編按：本書作者張婷過去常說話得罪人，20多歲在醫院實習時，就因說錯話和同學打架，她才意識到：「錯誤的說話方式，讓大家都不喜歡我，我一定要做出改變」。直到腫瘤病房出現護士長「英子媽」，靠著高情商，讓沉悶的病房充滿笑聲、活力，也成了她學習的榜樣。
後來改行當藥廠業務，溝通變得更重要，她每天練習、情商也慢慢提升。現在她成為高情商的講師，靠口語表達課程、年收達400萬，成為女性創業領域的佼佼者。
人們要對場合有一定的感知，然後基於場合定義自己的身份，以及自己將要做的事情。如該說什麼話、該採用什麼姿勢、該如何使用表情等等。
若分不清楚場合，人們在說話時往往容易犯錯。比如有些明星，若在某個場合高估了自己的地位，說出一些與身份不相符的話，哪怕只有一句，也可能毀掉他苦心經營的形象，甚至使他在娛樂圈銷聲匿跡。其實，我也犯過這樣的錯誤。
父親精通木工、水電、家電維修！人人誇他「張萬能」卻因直爽常得罪人
我的父親是一名普通的鐵路員工，他除了對自己的專業領域十分瞭解，在木工、電工、水電工、家電維修等他也很拿手，他甚至會用縫紉機做衣服、織毛衣。
人人都誇我父親心細手巧，親切地叫他「張萬能」。但父親性格直爽，說話很容易得罪人。
小時候我不懂事，只覺得父親好厲害，但同時我也跟他一樣容易說話得罪人。
準護士情商「低到負數」！打了一架才醒悟：情商是必學的生存技能
20 多歲時，我在醫院當實習生，因為不分場合地說話，還與別人打了一架。
2002 年，我在北京的一家醫院實習，我是我們學校在該院的實習負責人。當時的我情商簡直是負數，做了很多事，卻總吃力不討好。
有一天，因為一件雞毛蒜皮的小事，我唸了一位同學，對方招架不住我的毒舌，氣得滿臉通紅，她的好朋友看不下去了，出於義氣站出來跟我打了一架。
20 多歲的我因為情商低和人打架，你們可能無法想像。打完架後我忽然意識到，因為說話方式不對，我讓身邊的人很不開心，大家都不喜歡我，這是不對的，是我的問題，我知道我一定要做出改變。
一個人從原生家庭中學來的處世方式，無論是正確或錯誤的，均將得到來自社會的回饋。
「英子媽」的高情商魔力，讓沉悶的腫瘤病房充滿笑聲、活力
經過仔細觀察，我發現身邊有很多情商高的人。
他們的高明之處，不僅在於能分清場合，知道該說什麼不該說什麼；更在於他們總能讓自己和別人同時感到自在，讓別人很喜歡和他們在一起。
在腫瘤特別病房工作時，我認識了一位護士長。她的年齡比我大 10 歲，由於太喜歡她，我們親切地稱她為「英子媽」。她來沒幾天，就能讓科室裡一片歡聲笑語，讓沉悶的腫瘤病房有了更多的生機。
她有一種超級魔力，整個醫院的工作人員都是她的好朋友。
她打破了醫生和護士之間的界限，醫生和護士不但在工作中合作更加有默契，還會在下班後一起聚會、吃飯。英子護士長的高情商，在她說話、做事的時候展現得淋漓盡致。
當她很真摯地表揚一個同事時，其他同事也會感到與有榮焉，激發大家的工作熱情。
改行藥廠業務學說話！從講話得罪人逆襲成搶手的「高情商老師」
經過仔細觀察，我發自內心地佩服她，努力向她學習。在這個過程中，我對情商產生了很多新的認知。
後來，我改行去藥廠當業務，情商變得更重要了。我在每天的工作中不斷地練習，情商也慢慢提升。
如今，很多人甚至會給我貼一個「高情商」的標籤，我自己也成為具有高情商、好口才的講師，我的「高情商好口才訓練營」成為學生們最喜愛的課程之一。
回頭看看自己這些年的經歷，我從一個情商是負數的人，變成可以指導其他人提升情商的老師。
我的情商在不斷地提升，眼界也在不斷地變得開闊。我能感知和包容的人與情緒越來越多，讓自己和別人同時感覺自在的能力也越來越強。
作者簡介_張婷
北京賦能智慧董事長兼CEO；曾任職於世界500強外商企業主管；青創平台創業教練；協助上千人從0開始電商平台創業，幫助50多位普通人從0賺到人生的第一個100萬元。
2019年，從外商企業轉職成為線上授課講師，並創辦了兩家企業，年收達400萬元，成為獨立自主女性的典範。
榮獲「2019年北京市朝陽區創業創新大賽優秀獎」、「2021年中國電商講師大賽全國總決賽─高人氣獎」。
擔任2019年中國電商平台大會演講嘉賓。
本文摘自橙實文化《誰說一定要理性！用感性改變你的人生：透過感性，綻放平凡卻不平庸的自己！》
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