職場上，這些話你有更好的說法

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2021-08-13 09:21

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工作場合中我們會面對上司，同事和客戶。在和他們溝通時，有些話其實不應該直接說出來。看看下面的五句在職場中inappropriate的話語，是否你有時也會不經意脫口而出呢 ? 沒關係，我們也教你更合適的說法。

1. Inappropriate: I don't know.

Appropriate: Let me find out for you.

這件事你真的不知道如何處理，但在老闆、同事或客戶耳中聽起來，感覺就是你不想負責。比較好的說法是「Let me find out for you. 我幫你查查看」，讓大家知道你有心要把這件事做好。

2. Inappropriate: Nobody told me.

Appropriate: I will know better next time.

也許這件事之前沒有人告訴你，但是如果你說 : 「 I will know better next time. 我下次知道了」，這樣不但婉轉的表達出你的意思，也代表你已經把事情學起來了!

3. Inappropriate: That's not my job.

Appropriate: I will work it out.

在工作有時難免需要支援別的部門，若你的同事或上司請你幫忙其他部門的工作項目時，請跟他們說 : 「 I will work it out. 我會想辦法」，相信請你幫忙的同事會更感謝的。( work out 有另一個很常見的意思；健身、運動。不過須注意 work out 當運動的意思時，中間不能加任何字)。

4. Inappropriate: What do you need?

Appropriate: How may I assist you?

客戶永遠會希望我們能滿足她們的需求，但直接問客戶的需求是甚麼似乎不太專業。我們可以用 : 「How may I assist you? 我可以如何幫你」 ? 讓客戶主動把他最需要的部分告訴你。

5. Inappropriate: Please call back later.

Appropriate: May I take your number and call you back (before 5 pm)?

當你需要花時間解決客戶的問題時，請不要請客戶晚點再打來。直接請客戶留下電話，並明確告知在幾點之前會和他聯絡，積極主動的態度是贏得客戶信任的關鍵。

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