職場中的人際關係變差，不外乎「說了不該說、問了不該問」的問題。
擔任企業講師有趣的地方就是，可以在很短的時間之內，看到形形色色的企業經營與管理模式，以及職場間微妙的人際關係與互動。
老闆來了，我該不該上去迎接？
某天台北的平日課程，我到一家規模不算小的上市公司總部進行一級主管的執行力課程，HR特別囑咐我，總經理可能在下午兩點多，會進到教室關心課程與學員學習狀況。我直說：「沒關係，來吧！」
兩點二十五分，總經理果真出現，他那種不苟言笑、嚴肅冷酷的臉部表情，連我看了都不寒而慄。學員並不知道總經理到場，HR中只有坐在後方的招募專員Ann在現場。人資經理與訓練副理都不在教室，但Ann坐得老遠，始終不敢靠近老總。只見管顧老闆連忙上去遞上一本講義，跟總經理報告目前引導的遊戲進展與課程進度。我示意的跟他微笑揮手，他也比出手勢要我繼續。
休息時間，人資經理與我一同向總經理簡報今天課程的要點。總經理單刀直入問了我一句：「憲哥，你覺得這一梯跟上一梯有何不同？」我簡單用了三十秒跟他說明後，他跟我握手，面帶微笑的說：「謝謝你，辛苦了。」並接著說：「不用理我，我只在後面看，你就按照原先的課程規劃繼續進行就好。」
接著，人資經理禮貌性的端了一碗冰豆花給我。隨後管顧老闆靠過來跟她聊天，當說到「為何Ann這麼怕總經理」時，人資經理說：「訓練副理Jessica是Ann的同梯，三年半前一起進到公司人資部，三年後，Jessica已經高升副理，Ann卻還在當專員。」
人資經理繼續說：「她們兩位都是國立大學相關科系畢業，條件本無差別太大，這幾年，Jessica每每在重要場合上台報告，都表現得落落大方；而Ann總是閃躲上台，真的要簡報時也零零落落。這次連總經理坐在旁邊這大好機會都沒有把握。唉，升遷這件事，我真的很難幫得了她。她今天這樣，我一點也不意外啦。」
成功關鍵無他，就只是「敢」而已
有本書中提到，舉凡這些CEO、CFO、CTO、COO等「CXO」，都有一些「α型人格症候群」。這群生活在競爭、權力掛帥環境中的高階主管，雖然看似位高權重，但是也常處在高處不勝寒的窘境中。也正因為「數據導向」、「缺乏耐心」、「咄咄逼人」、「時間壓力大」、「令人生畏」等五大人格特徵，致使他們位置越來越高，內部朋友卻越來越少、沒人敢接近他們。
但根據我的觀察，總經理進到教室那一瞬間，他的確望了一下Ann，而她卻假裝沒看見的低下頭去，錯失了第一時間跟老總報告課程進度的時機。老總似乎也覺得她不行，更沒繼續多問，他倆坐得最近，卻像最陌生的兩個人。
然而面對高階主管的口頭簡報該如何做呢？我問了一下管顧老闆Tracy，妳剛剛靠過去跟老總說了什麼？
她笑著說：「也沒什麼啦，我就小聲說：簡總經理您好，我是××企管顧問公司的課程負責人Tracy，我花三十秒跟您報告一下課程進度。憲哥前面四十分鐘在帶某某遊戲，目前正在做課程後續的引導與收斂，一分鐘前研發部經理Jack問了一個問題，憲哥正引用『賽局理論』說明他的看法與建議，歡迎您跟我們共同參與。」
我大笑，直說：「哈哈，妳真專業。」Amy笑得更是開心。
我問：「總經理說了些什麼？」
管顧老闆說：「他說，很好，很好啊，後面還有四梯的課程，全部按照進度繼續開。」
在此，我整理這個案例的五大成功關鍵：
1.老闆也是人，他進到陌生場域時，也希望同仁適度關心他，即使僅是遞上一本講義，也是基本的禮貌。
