若有美國時間找藉口，不如坦率地說「真的很抱歉，我會努力挽回信用」
這種時候應採取的行為其實很簡單，就是①趕緊確認是否真的有約、②若錯在自己就要誠心地道歉。
若純粹是你忘了有約，那麼對方很可能是因為感覺「自己不被重視」而生氣，此時若回對方一句「是這樣嗎？」只會更加惹惱對方，所以要確認事實時，絕對不能說出任何貶低對方的話，只要坦白說一句「容我確認一下」就行了。
若確認的結果，發現確實是你忘記時，該如何道歉才好？
有些人認為此時最好找個充分理由當藉口，例如「因為忙著整理貴公司的企劃案」，就能讓對方明白自己有多重視他們。
但我很反對這種做法，因為不論你如何重視對方，都不成為沒有任何聯絡就放對方鴿子的理由，何況若真是為了整理對方公司的企劃案，更應事先告知對方，並更改約定的時間，怎能拿來當成失約的理由。有時間思考這種藉口，不如將力氣在如何取回對方的信任。
通常失約會造成兩個問題，可分成對方的主觀層面與客觀層面。就對方的主觀層面來說，此時一定覺得「自己不被重視」，所以問題出在傷到他的自尊心，而就客觀層面來說，等於浪費了對方的時間，尤其若這個約是有關簽約等重要事項，說不定還會造成金錢上的損失。
即使找充分的理由當藉口，頂多也只能解決對方的主觀層面問題，客觀層面根本無法解決，嚴重時甚至可能因為你的藉口，害得對方被耍得團團轉，最後造成更大的損失，何況要圓一個謊，通常需要更多謊言來協助，最終造成自己疲憊不堪，所以完全不建議這種做法。
雖然僅有一次，但我也曾爽約過，因為我在民事訴訟的言詞辯論期日裡沒有到場，而且那個時間，我根本沒有排任何行程，只是如往常地在事務所裡辦公，直到法院打電話來問我「今天時點要出庭，怎麼律師你還在事務所裡」時，我還一頭霧水。
以民事訴訟案件來說，第二次之後的言詞辯論期日通常會在法庭上敲定，而且是由法官和律師以口頭方式確認，例如「12月18日上午十點方便嗎？」、「那個時間我不行」、「那25日上午10點呢？」之類的。
我之所以會爽約，是因為我把法官說的「6月11日」，完全記成「17日」了。
我的爽約當然對法院和對方的律師，以及我自己的委託人造成困擾，所以我趕緊協調提早下一次的期日，並立刻以書面提出，努力取回因為我而浪費掉的時間。
當然在那之後，我只要聽到法院提示「11日」時，一定會反問「是11日星期二沒錯吧？」、「不是17日吧？」以自己可能聽錯為前提，二度口頭確認。
雖然不是乾脆豁出去，但已經發生的事也無可奈何，問題在於之後該有什麼建設性的解決對策，所以若有美國時間找藉口，不如坦率地說「真的很抱歉，我會努力挽回信用」，多思考如何為對方做出貢獻才是上策。
結論：已造成的失誤要誠心道歉並努力挽回信用
（本文選自全書，張若儀整理）
作者：石井琢磨
出版：台灣東販
書名：專治討厭鬼！話不投機變轉機！一句見效的零負擔回話術
