組織潛規則 難以打破

一份美國的時間運用全國調查顯示，在二○○八年，年齡介於二十五到五十四歲、受雇於人的一般美國家長，每天在工作及工作相關活動上花超過三分之一的時間，將近九小時。我們花在工作上的時間，和睡覺吃飯的總時數相差無幾。我們和同事相處的時間，比和摯愛的親人更長。

事實上，花了這麼多時間和同事共處，某些同事已經可以代替家人了。我們不妨想一想「職場配偶」這個概念：這指的是你和公司裡的某人維持一份純友誼的關係，但這當中的親密感足以重現你在婚姻中的感受，且因為不涉及家庭瑣事與財務上的緊張，這份關係的品質甚至有過之而無不及。一項調查指出，有六五％的受訪者表示，他們有「辦公室老公」或「辦公室老婆」。

工時不斷延長已成全球趨勢，上述不過是近期的一項資料而已。雖然待在辦公室的時間很長，多數員工還是很難找到職場人生的意義。我們也因此變得憤世嫉俗：毫無頭緒的經理人不知道直屬部屬的動向，組織無力溝通、無法訂出實質目標，粗魯地忽略數據和證據，設計出反其道而行的激勵方案，還劃分出個人的封邑。面對新的挑戰時更只會死板地反應，高階主管發送毫無意義的備忘錄，人力資源部門的公告和坐在小隔間裡的員工感受完全脫節。

為完成任務而打造的機器

不管你是要脫離組織，還是要拯救組織，在此之前，先檢視情況為什麼會走到這般地步，或許是有價值的評估。等你更透徹了解組織運作，就可以提升境界，邁向言之有物的憤世嫉俗。

創造組織的衝動，代表了樂觀人性中最好的那一面：一群志同道合的人決定聚在一起，完成一項共同的目標。但設計組織很困難，到最後，我們會看到期望與現實之間出現落差。但基本上，組織確實是一部為了完成目標而存在的機器：組織要完成的任務，是我們無法靠自己，也無法付錢給別人請他們代表我們完成的工作。但正因為種種取捨和功能失調，很快地，人們就無法感受到組織的這層意義。

恐怖組織蓋達於○一年發動美國境內攻擊，藉此占滿全球各大報的頭版頭條，許多專家指出，這是一個網絡型組織的勝利。這個團體看起來沒有領袖與官僚，也沒有太多階級。蓋達組織擁有全心全意奉獻的追隨者，願意為了組織付出生命；他們每一個人都受到同樣的信仰激勵，每個人都設定同樣的目標。未來的組織，可不可能就演變成這副模樣？

當美國入侵伊拉克，並遭遇根據同樣網絡原則運作的暴力反制行動時，答案昭然若揭──這個恐怖組織是一個由各個地方分權的網絡組成的聯盟，阻擋了美國大軍的力量，值得許多想完成任務的組織借鏡。

臣服於組織的力量之下

但且讓我們先看一份備忘錄。這份備忘錄於○八年曝光，然而其日期可回推至一九九○年代，是埃及蓋達組織的領袖穆罕默德．阿特夫寫給一名屬下的。

之前曾擔任農業工程師的阿特夫寫道：你做的事讓我很失望。我籌措了七萬五千盧比，讓你和你的家人前往埃及。我知道你並未把收據交給會計，而且你花了四萬盧比訂房，把剩下的錢據為己有，說你有權利這麼做，……還有冷氣機的問題……，在蓋達組織裡，兄弟用的家具都不是私人所有，……我要提醒你和我自己，違反規定會遭到什麼懲罰。

所有蓋達的成員都要繳交差旅費報告。光是對志業的忠貞或「違反規定會受懲罰」的威脅，都不足以讓軍隊的步調一致。即使是蓋達，這個未來的網絡型組織，都要臣服於組織的力量之下。

（本文摘自引言、結語．孫蓉萍整理）
 

破解組織潛規則

作者︰雷伊．費斯曼（Ray Fisman）
哥倫比亞商學院社會企業蘭柏特家族特聘教授兼社會企業學程共同主持人。與泰德．米蓋爾合著《經濟黑幫》（Economic Gangsters）一書。
提姆．蘇利文（Tim Sullivan）
哈佛商業評論出版社編輯總監，也曾任職於基本書社、組合出版，以及普林斯頓大學出版社。任職普林斯頓大學出版社時，曾協助校方打造出全世界最成功的經濟學系之一。
譯者：吳書榆
出版：大塊文化出版（2013年11月）