2.在上課的教室裡，只能小聲說話，而且不能講廢話，三十秒，很剛好了。
3.簡報或報告真的與口才無關，言簡意賅、切中要點肯定是關鍵。
4.讓總經理清楚掌握「時間與進度」，「三十秒」、「四十分鐘」、「一分鐘前」都是很讚的報告語言。
5.清楚報告進度後，將CXO高階融入整個場域，協助他迅速進入狀況。
我終於體認，「『簡報』真是職場中最不公平的競賽」，但任何人都可以輕鬆觀察出誰是用心與不用心的人。
孟子曰：「說大人，則藐之。」千萬不要害怕CXO，多試著跟他們談話吧。電梯裡、茶水間、走廊上，甚至會議室，他們也是平凡人，更不想高處不勝寒啊。
在公司白目亂說話的下場是……
在職場中我們時常會遇到那種，總是在不對的時間，問出不該問出口的問題的同事。這時我們該怎麼辦呢？關於這點，我剛好有個例子想和大家分享。
機會難得卻被白目搞砸
我有位學員Lisa和我說，有天她在辦公室看到一封全公司都收到的發自執行長的信件，主旨寫道：徵募參與公司「電子化與創意改善」的專案同仁。這封信，讓她發現在公司就職三年多以來，展現自我的機會。
Lisa想了一天後，決定先跟老闆Celia報備她想積極參與本專案的意願。老闆鼓勵她要認真加油，可以把本專案當作自己工作能力的最佳磨練。由於只是專案性質，Lisa仍屬Celia麾下，但會利用工作之餘參與公司電子化與創意改善的專案運作。得到老闆支持之後，Lisa信心滿滿的準備下周一跟執行長面談。
和執行長面談當天，Lisa做好萬全準備，連同當天的化妝與服裝都與平日不同，辦公室同事們也都看到她的改變。面試三十分鐘之後，Lisa垂頭喪氣的走出執行長辦公室，直接衝到女廁，三十分鐘後才又回到座位上。
隔天，Celia被執行長請到房間，了解昨天面談狀況。
執行長：「這女孩真的不錯，學歷、談吐、工作表現、外貌各方面都不錯，就是太白目、太像小孩。」
Celia：「怎麼說呢？」
我們昨天聊到最後，我已經決定要邀請她參與專案了，心裡還在盤算要如何跟妳談談她未來的工作分配，我問她：「有沒有問題要問我？結果她問什麼，妳知道嗎？」Celia心裡也很想知道答案。
「Lisa問我：『參與這工作有沒有加薪？兩千也好。』」執行長當場眉頭一皺，把Lisa唸了一頓，雖然執行長事後表明，自己也很後悔唸她唸太凶，不過執行長也強調，員工就是要教育。Celia點了個頭，表示同意，連忙說：「對不起，這是我在工作上指導不周，老闆請見諒。」
於是，一樁好事變成憾事，Celia始終認為Lisa是開玩笑的，但執行長不信。
職場上發問的四種類型
在這裡，我們姑且不論本專案的難度，與未來可能耗費的工作時間。但專案就是專案，或許僅是臨時編組。執行長在信中也說得很清楚，希望有志之士參與公司運作。不管Lisa知不知道這種組織型態的運作模式，或者天生白目，但不可否認的是，她已經在老闆心中留下「愛計較」的印象。
為了讓大家盡量避免犯Lisa的錯，我提出四種常見的職場發問型態。
1.好球帶：一種你想問，對方也能回答的問題。
我想在職場中，尤其是公事，這種問題佔了絕大部分，就像投手站在投手丘頻頻丟出好球一樣。打者也期待這種球路，雙方就針對公事對談，雖沒有太多火花，但職場講究工作效率，這類問題畢竟是主軸。職場中的人際關係若僅剩公事，其實是很彆扭的。
2.阿諛奉承的成人對談：一種自己不是很想問，但對方總想很認真回答的問題。
