在今天看見明天
熱門: 台積電 兆豐金 股市 00929 航運股

有求於人時,不用用You Message,改用I & We Message

有求於人時,不用用You Message,改用I & We Message

2016-12-27 18:15

別使用太強硬的用語,就能正向回饋在對方的貢獻實際感受與自我重要感上,大多數人都會開心地出手幫忙吧。這樣一來,你也能減少迴避與他人溝通,自己扛下所有工作的次數了吧。

X「請你做這個工作。」
O「如果你可以做這份工作的話,真的幫了大家一個大忙。」

避免服從或迴避的I Message

不好開口拜託同事工作時,比DESC法還要能輕鬆說出口的,就是我們在第3章中學到的「I Message」。「請你做這個工作。」像這樣用「You」為主語的「You Message」來拜託別人時,容易讓人感覺態度高高在上,變成強迫他人接受自己的拜託。因為不想要這樣,結果變得很難開口請他人幫忙,只好自己做所有工作,因為這樣而迴避溝通的人似乎很多。
此時,試著使用比DESC法還要能輕鬆說出口的I Message來拜託他人看看吧。

(You Message)
「請你做這個工作。」
(I Message)
「如果你可以做這份工作的話,真的幫了我一個大忙。」
「如果你可以做這份工作的話,我會非常開心。」
此外,反過來,當其他人麻煩你幫忙工作,想要不服從地說「NO」時,也可以用I Message。
(You Message)
「可以請你不要把工作推到我身上來。其他還有很多閒閒沒事的人吧!」
(I Message)
「我不太想要做那份工作耶,我覺得應該有比我更加適合做那份工作的人。」

I Message最棒的地方在於非常容易使用,只要簡單地「用I當主語」,就能達到與DESC法相近的效果。為了避免做出服從與迴避這類距離過於疏遠的溝通,只要多加活用I Message就可以了。

「We Message」的效用與注意點

只要用I Message,就能既不強迫他人、也能不必服從地表達出自己的意見,是個非常便利的方法。再把主語更加擴大,在其間穿插著「We Message」的話就更好了。
(I Message)
「如果你可以做這份工作的話,真的幫了我一個大忙。」
(We Message)
「如果你可以做這份工作的話,真的幫了整個團隊一個大忙。」
「課長說,如果你可以做這份工作的話,真的幫了他一個大忙。」

人類無論是誰,都想要幫上他人的忙,如果對象從個人擴展到複數人或是組織全體時,對方也會更容易感到更大的喜悅。只不過,有幾點需要特別注意。使用「We Message」時,難免會給人組織內所有人都同意這麼做的感覺,因此容易造成「集團壓力」。可能出現對方不只沒有感受到真正意思的「大家會很高興」,還感覺「他正在給我『大家都要我做!』的壓力。」的危險性。

只要注意到這點,別使用太強硬的用語,就能正向回饋在對方的貢獻實際感受與自我重要感上,大多數人都會開心地出手幫忙吧。這樣一來,你也能減少迴避與他人溝通,自己扛下所有工作的次數了吧。

創造雙贏,提高效果

I Message與We Message因為能向對方表達出感謝與喜悅等肯定情感的緣故,能夠提高對方「我幫上忙了」的自我重要感。但反過來說,也有容易讓對方誤以為凡事以「I」(我)或「We」(我們)的狀況為優先的危險性。

所以我們在用I Message與We Message傳達訊息之前,要先在彼此間創造雙贏(對方和自己雙方皆得利)的狀態,把這個狀態交織在雙方的溝通之中可以讓效果加倍。如果運用前面的例子來說明的話,會出現以下這樣的結果:
(沒有創造出雙贏的狀態)
「如果你可以做這份工作的話,真的幫了我一個大忙。」
(有創造出雙贏的狀態)
「如果你可以做這份工作的話,我也能完成我的工作,之後就能做你之前拜託我做的事了,這其實是幫了我一個大忙。」
「如果你可以做這份工作的話,我覺得對你來說也會是一個很好的經驗,我過去也是因為做這份工作的關係學到不少技巧。除此之外,你也幫了我一個大忙。」

像這樣找到雙贏的狀態,然後化做言語表達出來,應該可以讓對方感受到,這並非完全以你自己的狀況為優先才對。但是工作本來就是整個團隊為了客戶所做的事情,不是為了自己而做。如果太過於在意雙贏的話,那就是本末倒置了。無論何事都要考慮到平衡的問題,環視整體之後再傳達意見,希望大家不要忘記這個重點。


(本文選自全書,張若儀整理)

作者:小倉廣

出版:平安文化

書名:這樣做人太累了!阿德勒教你面對不完美的人際關係

 
 

延伸閱讀

勞保基金即將在2025年入不敷出!退休金協會提3大改革建言書:為何台灣退休金制度全球倒數第8名?

2023-12-22

勞退自提他專戶一口氣入帳38萬!勞保局最新統計,「這群人」超狠自提率近5成,自提有什麼好處?

2024-04-15

勞保年金改革溯及既往 133萬退休勞工恐少領1/3

2020-08-30

勞保基金5年後用罄,繳多領少晚退難救!專家提這解方:年增1600億收入,大補財務黑洞

2021-09-26

「愈晚改革,下手力道愈大!」勞保基金已虧830億元…學者示警:降到這水位,當心擠兌潮

2022-11-11