來陪妻子就好!

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