以前我從事業務服務工作時，看過很多女業務、女祕書，她們總是能一兩句話就讓對方打開話匣子。例如：「陳大哥，好久不見，你看起來越來越年輕了，都如何保養的啊？」「林小姐，你兒子好可愛啊，有學什麼才藝啊？」「老闆，高爾夫球越打越好囉，教我幾招好嗎？」我身為旁觀者，深知發問者不是很想問，只是想套交情，但對方通常話匣子一開，嘰哩咕嚕講個不停。雙方關係的建立，對於業務與人際推展的幫助極大。
3.只是問看看：一種自己不想問，對方其實也懶得回答的問題。
這種問題滿常見的。當大家在趕時間、面對不想面對的人，通常這種問題就會出現。例如：「今天好冷喔，你會冷嗎？」「最近好嗎？忙嗎？」「業務好做嗎？」諸如此類的問題，通常是問的人隨便問，答的人應該也是隨便答答；這種問題對於殺掉些尷尬時間，還挺管用的。但大家不能老是問這類問題，感覺會很敷衍。
4.「孩童白目」類問題：一種自己很想問，對方卻很難回答，或打死都不會回答的問題。
上面的例子，Lisa就是問了這類問題，殊不知薪水是很敏感的，加上專案的成績尚未出現就談加薪，這不是很白目嗎？職場中應該先求表現，再談加薪不是嗎？
講到這裡，給大家幾個衷心提醒：
職場環境是人際關係組成的，做事也要先從做人開始，要掌握公事進度，好球帶問題一定不可少。
但偶爾面對關鍵人物，可以試圖問些對方很想回答的問題，你可以「適度做球」，為自己的人際關係加分；對方回答時，你做個傾聽者就對了，人際關係好，做事必然如魚得水。
但空檔時間還多，人與人間出現話很乾的時候，此時口袋裡要有些「只是問看看的錦囊話題」，必要時還可以殺時間聊聊。
職場中的人際關係變差，不外乎「說了不該說、問了不該問」的問題。我雖不鼓勵大家在開會或人際對談時只當個沉默者，應該要適度表達自己的意見、看法與問題，但說話與發問之前，先環顧現場的對象，這問題他想回答嗎？會造成彼此尷尬嗎？
發問前，多想一秒鐘，相信你在職場的人際關係與辦事效率，肯定會大大提升！
專業知識，不等於專業能力
人生有三大遺憾：不會選擇、不斷選擇、不堅持選擇。學歷，到底有沒有用？
學歷是基本，但不是絕對
聽過我的課的學員就知道，我時常把專家權、典範權放在嘴上，這些是什麼意思呢？
專家權＝學歷＋（專業＋年資）＋口語（或文字）表達
典範權＝專家權＋（人格特質＋行為模式）＋口語（或文字）表達
不可否認，「學歷」是累積專家權的基本門檻，但非唯一要件。
二○○七年九月，在當時講師生涯漸入佳境，並且在逢甲大學企管系畢業十六年後，選擇以不耽誤工作的方式，進入中原大學企研所學分班就讀。很多人問我，當講師的社會地位高，收入也好，為什麼還要花時間去念書？尤其我當時大陸課程剛萌芽，機會無窮，我若每周有一天晚上要去念書，恐怕大陸課程會有中斷危機。
事實證明，有好的時間管理，所有的問題都不是問題，念書只要有心。
也有人問我，你自己講課這麼生動也受歡迎，為何還要去念書？我常心虛的回答：「十六年間在職場所有學會的東西，其實都已經講得差不多了。」那種每天output的恐懼與空虛心理，著實與日俱增。
第一堂課選擇了「組織理論與管理」，接下來選了「人力資源管理」、「消費者行為」、「服務業管理」、「企業經營策略與行銷管理」。我不敢說我學到很多東西，但是重溫學生生活，尤其是每周僅一個晚上三小時的學習，是我一周中最幸福的時光。
個人認為，念研究所的考量重點不是學校或老師，而是「同學」。為何名校大家趨之若鶩，私心的說，老師真的不會差異太大，「同學的水平」才是決勝關鍵。
