表情動作難欺瞞真實心聲

小林會失敗，不是他不善言詞、也不在專業知識不足，而是他「非語言溝通」出現了大問題。小林每次與客戶見面說話時，與客戶的距離不到30公分，想藉由身體接觸，拉近與客戶的距離，反而造成客戶更大的壓力；同時，他講解內容時，或請客戶閱讀資料時，總是繞到客戶背後，讓客戶產生壓迫和不舒服的感覺，這些不適當的舉動，才是讓他成績老掛蛋的最主要原因。

非語言溝通
形塑個人品牌

根據統計，專業的內容與素質是成功的基石，但是「非語言溝通」卻影響成功因素的90%。裕隆汽車董事長嚴凱泰穿著合身西裝、優雅的體態，就表現了個人的「品牌印象」；美國總統歐巴馬在選舉期間，穿著深色西裝搭配白襯衫，且不繫領帶，成功展現親和力，這些都是善用「非語言」溝通的成功人物。

Perfect Image形象管理學院負責人陳麗卿表示，非語言溝通包含的範圍非常廣，舉凡服裝、眼神、動作舉止、站姿以及禮儀、態度等，都是非語言溝通的一環，整體而言就是塑造「個人品牌」。

服裝選黑、灰、白、深藍
絕對不「凸槌」

職場當中，非語言溝通多數都是「因地制宜」，也就是不同的場合會有不同的表現方式，學習非語言溝通入門就是穿著適當的服裝。陳麗卿說，一個人服裝對了，給人的印象也就不同，「自信」也就自然流露。

對於服裝上面一般上班族該怎麼穿，也是要看企業需求，例如：創意產業就不應該穿得太嚴肅，金融行業就應該展現專業，穿著較為正式。學習服裝穿著，陳麗卿建議，可以從兩方面著手：一是觀察公司辦公室當中最成功的人如何穿，例如主管、業績最好的業務員、人緣最好的同事等，都是參考指標；再來，如果不是從事創意、藝術產業，穿著中規中矩就不會出錯。

服裝顏色方面，則應該選擇黑、灰、白、深藍等中性色系，且長袖的襯衫會比短袖來得好。她說，在視覺感官之中，露出愈多皮膚就顯得愈輕浮，若非藝人，上班時千萬不要穿著袒胸露背的服裝。

陳麗卿提醒，女性上班族最好一定要化妝，不僅是為了美麗，更重要的是化妝才會顯得有精神，不會讓人有「蓬頭垢面」之感；至於男性上班族則必須讓自己保持面容乾淨、整潔，並且使用適當的香水，讓周圍的人覺得清新、舒服即可。

肢體語言
會把貴人往外推

在職場上若能做到人和，貴人自然就會相助。陳麗卿認為，在職場中需要相處的人不外乎客戶、老闆、主管以及同事，與他人相處互動謹遵「君君、臣臣」禮儀就好。陳麗卿指出，其實一般老闆最討厭員工「怕」他們，可是員工表面上不說，但其實具體的感受會反映在非語言表達上。

她舉例，和老闆、主管一起聚餐、開會，員工不是挑選離主管或老闆最遠的位置，害怕老闆注意到自己，就是選擇老闆隔壁的位置，以為可以討好，這些其實都是錯誤的表現。陳麗卿建議，一般國際禮儀上老闆隔壁位置都是留給貼身助理，或者是職級次高的管理階層，若是一般員工應該先了解聚餐、開會的出席人員、職級等，按序選擇自己適當的位置。

此外，老闆的動作通常很迅速，做事也喜歡「親力親為」，但有些小細節不可輕忽，例如與老闆搭同部電梯，要先按樓層按鍵、幫老闆開門、倒水等，並且說：「老闆或總經理，我來開門」這些都是基本禮儀。同事相處方面，陳麗卿表示，雖然不像與老闆、主管一般拘泥，但若犯了一些忌諱，仍會打亂同事之間的情誼，破壞上班的氣氛。

像是在辦公室講電話音量太高，影響同事辦公，就是常見的非語言之罪。與人說話不論是客戶或同事，應該保持在90公分以外安全距離，才不會造成對話的人壓迫感。更要注意的是，千萬不要繞到客戶或者同事身後看螢幕，甚至會引起性騷擾的誤會。

緊張猶疑
面試、簡報最大忌

一般上班族展現個人非語言溝通大秀有兩個重要的場合：一個就是進入該公司的面試，另一個就是向客戶、主管或老闆簡報。準備面試或者簡報時，大家的內容都大同小異，但是善用非語言溝通，絕對是脫穎而出的關鍵。

陳麗卿表示，面試、簡報時最忌諱的就是緊張，會讓自己眼神猶疑、手勢無力以及手腳發抖，讓面試官、聽講者感覺到壓力或者質疑你的能力，因此事前演練十分重要。

她建議，面試者、簡報者可以請前輩或朋友當主考官，並且將整個練習過程錄影下來觀看，就會發現自己的缺失在哪裡，再加以修正。而上台簡報時，陳麗卿認為，重點應該在於「人」的表現，而非「繁雜的簡報內容」，把有趣的細節留給自己表演，讓人感到層出不窮的驚喜。

身上不要掛太多垂吊飾品，頭髮要整理乾淨，不能遮臉，避免聽眾轉移注意力。簡報進行時，要站在較亮的地方、距離簡報不要超過200公分、聲音聲調不要過低或過小聲，並適時的與台下的觀眾互動，或者演講過程中加一、二則幽默的案例，增加簡報的活潑性。

職場上有許多不同場合會有不同的「非語言溝通」方式，只有透過不斷練習、學習、檢測，才能幫助自己成為職場上專業的人士。