連年輕人都怕被AI取代？朱曉幸解密台灣大「超人計畫」：9成員工都用AI工作，靠企業賦能走出淘汰恐懼

「Shing，AI成長的速度完全是指數級的，照這樣下去，我們真的不會被取代嗎？」前陣子跟一位年輕同事聊天，他突然丟給我這個問題。

這些夥伴多半是網路原生代，甚至可以稱為AI原生代，在各式數位工具圍繞下長大，對新科技的適應力就像魚在水裡一樣自然。每每跟他們交流，總能帶給我許多全新的觀點與衝擊。

但也正因如此，當這句話從他口中說出來時，讓我印象非常深刻，也大吃一驚。連對科技最敏銳的世代，竟然也對市場這種無法想像的變化速度產生了深刻的焦慮。聽完他的擔憂，我跟這位同事分享了一個有趣的觀察。

「被AI取代」的恐懼，來自對工作想像的侷限

我告訴他，參考台灣勞動部職業分類與各大人力銀行的統計數據，過去這十年來，隨著數位轉型與體驗經濟興起，市場上的職務種類展現了極高的多樣性及種類。從永續管理師、寵物溝通師、風格露營營主，到精緻農肥管理與在地職人，人們投入的行當早已打破傳統想像。

我分享這個觀察，是想傳遞一個很簡單的觀點，這個世界的運作極其複雜且多元，充滿了各式各樣的「三百六十行」與生存可能性。

我們現在對「被AI取代」的恐懼，很多時候是因為我們把「工作」這兩個字的想像，侷限在辦公室裡的上班族型態。但世界的運作極其複雜，AI不太可能一夕之間取代掉所有的行當與生活型態。

AI取代的是「任務」，而不是「人」

即使我們把鏡頭聚焦、Zoom in到現代上班族的日常，我依然認為，AI取代的是「任務（Task）」，而不是「人（Job）」。

坦白說，市場和環境的變化速度遠超想像，變才是世上唯一不變的事實。回顧過去幾十年，從個人電腦（PC）普及、網際網路興起，到智慧型手機與行動通訊的爆發，每一次重大科技浪潮出現時，社會上總會充斥著「我們是不是要失業」的恐懼。

但歷史告訴我們，既有的「任務」確實被自動化工具取代，但同時也因為新科技的出現，誕生了大量過去難以想像的新任務與新職缺。從來都不是技術淘汰你，而是固守慣性、拒絕改變，將自己給淘汰了。

面對AI變革，開放思維比抗拒改變更重要

面對這樣的變革，主動擁抱新事物是現代人的必備技能。但我們必須承認，改變其實是逆人性、學習往往是痛苦的。因為人都有慣性，走出舒適圈本來就不容易。但在這波浪潮中，最核心的關鍵就在於「思維的開放」。

以我們內部團隊為例，一開始要大家放下多年的工作習慣，學習新流程及工具時，都會歷經一定的陣痛期。但當團隊放開心態嘗試後，改變反而帶來意想不到的突破。

台灣大哥大導入AI「超人計畫」：需求溝通快80%、9成員工都在用AI工作

過去在處理企業流程管理（Business Process Management，BPM）時，跨單位合作為了確認需求，往往需要花費數週甚至一個月在需求文件的往返上，溝通成本極高。

在導入AI原型（Prototype）工具後，能夠快速產出動態介面，需求釐清時間大幅減少80%，更能與開發單位快速取得共識。

AI 工具不僅能接手耗時的需求文件製作，更能加速團隊在流程上的討論。這讓我們能把更多心力集中在商業需求分析、跨部門整合與系統規劃等核心業務上。

這正是「思維開放」帶來的價值，當我們擁抱市場新工具，AI 就會從潛在的威脅，變成提升企業營運效率的盟友。

既然「任務」會轉變，那麼身為企業經營管理者，我們的責任是什麼？

我認為，企業絕對不能把科技轉型簡化為淘汰員工的藉口。相反地，善盡企業責任、提供良好的在職訓練（On-the-Job Training），引領同仁一起跨越門檻，這是一項必須由CXO層級的高階主管親自主導，無論是在資源投入，還是在員工賦能上的重要議題。

以台灣大哥大的經驗為例，當ChatGPT剛問世時，經營團隊立刻意識到這將是未來五到十年全面性的深刻改變。當時沒有冗長的評估報告，第一週經營團隊就全部「跳下去」親自成為重度使用者。

這份由上而下的熱忱，隨後化為一份為期三年的「超人計畫」。所謂「超人」，就是指能夠靈活運用 AI 的員工。我們的目標是讓同仁學會用 AI 來接手繁瑣的庶務，為接下來的 AI 代理時代做足準備。

這份計畫因為同仁的積極參與，短短一年半就提前達標。我們關心的不只是課程完訓率，而是大家到底有沒有真的派上用場，截至今年 4 月，實際應用比例已經達到 91.7%。

期間我們完成近 2,500 位非 IT 與後勤同仁的賦能，光是去年就在各單位產出 2,100 個實際應用案例，有將近七成的同事已經把自動化流程融入日常工作。看著AI工具真正進入各個部門的日常運作，並且提前達成 2026 年的預定目標，我們也順勢啟動「超人計畫 2.0」，核心就是要在公司內部部署企業級的 AI Agent，持續帶領大家展現更高的效率與價值。

AI如何真正在企業落地？讓每位員工都能打造自己的AI助手

為了讓AI真正落地，我們建立了一套結合Agent、Skill（記載任務執行步驟的技能包）、MCP（串接外部系統的連接層）與安全監管機制的系統架構。

在內部，Skill採取「開放貢獻制」，任何一位員工，只要能用白話文描述業務需求，就能透過工具轉化為結構化的任務指令，經由安全審查後上架，讓AI Agent來執行。

這讓員工不再害怕 AI，而是親手打造自己的 AI 助手。

AI時代的企業競爭力：把重複工作交給AI，人類專注創造價值

當前這個時代，每個組織都應該深入思考一個問題：「有了AI之後，我們的公司應該變成什麼樣的型態？」

比起讓員工各自零星地使用AI工具，企業更應該做的是從整體視角進行盤點，找出那些高度重複、低判斷力的工作任務，交給 AI Agent 接手；進而讓員工空出雙手與大腦，去做那些「非他不可」的事，例如需要人類深刻判斷、發揮獨特創意，以及建立人際關係的工作。

回到最開頭那位年輕同事的焦慮。科技的演進從不停止，焦慮源於對未知的失控感；儘管跨出改變的那一步會感到痛苦與不適，但只要個人保持開放的學習心態，企業願意提供成長的土壤，AI就永遠不會是淘汰我們的刀刃，而是幫我們開創新局的利器。

作者簡介_朱曉幸

現任台灣大哥大企業服務事業商務長，深耕電信業逾 20 年，橫跨行動、固網與數位服務。

具備卓越的策略布局與轉型推動力，引領團隊轉型發展新世代 ICT 整合服務；任內推動戰略投資精誠資訊，並因應 AI 浪潮主導海內外 AIDC 基礎建設版圖布局，創造 2025 年企業事業營收年增 26% 的卓越成長。