★日本溝通大師、憤怒管理專家・戶田久實最新力作★
5心態 × 7重點，全情境實戰指南——
從職場怪獸到親密伴侶，你的真心回饋賦予他成長的勇氣，
讓對方從「被動聽」轉變成「主動改」！
每個人都該具備的現代溝通指南。
——日本最大商業書評網站 Flier、各大書店精選商務書
最不具攻擊性、帶來溫暖與成長的溝通工具書。
——日本憤怒管理協會大力推崇
「為什麼都說得這麼明白了，他就是不肯改？」
「指出缺點後，他卻反而變得更消極了，該怎麼辦？」
「現在的職場講求心理安全感，要怎麼拿捏糾正的力道？」
講得太直，怕摔碎對方的玻璃心；講得太委婉，對方卻又當作耳邊風……為什麼給出真心回饋（Feedback），卻總是無法收效？其實，只要換個方式說，那些讓人想逃避、感覺被威脅的「刺耳實話」，就能變成對方主動改變的「成長動力」！
日本溝通大師戶田久實，結合30年企業培訓經驗，將三大理論完美融入職場溝通，包括強調平等與尊重的「阿德勒心理學」、不委屈也不傷人的「自信溝通學」、利用情緒促成改變的「憤怒管理學」。並在這本書中，提出一個劃時代的概念：
“有效的回饋，不是為了批評過錯，而是為了賦予對方改變的勇氣。”
作者強調，真正有效的回饋，核心技巧在於——
- 正向回饋：不是盲目稱讚，而是看見他的貢獻
- 負面回饋：不是追究責任，而是引導他思考下次怎麼做更好
本書也打破空泛理論，收錄大量案例，針對各種回饋進行沙盤推演，例如：
- 對方「拒絕改變」，如何點燃他久違的動力？
- 對方很「玻璃心」，如何給予建設性意見卻不傷人？
- 對方「讓人火大」，如何落實等待6秒再開口的憤怒管理？
- 遠距「數位溝通」，如何以紀錄為佐證，如實給予建設性回饋？
- 團隊「精疲力盡」，如何活用阿德勒課題分離，做出高情商選擇？
書中詳列17種職場真實情境 × 360度團隊回饋訣竅 × 11種沉浸式推演——
從此，回饋再也不是尷尬的人際負擔，而是和對方一起成長的勇氣催化劑。
推薦序：啟動回饋力／吳娟瑜
推薦序：讓真話被接住，是一種能力，更是一種關係的修養／王介安
前言：透過意見回饋，打造更好的自己與人際關係
序章：促進個人成長、改變行動的「回饋」
｜①回饋是給對方的禮物
｜②給予回饋時的五種心態
｜③給予回饋時的七個重點
第一章：正向回饋 vs. 負面回饋
給予正向回饋的時機①｜看見對方有所成長
給予正向回饋的時機②｜對方做出一些成績
給予正向回饋的時機③｜對團隊有所貢獻
給予正向回饋的時機④｜想要認可對方的優
提供負面回饋的時刻①｜造成其他人的困擾
提供負面回饋的時刻②｜希望對方加以改善
提供負面回饋的時刻③｜想要傳達負面心情
提供負面回饋的時刻④｜將未來風險告訴愛找藉口的人
第二章：17種職場回饋的技術
1.不斷重蹈覆徹的人：耐心給予負面回饋
2.面對說了也不見改善的人：回饋要有彈性
3.面對年長的部屬：給予回饋的態度很重要
4.面對反應冷淡的人，以具體問題給予回饋
5.如果想利用負面回饋來促進改善⋯⋯
6.面對低調的人，回饋時也要低調
7.如果要在眾人面前給予特定人士回饋⋯⋯
8.面對玻璃心，回饋時有話直說
9.對於新進成員，以回饋打造向心力
10.對於轉職同事，回饋前先理解經驗差異
11.面對自卑的人，具體給予正向回饋
12.面對技能或資歷比自己豐富的人，留意回饋的用字
13.如果非得在對方充滿自信時給予負面回饋
14.對於工作能力強卻具攻擊性的人，回饋要有限度
15.防禦心太強的人，要避免負面回饋失焦
16.對於因忌妒而被刁難的人，要回歸事實
17.面對有自毀傾向的人，也要傳達目的
第三章：工作團隊中的360度回饋術
當你身為主管①｜針對無法融入的團隊成員，要公平給予負面回饋
當你身為主管②｜年資越大，越難得到回饋
當你身為主管③｜針對偏離目標方向的人，透過回饋提醒回頭檢視
當你身為部屬①｜給予主管正向回饋，可以帶來動力
當你身為部屬②｜面對頻繁改變指令的主管，要避免情緒化的負面回饋
當你身為部屬③｜面對喜怒無常、盛氣凌人的主管，回饋越短越好
當你身為部屬④｜面對領導者，以一對一方式進行回饋
同事之間①｜線上會議時給予負面回饋，要做足準備
同事之間②｜會議進行時給予回饋，要看準時機
對外聯繫①｜電話溝通時，要留意給予回饋的方式
對外聯繫②｜透過通訊軟體或電子郵件，回饋要簡單清楚
對外聯繫③｜面對不遵守約定的交易對象，還是要如實給予負面回饋
對外聯繫④｜面對常失誤的窗口，以相關紀錄作為回饋佐證
對外聯繫5｜面對希望改善的交易對象，委託方要給予建設性的回饋
對外聯繫6｜面對想要更換窗口的情況，如實回饋才是上策
對外聯繫7｜面對情緒激動的重要客戶，回饋時更要冷靜應對
第四章：面對親友給予回饋
｜面對自尊心強的人，給予負面回饋前先用好話鋪陳
｜面對容易哭泣的人，給予負面回饋時要避免責備
｜面對無法認同的伴侶，透過接納展開回饋之路
｜面對讓人火大的對象，等待六秒再回饋
｜在勃然大怒、情緒失控後想修復關係⋯⋯
第五章：給予回饋之後⋯⋯遇到這種情況怎麼辦？
｜認真給予回饋之後，卻被當成耳邊風⋯⋯
｜出於好意給予回饋，對方卻惱羞成怒⋯⋯
｜給予正向回饋之後，對方卻過度謙虛⋯⋯
｜給予回饋之後，卻變成與其他人比較⋯⋯
｜給予回饋之後，卻遭到曲解⋯⋯
｜給予負面回饋時，屢遭打斷或插嘴⋯⋯
｜一直用心給予回饋卻覺得精疲力盡⋯⋯
｜反覆給予回饋卻看不出改變意願⋯⋯
｜收到了刺耳的回饋之後⋯⋯
｜給予負面回饋時，卻失言惹怒對方⋯⋯
｜給予回饋時，這些話千萬不能說⋯⋯
〔總結〕回饋的訣竅
結語：透過回饋，建立彼此信任的人際關係
