建立「雙面確認」機制，大幅減少失誤

中尾政之

職場

99％零失誤精準工作術

2020-05-19 09:45

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為了避免工作上因人為而發生的錯誤，很多公司會有二人檢查Double check機制，甚至三人確認Triple check的機制。但這樣就能避免錯誤發生了嗎?

「雙重確認」容易出現盲點

處理絕對不能出錯的工作時，很多公司都有所謂「雙重確認」( Double check) 的機制，也就是「A確認過後，再讓B確認一次」。

我們假設A和B一百次裡面會漏看一次錯誤。那麼，兩人確認同一件事情時，錯誤漏看的機率就會下降至「1／100×1／100」，也就是萬分之一。

如果再更謹慎一點，讓A、B、C三人進行「三重確認」( Triple check )，錯誤漏看率則可大幅降低至「1／100×1／100×1／100」，也就是百萬分之一。理論上幾乎可以免除錯誤發生的可能。

然而理論歸理論，實際上就算進行了三重確認，還是難免發生錯誤。因為一般人都會有一種「上一個人檢查過了，應該不會有問題」的心態，於是下意識小看了檢查，到了第三個人手上的時候，甚至有可能完全鬆懈下來，心想：「前面有兩個人確認過了，怎麼可會出錯。」而且先檢查的人，平時給人的印象越是一絲不苟，後面的人就越容易輕忽檢查的重要性。

所以就算一份報告有三個人看過，還是可能會發生「封面標題打錯、客戶公司名稱搞錯」這種難以置信的失誤。

「雙面檢查」能提高工作專注度

既然檢查工作要動用數人，那麼比起雙重確認，我更建議大家實施「雙面確認」(Dual check)。

雙重確認指「A確認過後再讓B確認一次」，雙面確認則是將要檢查的文件或報告，同時交給A和B檢查，檢查完後再比對兩人的檢查結果，進行訂正。

這種方法就不會產生「因為A先檢查過了，所以不會有問題」的天真想法，反而會讓人覺得「如果我沒發現A揪出的錯誤就糗大了」，因而產生適度的壓力。所以雙面確認更能確實讓漏看錯誤率降低至萬分之一。

再加上雙面確認是雙方同時進行，可以縮短檢查所需時間。

平時再怎麼小心謹慎的人，還是可能漏看重要文件的錯字與漏填處。無論再怎麼精神喊話，告訴自己「再小心一點」「檢查再仔細一點」，效果仍然有限。所以像雙面確認這種有助於集中注意力、提高壓力的機制，就格外重要了。