不只是員工對價值承諾的企業文化有貢獻，工作環境也可以提升企業文化。很多人會懷疑，環境對企業精神有幫助嗎？ 可以讓員工更有效率嗎？
此外，每一季我都會找一天請團隊成員到家裡聚會，訂出工作計劃。我會訂出未來九十天想要完成的策略目標以及執行的計劃大綱。通常大家會提出建議，討論應該如何修改或增減。討論完畢以後，團隊人員會集思廣益，各部門則會針對那些行動大綱，各自提出九十天的行動計劃。在討論之前，我會親自為大家準備早餐。有一堆培根、蛋、餅乾，以及一起奮鬥的革命情感！ 那你的團隊呢？ 只談工作，毫無樂趣？ 這樣真的有用嗎？
在每天的例行工作中實踐價值承諾
企業文化裡還有許多元素，可以讓價值承諾融入每天例行的工作中。辦公室環境、商場店面、工廠外觀，甚至是員工的穿著款式，這些細節對於企業文化的推動都會帶來加分或減分的效果。
如果你或團隊有一套非常清楚明確的道德標準，而且在公司內部一致執行，這也會是一個關鍵元素。這些道德標準反映出你的企業價值與價值承諾，也可能會導致業務流失。你的團隊有被授權可以自行做決定嗎？ 還是他們只能遵循模糊的政策？ 企業的功能和行動必須一致，讓大家可以完全把重點放在顧客的看法上，這樣才能在每天的例行工作中推動價值承諾，進而讓企業在激烈競爭的市場中脫穎而出。
當顧客眼中的你，與獨特價值承諾和企業文化完全一致，奇蹟才會出現。團隊成員都必須持續尋找更多創意，執行並強化價值承諾與企業文化。
「可口可樂」和「雞飛啦」〈Chick-fil-A〉雞肉三明治速食連鎖餐廳就是我心目中做到這點的企業。
可口可樂是一家國際企業，這自然不用多說。「雞飛啦」是美國一家中型速食餐廳，有多家分店。如果你還沒嚐過他們美味健康又多汁的雞肉三明治，一定要將這家店放進口袋名單裡。可口可樂和雞飛啦這兩家企業的員工，都提供客製化服務，持續呈現以價值承諾為中心的企業文化。
每年十二月到二月的冬季，可口可樂都會推出廣告，北極熊從白雪皚皚的山丘上滑下來、或是悠閒地坐在浮冰上，喝著不同口味的可樂。這一系列廣告已經播放多年。這個廣告很棒嗎？ 不見得。但是當北極熊打嗝，或是丟可口可樂瓶的時候，是不是很有趣？ 對！ 這個廣告播出後，可口可樂接到上千封小朋友寄給北極熊的信。可口可樂的團隊會讓北極熊回信給每位小朋友，並且在信封裡放一張兌換券，讓他們也可以「享受清涼世界」。
最近他們還將這個人性化、客製化的企業經營模式提升到另一個境界。
可口可樂在冬季銷售的每個易開罐和玻璃瓶上都有一個特別標記，讓顧客可以透過簡訊捐款一美元給世界自然基金會〈World Wildlife Fund〉，保護北極熊在北極圈的家，而且，可口可樂會把捐款補足到一百萬美元。
「雞飛啦」也採用同樣的策略。雖然他們的年營業額只比可口可樂一個月的營業額稍高一些，但是多年來也運用類似的行銷技巧，他們用一隻可愛的變形牛懇求大家多吃雞。這是一個溫馨可愛、跳脫一般思維的做法，還凸顯出他們的獨特價值承諾：吃雞救牛。
結果你應該猜到了吧。變形牛接到滿坑滿谷的信件，牠也一一回信，放進兌換券，讓小朋友的父母可以帶他們去吃更多雞。畢竟，變形牛也希望可以繼續不斷回信！
結果帶來連續四十三年的業績成長紀錄。他們的下一步是將這個擬人化的影響力融入到組織團隊之中。為了榮耀上帝之名，也為了表達對團隊成員家庭的關愛，星期日休息不開業。要創造出一個有執行力，以價值承諾為中心的企業文化，這就是最佳示範。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：理查‧懷爾門
出版：天下雜誌
書名：為什麼的力量
可口可樂是一家國際企業，這自然不用多說。「雞飛啦」是美國一家中型速食餐廳，有多家分店。如果你還沒嚐過他們美味健康又多汁的雞肉三明治，一定要將這家店放進口袋名單裡。可口可樂和雞飛啦這兩家企業的員工，都提供客製化服務，持續呈現以價值承諾為中心的企業文化。
每年十二月到二月的冬季，可口可樂都會推出廣告，北極熊從白雪皚皚的山丘上滑下來、或是悠閒地坐在浮冰上，喝著不同口味的可樂。這一系列廣告已經播放多年。這個廣告很棒嗎？ 不見得。但是當北極熊打嗝，或是丟可口可樂瓶的時候，是不是很有趣？ 對！ 這個廣告播出後，可口可樂接到上千封小朋友寄給北極熊的信。可口可樂的團隊會讓北極熊回信給每位小朋友，並且在信封裡放一張兌換券，讓他們也可以「享受清涼世界」。
最近他們還將這個人性化、客製化的企業經營模式提升到另一個境界。
可口可樂在冬季銷售的每個易開罐和玻璃瓶上都有一個特別標記，讓顧客可以透過簡訊捐款一美元給世界自然基金會〈World Wildlife Fund〉，保護北極熊在北極圈的家，而且，可口可樂會把捐款補足到一百萬美元。
「雞飛啦」也採用同樣的策略。雖然他們的年營業額只比可口可樂一個月的營業額稍高一些，但是多年來也運用類似的行銷技巧，他們用一隻可愛的變形牛懇求大家多吃雞。這是一個溫馨可愛、跳脫一般思維的做法，還凸顯出他們的獨特價值承諾：吃雞救牛。
結果你應該猜到了吧。變形牛接到滿坑滿谷的信件，牠也一一回信，放進兌換券，讓小朋友的父母可以帶他們去吃更多雞。畢竟，變形牛也希望可以繼續不斷回信！
結果帶來連續四十三年的業績成長紀錄。他們的下一步是將這個擬人化的影響力融入到組織團隊之中。為了榮耀上帝之名，也為了表達對團隊成員家庭的關愛，星期日休息不開業。要創造出一個有執行力，以價值承諾為中心的企業文化，這就是最佳示範。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：理查‧懷爾門
出版：天下雜誌
書名：為什麼的力量
