編按：團隊裡的新人講不聽、老鳥總是叫不動？當Z世代將成為新一代職場主力，主管們卻正在承受新舊夾擊的莫大壓力！大缺工時代，如果你還不了解與上下世代的共事之道，無法「對症求才」，只會累死自己。
「跨世代領導力」百大企業首席講師李河泉，在最新著作《帶心不帶累的跨世代主管學》一書中，以實際案例帶出中基層主管最常碰到的43道管理難題，深入拆解新世代看待「工作」的底層邏輯，提供有步驟、可操作的實戰解法，幫助你打造高績效、能當責的超級團隊，讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹。
面對新世代的高離職率，可以從5F觀察以下「離職徵兆」。
一、重感覺（FU）
因為新世代「重感覺」，離職徵兆的觀察重點就在於：他是否主動或被動地，逐漸把自己「邊緣化」？
通常，主管如果發現以下三種狀況，就要特別注意了：
● 獨來獨往，和其他人幾乎沒有互動，呈現「邊緣人」的現象。
● 過去和同事有說有笑，這陣子卻下了班總是「一個人」準時離開。
● 主管找同仁聊天時，交談中同仁出現眼神閃避，或不願直視的狀態。
千萬要記得，新世代年輕人早就不是過去主管以為「乖巧聽話」的新人了，幾乎都是跟著感覺走。
對他們來說，到公司上班的動機未必是完成某項工作的成就感，更有可能是同仁相處得很愉快的歸屬感。
所以，解決關鍵是無論你的團隊是否屬於「戰鬥組」的業績部門，都要營造一個「溫暖互動」的感覺，給予新世代成員一個好的工作氛圍。
主管們最好設法練習，跟每個人都建立一小段的「非公務對話」，每天幫同仁「把脈」，一發現「脈象」不對就立刻調整，避免人才在不經意之間流失。
二、要未來（Future）
此外，基於新世代「要未來」的特質，觀察重點就在於：是否對於工作或任務的認同感下降？
主管如果發現以下三種狀況，也要特別注意：
● 常常會跟主管爭執，為什麼要這樣做？
● 任務執行度下降，開始有很多問題和藉口。
● 開始說出現在的工作沒什麼意義之類的內容。
要知道，現在的年輕人並不是為了家庭和公司而活，他們沒有後顧之憂，擁有自己的夢想，不管是否實際都會全力追逐，也愈來愈不能接受「全力為公司奮戰，以公司未來為自己未來」的觀點。
解決關鍵是要讓他們知道為何而戰？主管要找時間了解年輕人的夢想，設法找出「個人夢想」和「公司期待」的共通性，讓年輕同仁們知道兩者未必相斥。
另外，與其直接交辦工作，不如在交辦前先聽聽他的想法，啟動他對工作的意願，就可以讓年輕同仁很容易地接受任務的重點。
三、愛自由（Free）
由於新世代「愛自由」，觀察重點就在於：是否對於管理方式或主管風格有意見？
主管如果發現以下兩種狀況，就要特別注意：
● 開始對公司宣布的政策，都有自己的意見。
● 對主管的管理方式有質疑，常常問為什麼要這樣，為什麼不能那樣？
對從小習慣自主的新世代來說，進入公司後極不適應，他們無法接受「不用思考，照我說的就對了」的方式，希望能夠決定自己想做的事情，就算是公司規定，他們也有說話的權利。
解決關鍵就是讓他們有自主的空間，主管必須開始練習，先和同仁講清楚要做的事情、選擇的做法和預定完成的時間。
接下來放手讓同仁執行，過程中抓大方向就好，不要凡事過問。
四、求速度（Fast）
因為新世代「求速度」，觀察重點就在於：工作過程中，個人配合度是否開始下降？
主管如果發現以下兩種狀況，就要特別注意：
● 年輕人有表現就希望得到主管的肯定和回饋，而且暗示不止一次。
● 新世代提出自己的想法後，不希望主管不予理會，甚至被當作空氣。