念書，就是一種生活方式
如果一個人喜歡念書，到哪裡都可以念，問題是，你會遇到的同儕，才是你學不學得到東西的關鍵。
對我來說，研究所最困難的是除了時間管理與工作學業間的調配以外，「論文」絕對是關鍵中的關鍵。
那陣子，我除了寫論文外加準備出版第三本書，加上課程多到月月連戰，用「水深火熱」四字不足以形容我當時的人生。寫書很自由，用銷售量及票房決定成敗，我選擇自我挑戰卻樂此不疲。問題是，論文又不能賣錢，也不見得有人要看，為何還要寫論文？如果你再問我一次，我向你保證「論文」才是念研究所必經的「天堂路」。
我現在回想起來，年紀大了，課堂所學也有很多還給老師了，但是論文的刻骨銘心，讓我永難忘懷。或許就是連標點符號、對齊、行距、字距、字體、文字大小、參考文獻、資料來源的標註……等這種慘無人道的訓練，才讓我體會到，千萬不要小看那些做學問的人。每個人都是受盡凌遲與折磨，經過嚴謹的學術訓練才有今天一番天地的，雖然他們不見得很會講課，但光是求學精神，就值得我深深敬佩。
這大概是我念研究所最大的收穫，而這種慘絕人寰的訓練，讓我在編寫企業訓練教案、出版書籍，或是寫專欄部落格文章，甚至擔任廣播節目主持人思考訪談架構，都有莫大幫助。
或許你問我，研究所五年時光得到了什麼？我會說：「選擇念書，就是選擇一種生活方式吧！」而這種方式，並不是人人適合。
大部分的人決定老來念書，應該都是為了「馬斯洛需求理論」的第五階段「自我實現」吧。
所以囉，學歷有沒有用，端看你的人生選擇，希望你可以「會選擇」、「不輕易選擇」，也能「堅持選擇」。
不過還是得說：研究，不是一條輕易的路，請謹慎為之。〈本文選自全書，曾琳之 整理〉
作者：謝文憲（憲哥）
富比士雜誌公布亞洲前50大最佳企業的授課講師，最具影響力的職場訓練大師，連續10年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。10年多來，為300家知名企業進行內訓、演講，產業遍及兩岸，至今上課場次已超過1,500場，累積時數已超過9,000小時，學員累計超過65,000人。
在2013年，主持環宇電台的「憲上充電站」節目，並受邀TVBS 「2100全民開講與黑白相對論」節目。著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》（春光出版）等書籍，《故事的力量》、《千萬講師的百萬簡報課》（春光出版）等有聲書。《行動的力量》一書，為博客來、金石堂2011年年度排行榜暢銷書籍。
憲哥部落格：http://www.lewis2fly.com
Facebook：謝文憲-憲哥粉絲團、憲上充電站
最具影響力的職場訓練大師：謝文憲專書部落格
http://change21.pixnet.net/blog
出版：城邦文化出版集團 春光出版
書名：職場最重要的小事
目錄：
專業人士看《職場最重要的小事》
職場工作者看《職場最重要的小事》
自序 終結低薪，夢想高飛
Part 1. 給職場新鮮人：從小處發亮、從大處閃耀
01.對得起自己，所有事都會對得起你
02.至少自己的事自己做吧！
03.年輕人不難帶，是時代的觀念要變
04.總是新人抽到大獎？公司怎麼了？
05.守時、專注，面試官一定會用你
06.從小地方看他們致勝的關鍵
07.我該不該在同間公司從菜鳥待到退休？
