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一個人能否把工作做好,從小細節是否用心就知道

一個人能否把工作做好,從小細節是否用心就知道

2016-08-13 17:21

「SAMURAI」創意工作室,每年都會招募實習生。徵選方式是請應徵者帶著他們的作品集前來參加面試。但實際上,當他們站在身為面試官的我面前,報上自己的名字,把作品集拿出來的當下,我就幾乎可以決定要不要聘用這個人了。換句話說,我在看作品集之前就做出了決定。

作者:佐藤可士和

如果連茶點都講究 ,後續工作一定順利
一個人能否把工作做好,從小細節是否用心就知道


「SAMURAI」創意工作室,每年都會招募實習生。徵選方式是請應徵者帶著他們的作品集前來參加面試。但實際上,當他們站在身為面試官的我面前,報上自己的名字,把作品集拿出來的當下,我就幾乎可以決定要不要聘用這個人了。換句話說,我在看作品集之前就做出了決定。

我會觀察他們把作品集拿給我看的時候,有沒有把作品集轉到我這個方向。此外,我還會更進一步看作品集有沒有傷痕累累、看起來髒髒舊舊的。也就是說,我注意的是他們提出作品集的時候,有沒有站在對方的立場著想。我光憑這點,就能立刻知道他們能不能符合我的工作要求。


如果作品集交給我的時候上下顛倒,我就必須反著看。如果作品集髒髒舊舊的,代表他沒有為了爭取實習機會,花時間把作品集重新整理一次。

其實,我並不太看重作品集的內容。因為學生程度的東西,本來就沒有太大差別。比起這個,有沒有好好考慮對方的感受,跟一個人工作能力的展現大有關係。因為如果沒有辦法顧慮對方的想法,就很難把工作做好。

只要站在對方的立場設想,應該就能想像得到該做什麼事情、不該做什麼事情,或者怎麼處理會比較好。

如果在面試的時候做不到這點,那麼在實際工作現場也一定做不到。這樣的人,讓我免不了擔心日後說不定會因為某些不得體的細節得罪客戶。

我發現不重視小細節的人意外地多。我們應該要注意到,光是穿的衣服、帶的東西,甚至只是一個小小動作,都能一下子改變現場的氣氛,也會對工作品質造成極大影響。

只要發現這點,應該就能理解為何工作時必須顧慮一些小細節。

不知各位能夠留意到多細微的部分呢?如果請對方在天氣寒冷的時候前來開會,是否會想到向對方說:「很抱歉,外面很冷還麻煩您特地前來。」這句話呢?

能夠做到這樣的體貼,是因為凡事秉持從容不迫的態度。只有從容不迫的做事,才能好好觀察對方,然後把工作做好。

職場上的前輩看起來比年輕人沉穩,就是因為他們從容不迫的關係。年輕人多半做事欠缺周延考慮,所以總令人覺得莽撞。這麼一來,就很難對對方抱有期待。

盡可能讓自己有多餘的空間可以考慮到別人。如此一來,在開會時也一定能夠充分發揮。因為懂得留意小細節,正是工作本質的展現。

工作的本質,隱藏在小細節當中

要隨時站在對方的立場思考

開會的品質,取決於是否尊重對方

如果安排開會的負責人能夠事先考慮到各種狀況,那麼開會的品質就能大幅提升。

舉例來說,我曾經遇過一位客戶,他先請負責人幫我們辦理好花時間的入場手續,到了開會當天就直接對我們說:「已經辦好入場手續了。」即使只是這樣簡單的事情,也會讓前往開會的我們心情大不相同。

有些客戶雖然沒有做到這種程度,但我也曾經遇過向報到櫃檯報上姓名時,櫃檯就對我說:「已經等候您許久。」並且迅速安排我入場的情形。不必逐一填寫自己的工作單位與拜訪對象就能即時入場,真是令人感到心情愉快。

換句話說,如果對方安排得如此周到,自然能安心地開會了。

而我認為開完會之後送對方離開,或是讓對方送我離開,也是展現禮數的重要行為。

或許有人會覺得意外,但我發現社會地位越高的人,在送別人離開時禮數越周到。我甚至遇過有人一直送我到一樓,等我坐上車之後才走。

所以,我自己也會注意,假設對方送我坐上車,我一定會從車內搖下車窗向他道謝。因為這已超出工作所需注意的細節,所以才能讓人看到意想不到的本質。

我自己也一樣,如果對方來公司開會,我一定會送對方離開。如果只送對方離開會議室就太失禮了,所以我一定會送他們到玄關。或許會議室到玄關只有幾公尺或幾十公尺距離,但尊重對方的態度,以及面對工作的態度,就展現在這些細節上。

我覺得如果以隨便的態度面對工作、或是對方感受不到尊重,就算工作的內容再好,也無法留下好的結果。因為這會讓彼此無法由衷地互相信賴,甚至對方忍不住會對自己產生不信任感,這麼一來就很難將工作導引到好的結果。


如果能夠進一步為彼此著想,開會的品質就會提升

送對方離開或讓對方送自己離開時,記得為對方著想

要有尊重對方的態度,才能把工作做好

(本文選自全書 李幸臻 整理)

作者:
佐藤可士和

日本知名商業設計大師。

曾任職於知名廣告公司博報堂,後成立「SAMURAI」創意工作室。

曾經手的工作項目包括日本國立新美術館標誌設計,知名偶像團體SMAP的唱片視覺設計,麒麟發泡酒易開罐包裝設計,UNIQLO、樂天集團、日本7-11、今治毛巾的品牌形象設計,以及「泡麵博物館」「富士幼稚園」的整體策畫。

曾獲得東京ADC大賞、東京TDC金賞、每日設計賞……等多個獎項。

現為慶應義塾大學特聘教授、多摩美術大學客座教授。

著作包括暢銷作品《佐藤可士和的超整理術》等。
 
書名:開會就是創新的現場:佐藤可士和打造爆紅商品的祕訣
 


出版:先覺出版社

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