金錢，只是衡量一個人成功的指標之一，更多時候富人之所以令人欽佩，則是來自於他們待人處事的方式，充滿著為對方著想的智慧。我們身在一個講「裡」但更重「情、禮」的社會中，與人相處更是一門學問。「到底怎麼做才不會失禮？」很多時候往往沒有所謂的「標準答案」，因此更需要在分寸拿捏之間仔細斟酌。
下面我們列舉幾個常見的「人際往來」疑難雜症，並且提出參考的方向。從今天起學著體貼對方，讓別人能夠感受到自己的善意，做個不失禮的人其實沒有想像中困難。
Q：若要與位階較高的客戶約定拜訪時間，該怎麼邀約才有禮？
「每一個拜訪，都是成交的可能。」初出社會從事廣告業務工作的書銘一直是如此鼓舞自己的！對於已經拜訪了好幾次，但對方始終推說因為老闆反對而無法合作的公司，書銘打算試著直接拜訪總經理，但書銘該怎麼做，才合乎禮數、又能達成目的呢?
這樣做，更貼心
欲約見位高權重的客戶時，一般來說，以電話約訪，在公司會由祕書或助理代接，如果電話是唯一的工具時，請清楚地說明自己的來意，並留下自己的電話並且告知自己何時會再來電，讓對方選擇是否回電或等候你的電話。
假如是全然的陌生拜訪，記得千萬不能使用簡訊聯絡，一來對方會狐疑你從何處得到手機號碼，二來簡訊應是用於「通知」或「確認」，除非這是對方指定或者唯一的聯絡管道，否則用簡訊詢問是十分不恰當的。
若是寫電子郵件或者正式書信時，也許有機會直接被當事人看見，因此在書信格式上更要謹慎，說明你是誰、隸屬單位與來信的目的為何，感謝對方花時間看完信之後，最後再附上自己的聯絡方法，以便對方有興趣想進一步了解時能與你聯絡。此外，避免使用火星文或表情符號，因為信件目的不在表示俏皮或網路交友，濫用這些元素只會降低對方對你的信任感。
這些基本禮貌都做到了之後，約訪前，更別忘記蒐集一些資料，了解約訪者專長、喜好或禁忌。在約訪時，則有技巧性設下一些範圍，以免變成無效的約訪。例如想要約時間相見，不妨說「如果您最近有空，希望可以在下周有機會親自拜會」。
初次約訪時，也應表示知道對方時間寶貴，因此只會耽誤10到20分鐘，減少對方的壓力。商務性的拜會或採訪最好能避開星期一的時間，因為星期一是假期後的第一個上班日，一般公司會在此時安排例行周會，比較無法從容詳談。
Q：接待客戶的時候，該如何引導才得體有禮？
靠著國際電話和電子郵件和北京的客戶往來頻繁的安琪，由於客戶陳總經理偕同幾位高階主管來台灣考察兼觀光，平時的聯絡窗口安琪成為當然的接待者之一。當客人來公司參訪時，一向負責內勤的安琪，應該如何接待才算得體？
這樣做，更貼心
身為公司代表接待客戶，就好比有重要的親友到家中作客時一樣，如何才讓客戶覺得賓至如歸最重要。安琪最先該檢視和通知的，便是公司的第一線：接待櫃枱。
櫃枱人員的儀容整齊，櫃枱勿堆放任何貨物或任其雜亂。當客人來訪時，如果安琪無法及時在公司門口迎接，應該先通知櫃枱人員協助接待，客戶有時不見得記得受訪人的全名或分機號碼，如果一進門時，櫃枱人員能夠很親切地叫出對方公司名稱甚至來訪人員職稱，會讓客戶備覺重視。
其次，接待人員應先指引客戶入座再通知受訪人員，指引時最好能親自引領客戶入座，而不是只說：｢請到左手邊會議室稍候。｣
送上茶水時，如果客人與公司高階主管俱在座時，請先從客人開始奉茶，茶水咖啡等熱飲以7分為佳，喝完再補充就好。
在參觀公司的行進過程中，如果今天是由主管向陳總介紹公司內部環境時，安琪應該居於左後方的位置；但是如果只有安琪負責指引接待，安琪則稍微在左前方一、兩步解說和引導，不要走在正前方，把自己的背影留給客人，並適時以手勢或口頭輔助指引接下來的方向，讓客戶有心理準備。行進間如果有門，提前先替客人開門，以保持行進的順暢。
而上樓時，應該走在客戶後方，但下樓時基於禮節和安全考量則應相反，走在客戶前方。搭乘電梯時，客戶應先進後出，待在電梯後側，因為接近門口處進出的搭乘者狀況較多，是晚輩或在下位者所處的位置。到達目的樓層後，在下位者應按住開門按鈕，並請客人們先出電梯，以防客人來不及反應，被電梯門夾到。
最後安琪和主管也準備了伴手禮送給客戶，在公司大門口，將客戶送上車之後，一邊向遠去的車子揮手的安琪和主管，心中都也鬆了一口氣，這次接待過程順利，想必以後雙方往來也會多了一份信任。
Q：公司聚餐時，同席有主管和客戶，敬酒或致意該按照什麼順序才不失禮？
有5年工作資歷的傑夫，跟著前任公司副總一起轉職到現任的外商公司不久，也是頭一次參加外商的尾牙。待慣了家族企業的傑夫，面對這樣的場合突然有些緊張起來，資歷尚淺的他，該不該利用此機會向董事長敬酒而又不冒犯其他長官？而同坐主桌的尚有其他貴賓，怎麼安排敬酒順序才不會出洋相呢？
這樣做，更貼心
公司聚餐場合裡，主人自然是公司的最高長官，在主人未發言或者率先向大家敬酒之前，除非公司另有刻意安排，否則做為下屬者是不宜喧賓奪主的。等到全體人員入席，主人或者主要貴賓致詞、敬酒完畢後，若有意敬酒者，才能開始進行。
公司長官或主要來賓向大家敬酒時，都應響一同舉杯，正在用餐時請務必暫停。若敬酒者位階較高或為年長者，逐桌敬酒時，該桌的晚輩下屬應雙手舉杯並起身回應，以示禮貌。
身為公司後進的傑夫，如果想回敬或是主動到主桌敬酒時，敬酒的順序考量為年齡由長至幼、職位從高到低、先向主人敬酒，再向來賓致意。因此若主人（董事長）與來賓同坐主桌時，應該先感謝董事長，之後才向年長的貴賓敬酒。但隨著場合或目的的不同，主、客的尊卑也隨之改變，假如聚餐的目的是專門為了宴請客人，作陪的傑夫禮貌上則應該先敬主賓（主要客人）、再敬主人是比較得體的。
敬酒時，眼晴應該看著對方，同時說一些感謝與祝福的話，用右手握住酒杯、左手托住杯底的姿勢面向對方，並且由自己先喝，以示尊敬。
敬酒時除了盡量避開不影響他人說話或用餐進行中等時機之外，也要特別注意身份位階，中高階主管可以單獨一人向高階主管或老闆敬酒，但傑夫擔任的只是部門中的小主管，若想向較高階主管致敬時，最好能聚集部門同仁數人以上，或在部門大主管的帶領下為之比較恰當。
（本文摘自春光出版《長輩沒教，但你一定要懂的66種人際禮數》）
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