AI客服已全面進入我們的生活，但「顧客優先」仍應被視為服務的本質，設計不佳、無法有效應變的系統流程，終將導致客戶忠誠度的流失。
關於AI能做到的服務，我們聽過的已經太多。從事服務業的業者，也不斷看到這樣的新聞：餐飲集團全面導入送餐機器人，客人喜歡，服務效率提升，成本大幅精簡。金融業者全面導入AI客服，縮短顧客整體等待的時間，也提高了整體客服品質。AI協助客戶從資料庫裡篩選符合需求的投資組合，比傳統搜尋更快、更準確等。類似這樣的創新容易給人一種認知偏差：人能做的，AI都能做，不但能夠做得比人更快、更好，而且還會愈來愈進步。
