管理大師彼得．杜拉克提醒企業的一個金句：「創造顧客」，被零售業奉為圭臬；
而零售業須透過滿足消費者需要的產品與服務，藉以培養長期關係，才是創造顧客的本質。
現代管理學宗師彼得．杜拉克說過一句影響零售業異常深遠的話：「我們的工作不是在創造銷售，而是在『創造顧客』。」
相較起來，銷售任務的本質是短線思惟，需求曲線與供給曲線在某一個合適的價位交錯，交易發生了，銷售就完成了，你不需要管是誰買了你的商品、為什麼那個誰沒有買你的商品。而「創造顧客」意指與銷售有關的業者，須透過對客戶足夠的了解，才能把他放在心裡的潛在需求，轉變為掏出皮夾的實質需求，用這樣的思惟來促使交易發生。
兩種不同思惟的差異很明顯，從顧客角度出發，零售業必須想得比較深遠，主要原因在於：希望交易不是只有偶然一次，而是透過滿足顧客需要的產品與服務，讓顧客不只願意交易一次、兩次，而是培養長期關係。為了讓這樣的關係持續下去，創造客戶的本質，讓企業需要時時思考，如何用超越過去的方式滿足顧客需求，這樣的觀點成為帶領企業前進的指南針。
