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其實，「計畫購買」與「臨時起意」兩種商品類型並不衝突。 一個賣場要同時滿足顧客變與不變的期望，才能與消費者建立長期穩定的關係。
一家老字號家具店，在宣布結束營業後迎來前所未有的買氣，卻揭露零售經營的殘酷現實； 折扣能提升銷量，卻未必能維持日常營運，真正的考驗是在沒有促銷的時候。
AI客服已全面進入我們的生活，但「顧客優先」仍應被視為服務的本質，設計不佳、無法有效應變的系統流程，終將導致客戶忠誠度的流失。
相較網路購物的快速便利與低價促銷，實體零售業的人氣不若以往，但在安心感、售後服務或即時溝通上，線下銷售仍有難取代的優勢，可成為逆襲的關鍵。
管理大師彼得．杜拉克提醒企業的一個金句：「創造顧客」，被零售業奉為圭臬； 而零售業須透過滿足消費者需要的產品與服務，藉以培養長期關係，才是創造顧客的本質。
移地訓練是為了培養運動員面對變化的核心能力，對線下零售業者來說，核心就是提供消費者所需的商品與專業服務，也是面對資本補貼攻勢的立足優勢。
美國關稅政策導致企業被迫重整腳步，以兩間家具零售與製造業公司為例顯示： 物美價廉不一定熱賣、避開關稅未必安全，提醒領導者警覺「倖存者偏差」，在變局中重校決策。
商場的貨架會向經營者透露出許多訊息，消費習慣的改變就是其中之一。消費者的喜好並非靜態不變，觀察分析銷售數字的變化，往往就能看出端倪。
企業發展到一個階段，接班的重要性就會逐漸浮現出來； 而接班這個議題在西方與東方之間，呈現出非常根本性的不同，也形成有趣的差異。
面對不景氣，一味縮減人事成本，不是企業永續的選項； 唯有企業與員工攜手共創更高價值，雙方都由自我本位轉向，才能形成可長可久的互利循環。
美國近年小費比率不斷上升，使消費者出現「小費恐懼症」，餐飲費用大幅超出餐食本身。 餐飲業面對成本上漲與消費緊縮的惡性循環，能否在不景氣中找到異軍突起的機會？
在台灣服務業，低薪與缺工是常見問題，但換個角度思考，在缺工時代若員工願踏實學習、拿出好態度，被企業看重的速度和程度會比以往更快。