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晉級職場勝利組必備的一項利器 — 發揮閒聊的力量 建立好交情

晉級職場勝利組必備的一項利器 — 發揮閒聊的力量  建立好交情

編輯部 整理

職場

達志

2014-07-19 09:46

這樣的景象是否也曾在你的生活中發生過?走進一部電梯裡,看見一位同事點頭說一聲︰「早安!」接下來,不知道和對方繼續聊什麼話題,默默地低著頭假裝在滑手機,頓時,密閉的小空間裡一陣靜默……。

該如何開口和人閒聊?不知曾幾何時已經變成現代人的通病。現實生活中愈來愈來多人重度使用3C用品,面對電腦或手機螢幕可以手指飛快與人聊天,反而面對真實的人,卻有種不知該說什麼的尷尬感。這樣看似是生活中一件小事,讓人不以為意,但在職場及人際關係上,會不會說話閒聊常是直接影響他人對你建立的觀感,甚至與你未來升遷和人際關係好壞有相當程度的影響。

 

或許有人會認為,「和對方又不熟,有什麼好閒聊的?」「閒聊沒什麼意義,只是在浪費時間而已。」 如果你也小看這一件事,那可能就大錯特錯,其實很多優秀的業務員幾乎不談商品,大多數都在和客戶閒聊;公司經營者、老師也是一樣, 很會教課的老師,懂得在教課時適度插入一些閒聊,讓課程多點花絮和豐富性,和學生拉近距離;同樣地,在職場也是,《輕鬆聊出好交情》作者齊藤孝便指出,閒聊可以拉近人與人之間彼此的距離,也容易得到別人的喜愛及信賴,就連機會都比別人多很多。

 

閒聊≠無意義的事

 

齊藤孝進一步解釋,談話分成「傳達重點的談話」和「除此之外的談話」兩種,而閒聊就是屬重點以外的對話。舉例來說,和客戶談工作時,除了討論合作內容、確認細節這些與實質工作有相關性的談話外,還會「最近怎麼樣?」「有去打高爾夫球嗎?」等與工作無關的談話,這就是所謂的「閒聊」。

 

閒聊並不只是無意義的寒暄而已,在任何場合,像是社交聚會、會議、面試,在面對任何人,像是同事、客戶、老闆或是不認識的人,都會使用上溝通閒聊的能力,儘管看似簡單,卻也有不少人十分困擾不擅於溝通表達,不外乎有幾種原因:

 

1. 想法很多,但是沒開口的習慣。有可能是慣用即時通訊軟體,躲在電腦後面打字溝通 ,等到面對人時 ,反而不知道話怎麼說才好,變成一開口就冷場或是結巴。

2. 說話只說重點。要求效率的職場環境,員工總是被要求「說話,說重點。」長久習慣下來,談話內容僅侷限在工作上的事、 報告事項與契約洽談,一旦公事講完了,就沒有接下去的話題。

3. 怕丟臉,缺乏自信,不敢表達意見。「因為覺得開口沒辨法說得很好,會很丟臉」,對於不擅閒聊的人,最常出現這個理由,因為過分意識到自己而產生的想法,而形成很大的障礙。例如遇到資歷比自己深的同事或主管,因為擔心被反駁或指責,想開口卻又容易退卻。

4. 不知如何有效組織自己的言語。說起話來辭不達意,令人摸不著頭緒,或是喜歡自說自答,自己說得很開心,誤以為自己就是很會聊天的人。

 

好聊  就讓人容易認識你

 

其實擁有走到那裡都可以和人聊天的功夫並不難,經過後天努力也可以培養的。卡內基訓練執行長黑立言年輕時也是一位不愛開口說話的人,由於個性比較謹慎,不懂得如何表達自己,加上國中時代到美國念書,英文不流利,更讓他不敢開口說話,黑立言也以「自閉」來形容當時的自己

 

黑立言回憶,直到有一回他親眼目睹自己的奶奶,居然跟老外聊得非常盡興,對方回應也相當熱絡,「但是奶奶的英文,明明就比我還爛啊!」自此之後,黑立言發現自己問題何在:奶奶完全不在意她的破英文,只要敢講,一樣能聊得很愉快。後來這影響他即使身在異鄉,也逐漸培養出跟人聊天的勇氣。

 

「閒聊的秘訣不在於你知道什麼,說了什麼,而在於你怎麼說,在於對方的感受。」《跟任何人都可以聊得來》作者萊拉•朗德絲Leil Lowndes認為,閒聊的目地就是要讓對方舒服。而練就一身和任何都聊得來的「閒聊」功夫,其實背後有著令人想像不到的許多好處。

 

測試他人是否友善:

 

1. 和初次見面的人碰面,如果懂得主動閒聊,從他人回應的冷淡與熱絡,就能感受到這個人是否友善,而閒聊就像是一種測試人際上石蕊試紙,可以判斷一個人是否容易親近。

 

2. 讓別人容易認識你:人與人之間是透過閒聊才會彼此認識,即使只是短短的閒聊話家常,就能讓對方更認識你這個人,久而久之彼此間也會建立交情

 

3. 建立人際關係的安全網:透過閒聊,人與人之間容易建立起交情,擁有好人緣,假使工作上出現難題,貴人自然就會出來相助。

 

擁有「閒聊力」對職場與人際關係可說是無往不利的利器,連美國溝通大師卡內基都說:「一個人的成功,15%取決於專業技能,85%取決於溝通能力。」可見在職場上不僅要會做事,特別是在講求團隊合作的環境,更需要具備與人建立關係的閒聊能力,如此才能順利晉級職場勝利組。

 

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