要知道，這個世代的年輕人從小想要的可隨時出現，資料透過網路就能立即搜尋到；吃的喝的，樓下便利商店就有，這種「被即時滿足」的習慣早已養成，所以千萬別告訴年輕人，「戲棚下站得久，就是你的」。他們並不擅長等待和忍耐，想要的東西沒有即時獲得滿足，時間到了自然會毫不留情轉身離開。
對此，解決關鍵就是主管要開始有「平等對待」的習慣，對於年輕人提出來的想法，不論是否可行或成熟，必須在第一時間先給予認同和肯定，再慢慢找出他們要的關鍵，緩步且不帶傷害性的協助解決，陪他們前進。
簡單來說，對於年輕人的表現，第一時間就要給予回饋，即使表現得不好，也要先稱讚，取得共識之後，再調整為正確的做法。
五、講公平（Fair）
最後，新世代「講公平」的特質，觀察重點就在於：是否開始挑戰公司的權威和制度？
主管如果發現三種狀況，就要特別注意：
● 對於公司過去行之有年的制度開始提出挑戰。例如：為什麼一定要加班？做完事情為什麼不能下班？
● 爭取了半天的權利都沒有被滿足，有不被重視的感受。
● 覺得自己提出很多想法都被主管打槍，有被駁斥和否定的負面感受。
和過去的「上下位階」相比，現在的年輕人更習慣「平行互動」，他們不喜歡權威的管理方式，要的是平等的尊重對待。
這一點有許多主管無法接受，但是他們就是這樣被養大的，如今已無法回頭。
解決關鍵就是重視和尊重他們的權利。主管要調整觀念，過去把同仁當作「部屬」，現在要把新世代年輕人當成「伙伴」。
部屬和伙伴最大的差別在於：部屬是聽命行事，不該有任何岐見；伙伴可以平起平坐，互相尊重。
年輕員工即將離職的13個徵兆
1. 獨來獨往，和其他人幾乎沒有互動，呈現「邊緣人」的現象。
2. 過去和同事有說有笑，這陣子卻下了班總是「一個人」準時離開。
3. 主管找同仁聊天時，交談中同仁出現眼神閃避，或不願直視的狀態。
4. 常常會跟主管爭執，為什麼要這樣做？
5. 任務執行度下降，開始有很多問題和藉口。
6. 開始說出現在的工作沒什麼意義之類的內容。
7. 開始對公司宣布的政策，都有自己的意見。
8. 對主管的管理方式有質疑，常常問為什麼要這樣，為什麼不能那樣？
9. 年輕人有表現就希望得到主管的肯定和回饋，而且暗示不止一次。
10. 新世代提出自己的想法後，不希望主管不予理會，甚至被當作空氣。
11. 對於公司過去行之有年的制度開始提出挑戰。例如：為什麼一定要加班？做完事情為什麼不能下班？
12. 爭取了半天的權利都沒有被滿足，有不被重視的感受。
13. 覺得自己提出很多想法都被主管打槍，有被駁斥和否定的負面感受。
作者簡介_李河泉
各大企業爭相邀聘的「跨世代領導」秒殺級重磅講師！
擁有30年企業講師資歷，長年為台積電、聯發科、鴻海、和碩、廣達、華碩、世界先進、三星 、Intel、IBM、Benz、LVMH、Citibank、統一集團、國泰集團、富邦集團、遠東集團等國際級企業進行輔導及授課，並應邀至行政院、國安局、調查局、法官學院、司法官學院、國研院、工研院、金融研訓院等公部門講授領導管理相關課程。
現為澤鈺智庫總經理、陽明交大EMBA兼任副教授。
東吳大學法律系、EMBA高階經營管理碩士班畢業；擔任講師前任職於金融業，從銀行基層做到消費金融部門負責人，管理一千兩百人，締造年度業績超過兩百億元。
本文摘自《帶心不帶累的跨世代主管學：打造高績效、能當責的超級團隊，讓新人心服口服、老鳥對你推心置腹》
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