不是每一句鼓勵，都能帶來信心；也不是每一句建議，都能讓人成長。日本溝通大師戶田久實指出，理解對方的內心世界，才是有效回饋的起點。
面對玻璃心：回饋時有話直說
面對玻璃心的人，關鍵就在於：必須給予回饋時，用字遣詞不需過度小心。如果有需要改善的部分，有話直說反而不會讓對方心有疙瘩。
X「H，你總是很努力，這件事也幫了很大的忙。不過，這個部分最好也注意一下……我不是在責怪你……可以的話，這件事能夠麻煩你嗎？」
O 「之後可以像這樣修正嗎？」
如果太囉嗦，可能會讓對方聽不懂你想要表達什麼，反而壓力更大。不只是面對玻璃心的人，無論對方是誰，給予回饋時，語氣都很重要。請避免聲音太大，也不要咆哮怒吼，或是語氣太強硬。
難以開口時，更需要具體表達
即使是發問，玻璃心的人也會有所顧慮，或是悶在心裡。因此，平常就要主動關心他們：「這次雖然發生了這樣的事，但之後我們就這麼做吧！如果有什麼困難或不懂的地方，請盡量問我。我會給你建議。」
即使這麼說了，有些新進員工還是會猶豫：「就算你說有困難可以盡量問，我也不敢問……」面對這種類型的人，建議提供特定的諮詢時間：「有困難我會提供協助。如果有問題或是做不到的地方，請告訴我。這個時段我都會提供諮詢。」
面對玻璃心的人，平時就要為對方營造容易開口諮詢的環境。最理想的情況是：看清楚對方的類型，讓彼此能夠順暢溝通。
面對自卑的人：具體給予正向回饋
自卑的人，往往難以坦然接受正向回饋。即使得到稱讚，也會過度謙虛或否認，無法將別人的回饋聽進去。他們會說：「只是運氣好而已。像我這樣的人，沒什麼了不起啦……」
這種時候，為了讓對方認識自己的優點，可以列舉出他們的具體行動。如此一來，他會更容易理解與接受你的回饋：「這份資料整理得很棒，篇幅不大又簡潔還層次分明，很容易閱讀，真的很有幫助。這份工作交給你做真是太好了。」
有些人會把讚美視為壓力
若想讓對方更肯定自己，勉強給予正向回饋就會顯得不自然，有時反而會導致對方心生警戒。給予正向回饋，不是隨便說什麼都可以。理想的做法是要觀察對方的狀態，即使是微小的變化也留心注意。
例如以下這種表達方式就很適合。
「上次看你接待客戶讓我印象深刻，因為你把需要客戶配合的事項，說得清楚又具體。」
此外，也有人會把讚美視為壓力。尤其是具有職權的人對自己說：「下次也期待你的表現。」往往會讓他們覺得被施加了沉重的責任。實際上，曾有一位快三十歲的人對我吐露了這樣的心聲：
「當公司高層對我說：『你能拿到合約真不簡單，下次也期待你的表現。』那時，我覺得壓力好大。」
某位學員讓我感受到明顯成長，身為講師的我也曾與對方有過這樣的對話。
戶田：「你的講座真的進步很多呢！教學技術明顯提升了，接下來也要繼續加油喔！」
O學員：「是……（如果下次沒辦法做到相同的程度，可能會讓戶田老師失望）」
我當時會這麼說完全是出於好意，對方的反應卻讓我深刻體會到：即使是正面的話語，也有人會感受到壓力。但是也有人聽到「下次也期待你的表現」時，會覺得「太開心了，下次也要加油」，反而成為原動力。因此配合溝通對象選擇語言是相當重要的。回饋是讓彼此更加成長的方式之一。
自卑的人可能需要一段時間才能接受他人的回饋。但是只要理解對方聽到回饋會有什麼感受，並細心地互動，對方也有可能逐漸肯定自己。
