至於如何才能成為「好的聆聽者」，秘訣就在於適當地發問。即使你很不擅長說話，但只要能丟對的問題給對方，讓對方來開口說話，那麼對話也算成立。很會發問的人，其實就是懂得丟出話題的哏，所以我稱這種人為「拋哏高手」。
溝通是一門「技術」。
說話有趣的人，他們擁有了「技術」與「品味」。
在工作或私人時間，要說得讓對方清楚好懂，只要具備「技術」就能辦到。所以如果大家能練習溝通的技巧，將會得到驚人的成效。要快速成為說話達人，秘訣在於「簡短的自我主張」與「當個好的聆聽者」。
簡短的自我主張，也就是電梯簡報。透過電梯簡報抓住了機會，下一個階段就是成為「好的聆聽者」。這樣一來，就算是不擅言詞的你，也能順暢地與他人構築起溝通的橋樑。
至於如何才能成為「好的聆聽者」，秘訣就在於適當地發問。即使你很不擅長說話，但只要能丟對的問題給對方，讓對方來開口說話，那麼對話也算成立。很會發問的人，其實就是懂得丟出話題的哏，所以我稱這種人為「拋哏高手」。
問題又分成兩種，一種是Yes ／ No二選一的封閉式問題，另一種是對方可自由回答的開放式問題。
封閉式問題的好處就在於對方很好回答，相反地缺點就是話題比較難展開。
「今天早上吃過早餐了嗎？」
就屬於封閉式的問題。被問者只要回答「是」或「否」就好，而對話也很容易就此畫上句點。如果想再擴充話題，那你可以問：
「今天早上你吃了什麼樣的早餐？」
就是開放式問題。
用開放式問題丟出話題，對方不只能回答是或否，還能提供你更多的資訊，讓對話更能延伸下去。另一方面來說，開放式問題的缺點在於對方若是關係不夠親近的人，可能反而會心生警戒，不願開口多談。
並非要強調哪一種方法好、哪一種方法壞，而是要配合對方與當下狀況，丟出好回答的問題，才稱得上「拋哏高手」。如果持續連發好幾個封閉式問題，會很像盤問，中間摻雜幾個開放式問題，帶出對方的話，才是比較理想的方式。以我個人的經驗，剛展開對話時使用封閉式，再慢慢地加入開放式問題，才能讓對話流暢地進行下去。
