媽咪樂　拚出居家服務產業連鎖王國

2020-09-29 09:43

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2020年從一開始就不平靜。才過完農曆春節，新冠肺炎疫情就開始快速蔓延，一時慌了手腳的消費者和企業開始瘋狂搶買口罩、酒精、低濃度次氯酸水，小道消息滿天飛，市場瀕臨失序。

台灣最大居家清潔服務業集團——媽咪樂總經理龍耀宗提前結束年假，大年初三就親自坐鎮高雄左營總部，指揮成立「防疫緊急應變小組」，訂好600瓶酒精、在原本2,000個口罩存量之外再追加1,000個，並為年後開工事先備好防疫茶樹精油殺菌劑、3M檢測儀，引進美國環保署所認證的八號藥劑，可有效殺死40多種細菌及18種病毒。

以變迎變穩步前進

「疫情來得太突然，在人心惶惶的當下，總部第一件要做的事，就是穩定軍心，不能讓客戶、管家也跟著陷入集體恐慌。」龍耀宗說：「要明確地讓他們知道，公司已經備妥各項完善的防疫措施、即時掌握防疫資訊並跟進政府最新法令。我們主動請員工填寫健康證明，讓客戶安心；萬一有客戶從疫區回來需要隔離，公司也會直接暫停服務，讓管家安心。」

正所謂「前事之不忘，後事之師」，媽咪樂在新冠肺炎疫情中超前部署的管理智慧，源於17年前曾經處理過SARS期間清潔工作的深刻歷練；而那次寶貴的經驗，也正是龍耀宗下定決心要力拚居家清潔領域創新創業的重要契機。

居家清潔服務事業專業化、創新化

龍耀宗原本做貨運起家，自認個性不善交際應酬、也不願繼續日夜顛倒趕路搏命討生活，1996年成立順遠工程公司，將工作目標轉向清潔勞務標案，承接大型駐點清潔工作派遣，包括機關學校、社區、機場、博物館等，為了盡快磨出經驗、建立清潔工作完整的SOP，連利潤微薄的煉油廠割草、公用電話清潔擦拭案子也來者不拒。豈料2003年後遇上SARS爆發，為他帶來企業轉型的轉機。

當時他承接公立醫院的衛生消毒工作，SARS疫情爆發，台北和平醫院、仁濟醫院相繼封院，全台多家醫院也爆發群聚感染傳聞。「當時醫院成了重災區，人人避之唯恐不及，但我的員工卻因為職責所在，依然必須每天冒險進出高感染風險的醫院，不但不能退縮，清潔工作甚至比以前更繁重辛苦，看在眼裡真的很心疼、很愧疚。」

SARS之後，他決定調整企業體質，要為員工打造安心、安全、待遇合理的工作環境，降低暴露於公共場所的風險。曾有企業家說過：「大家不相信、不敢做或不想做的，才是你的機會！」在7年的勞務工作中，龍耀宗觀察到一個龐大的市場缺口，那就是：現代人愈來愈講究居家生活品質，卻經常忙得抽不出時間打掃整理，加上人口高齡化、少子化速度日漸加快，在年輕勞動力不足的情況下，專業的居家環境清潔管理勢必成為未來社會一大商機。

於是他給自己人生訂出下一個階段的目標與任務：2004年創立媽咪樂居家清潔公司，為了加強企業經營管理知能，利用公忙之餘，到中山大學進修管理學院EMBA，致力將居家清潔服務事業升級化、專業化、創新化，踏上企業轉型之路；要以滿足「人的需求」為出發點，營造健康舒適的生活，期望透過累積多年的專業清潔技術，為消費者創造滿意的服務價值，提供更多家庭輕鬆享受到安全、健康、無塵的愉快生活。