PART 2. 與同事主管相處，是一輩子的功課
08.你不必喜歡你的主管，但要管理他
09.不要害怕直接面對老闆，機會就是你的
10.不要小看公司的尾牙，上台表演的大加分
11.在公司白目亂說話的下場是……
12.座位代表權力？真的還假的
13.流言、攻訐是職場致命傷
14.不跟團購就代表沒人緣嗎？
PART 3. 小不公平要不要計較？
15.我就是有主管緣，有錯嗎？
16.加薪要怎麼談才聰明？
17.無效的會議是最浪費成本的事
18.私人情感搬上職場，應該嗎？
19.碩士畢業，薪水就能直衝兩倍嗎？
20.專業知識，不等於專業能力
21.年終獎金代表工作成效嗎？
Part 4. 工作不到一年就想離職？工作哪那麼簡單
22.離職前想清楚，夢想能不能當飯吃？
23.你已經有足夠的能力跳槽了嗎？
24.如果公司有「旋轉門條款」怎麼跳槽？
25.在職場工作有同理心，是最深層的心法
26.與其抱怨公司，不如想想如何改變
27.確定要離職，要說出真正的原因嗎？
28.如果不經歷「重複」的磨練，換到哪兒都一樣
PART 5. 從厭倦到期待，憲哥想告訴你的幾件小事
29.等考績，不如準備考績
30.人脈，真的重要嗎？
31.簡報技巧是一時，能力卻是永遠
32.機會來臨先判斷自己能否勝任
33.好的學習態度是職場翻身契機
34.面對抉擇，用「巧實力」應對
35.不要酸人，成功同僚的背後一定有番大學問
目錄：
專業人士看《職場最重要的小事》
職場工作者看《職場最重要的小事》
自序 終結低薪，夢想高飛
Part 1. 給職場新鮮人：從小處發亮、從大處閃耀
01.對得起自己，所有事都會對得起你
02.至少自己的事自己做吧！
03.年輕人不難帶，是時代的觀念要變
04.總是新人抽到大獎？公司怎麼了？
05.守時、專注，面試官一定會用你
06.從小地方看他們致勝的關鍵
07.我該不該在同間公司從菜鳥待到退休？
PART 2. 與同事主管相處，是一輩子的功課
08.你不必喜歡你的主管，但要管理他
09.不要害怕直接面對老闆，機會就是你的
10.不要小看公司的尾牙，上台表演的大加分
11.在公司白目亂說話的下場是……
12.座位代表權力？真的還假的
13.流言、攻訐是職場致命傷
14.不跟團購就代表沒人緣嗎？
PART 3. 小不公平要不要計較？
15.我就是有主管緣，有錯嗎？
16.加薪要怎麼談才聰明？
17.無效的會議是最浪費成本的事
18.私人情感搬上職場，應該嗎？
19.碩士畢業，薪水就能直衝兩倍嗎？
20.專業知識，不等於專業能力
21.年終獎金代表工作成效嗎？
Part 4. 工作不到一年就想離職？工作哪那麼簡單
22.離職前想清楚，夢想能不能當飯吃？
23.你已經有足夠的能力跳槽了嗎？
24.如果公司有「旋轉門條款」怎麼跳槽？
25.在職場工作有同理心，是最深層的心法
26.與其抱怨公司，不如想想如何改變
27.確定要離職，要說出真正的原因嗎？
28.如果不經歷「重複」的磨練，換到哪兒都一樣
PART 5. 從厭倦到期待，憲哥想告訴你的幾件小事
29.等考績，不如準備考績
30.人脈，真的重要嗎？
31.簡報技巧是一時，能力卻是永遠
32.機會來臨先判斷自己能否勝任
33.好的學習態度是職場翻身契機
34.面對抉擇，用「巧實力」應對
35.不要酸人，成功同僚的背後一定有番大學問
