「請老天爺保佑沒有人問問題。」有沒有人發表演說或做簡報時，腦中不斷這樣祈禱的？
不過，那種求神保佑的想法，請儘快丟棄吧。許多演說或簡報都會安排「問答時間」，主持人也都會一再詢問聽眾：「有沒有什麼問題？」問題會加深聽眾對於內容的理解，透過提問也有助於提高聽眾的滿足程度。
那麼，如果事先猜題並製作問答集呢？這種做法會有幫助，對你有益無害。
但是，不能因此就高枕無憂。
設定三個題目並且練習回答，期望演說或簡報完美結束。但是一旦出現意料之外的題目，可想而知的你一定會驚慌失措。那麼，設定五個題目呢？十個題目呢？
要想出十個問題本來就是不可能的任務，每個問題還要找出滿意的答案，這也不符合現實。若把時間、精力花在那上面，反而會疏忽了重要的演說、簡報內容。
我在無數次的演說、簡報中，接受各式各樣的提問。在這過程當中，我明白了「意料之外的提問本來就會發生」。
所謂提問，通常都是意料之外的內容。我至今也經常會被問到意想不到的問題，內心不禁吶喊著：「拜託，怎麼會問這種問題？」
從做簡報的人的立場來說，「怎麼會想出這種問題呢？這個人真是天才！」這樣的提問者還真不少。
「接受會發生意料之外提問的情境」──這個想法對於你而言，無論是內心的感覺或是接受提問的心態，都會帶來極大的轉變。
我將會在第二章詳細說明如何回答意料之外的問題。不過，大前提是你的心態要先接受這種狀況。
無論被問到多麼失常的問題，由於已經是自己「接受」的狀況，所以驚慌失措的程度就會大幅降低。
第一個要避免的就是「感到困惑」。就算感到困惑也不會解決任何問題，事情也不會有任何進展。
由於感到困惑，人會受到傷害，也會浪費時間。在這樣的負面情緒中，你會接連不斷地遭到否定或惡意詢問，這使得現場情勢更加惡化。
演說、簡報的問答時間通常都不長，至少在一開始的二～三分鐘，甚至數十秒左右就決定了整個局勢。
在這樣的情況下，沒有時間讓你感到困惑。在此之前，請記得先做出反應吧。像這種情況，你不能指望說出「獨一無二的正確解答」或是「最佳解答」。
總之，第一步就是盡量做出適當的反應。
如果你預測將會被人推倒而先站穩腳步，那麼就算被人用力推，身體也不會動搖。但是，如果沒有這樣的心理準備，只要被輕輕一推就會踉蹌跌倒。
大部分人在演說、簡報時感到困惑，以我來說就像是這樣的踉蹌。
演說或做簡報時，也會發生「被推倒」的情況。對方做出負面反應或是惡意的提問等情況明明經常發生，你卻毫不在意，一旦真的發生這種情況，才覺得傷腦筋：「怎麼會這樣！」
如果仔細想想這樣的情況，真是有點奇怪呢。
一百次當中只有一次機會聽到別人說「太棒了！」，倒不如說這種正面反應算是例外。如果內心早有心理準備聽到的都會是令人頭痛的問題，那麼在現場隨機應變就不困難。
還有，經常發生提案、面試時，對方在現場沒有什麼特別反應，但是結果卻不如預期的情況。現場不斷提問難解的問題，那是因為對方覺得「可能會採用」的緣故。比起順利的提案或面試，這種情況獲得採用的機會反而更高。
世界排名第一的傳播集團ＷＰＰ之ＣＥＯ馬丁•索瑞爾（Martin Sorrell），以整場演說都是透過問答的形式進行而廣為人知。這種獨特的風格意味著，當他宣布「在這整場六十分鐘的演說中，我將會回答各種問題」時，他就已經從防守轉變為攻擊的態勢了。
巧妙回答意料之外的問題之首要秘訣就是，「接受意料之外的情況」。
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：佐藤達郎
出版：商周出版
書名：人前不會緊張的37個說話術
