會員制經營不只是端出優惠的「牛肉」，更要提供讓人想再回來的「滷肉飯」。
理性價值吸引續卡，感性體驗則決定會員忠誠度；唯有兼顧兩者，才能提升續卡率與忠誠度。
上期提到我與一個年輕的運動創業團隊會面，一起探討該如何透過會員制，發展商業模式。溝通過程中，我們聊到了他們的母公司過去也做過會員制，直到現在還保留了相當可觀的會員數。只是他們先前發展的會員制正如一般企業所做的——雖然蒐集到了會員資料，但會員並不活躍，也沒有忠誠度。
消費者加入會員，通常是因為消費當下有優惠，所以才留下會員資料。當購買結束，如果不再需要這些產品，企業又通知他第二年要開始繳會費時，他們就果斷選擇放棄，不續卡了。
