找對問題 才能解決問題—矩陣圖綜觀多面向 找出最佳企畫方案

「組長一定沒想到，我才入行半年，企畫內容就能寫得這麼周詳吧！」小余自信地想著，一邊昂首走進組長的辦公室，等著接受讚美，卻只見組長皺著眉，對著他手中的企畫書指指點點：「怎麼只規畫1條環島路線呢，如果這條路況出問題要怎麼辦？另外，你有考慮到報名參加的人是自己前往，或者要安排交通接駁車嗎？各自的優缺點是什麼？還有，單車贊助廠商最好多找幾家比較再決定，OK？」一連串的質疑，讓小余幾乎招架不住，對組長連聲道歉後，把企畫書拿回去重寫，「原來有這麼多面向要考慮！問題是牽涉這麼多人事物，我要從何開始分析呢？」坐在辦公桌前，小余陷入深深沉思中。

小余的煩惱，相信也是許多新手與資深企畫共同的困擾，要從錯綜複雜的現象中，將各種可能牽涉的因素整理出來，歸納出最佳方法，光靠天馬行空的想像力實在不容易；此時，不妨藉助數學上矩陣的形式，把與企畫目標有對應關係的各個因素列成矩陣圖（Matrix Diagram），將有助釐清問題一臂之力。

適合剖析多重因素的關聯性

矩陣圖的概念原本來自19世紀英國數學家凱利，經過管理學者多次實用的改良與擴展，後來延伸至行銷企畫領域也可以應用，成為今日大家熟悉的矩陣圖面貌。

中國生產力中心、黎明管理顧問講師林木波表示，矩陣圖是一種透過多重因素思考，將問題明確化的方法，其基本原理為：在複雜的問題中，往往存在許多成對的交互作用因素，將這些成對因素尋找出來，分別排列成「行」和 「列」（或稱縱軸和橫軸），各成對因素的交叉點形成所謂的「關聯」，因關聯具有不同的程度，例如：強烈關聯、一般關聯、無關聯，各種不同程度的關聯，提供給企畫者不同的參考價值，進而找到解決問題的方向。

也因此，矩陣圖的繪製觀念是建立在把需要分析問題的因素分為雙數群（如A群和B群），把屬於因素群A的因素（al、a2、a3、a4…、am）和屬於因素群B的因（bl、b2、b3、b4…、bn）分別排列成行和列，在行和列的交點上表示著A和B的各因素之間的關係，這種關係可用不同的記號予以表示，有助於釐清問題作判斷。

矩陣圖還分為L型、T型、Y型，如果不知道要從何下手繪製，以下幾個參考步驟，可循序漸進找到適合的矩陣型態：

Step1：確定問題：首先確定要解決什麼問題，例如：企畫常面臨「活動要在哪個場地辦」、「合作廠商要選哪一家」，一般民眾生活中也可能碰到「房子要買在哪裡」，只要有兩種以上選擇（A）與考量因素（B），就可以用矩陣圖分析。

Step2：選擇對應的因素群：找出與該問題相關的因素群，也就是選擇與考量條件，例如「活動要在哪個場地辦」，列出場地A、B、C、D，考量條件則是交通、租金、環境、停車、安全等，此步驟為繪製矩陣圖的關鍵，選擇與考量條件項目愈多，問題分析愈徹底。

Step3：選擇適用的矩陣圖

若是2個因素群，則選用 L 型矩陣圖，3個對應因素群，則選用 T 型或 Y 型矩陣圖，4個對應因素群，則選用 X 型矩陣圖。

Step4：分析評估因素群的關聯性

利用個人經驗或團體集思廣益，針對因素群之間相關性進行討論，並用符號標示各自相應的關聯程度。例如：用●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），無關則不標符號等。

Step5：作出決定：根據該圖因素群之間關聯性，依企畫者需求來解讀，找出問題的最佳解決之道，作出決定。

3大矩陣圖實例解說

   1. L型矩陣圖 : 尋找新產品發表會會場

                        (考量條件)

圖示︰●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），不標符號表示無關。

解讀：

       (a) 會場2 ：具有最多項強烈相關，只有交通不便，但停車空間夠可以彌補。

       (b) 會場3 ：雖然交通、租金、環境都中等相關以上，但位置偏遠，安全不OK。

       (c) 會場1與會場4：中等相關與弱相關居多，較缺乏競爭力。

結論：選擇會場2

 2. T型矩陣圖 : 突破業績的改善方案

                (可行性)                            (效果、貢獻)

圖示︰●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），不標符號表示無關。

解讀：

           (a)方案1 ：有時間、投資、技術等多項強烈相關，可行性最佳，雖短期內利益不是甚佳，但深具未來性。

           (b)方案2 ：雖市場與技術佳，對公司知名度也有幫助，但投資金額較龐大，且未來性不夠。

           (c)方案3 ：投資金額較少，但需要花較長的推動時間，且業績不是很好。

           (d)方案4：推動時間較快，有益公司知名度，但其餘表現較弱。

結論：考慮該方案各項發展均衡，尤其未來性佳，故採用"方案1"（原因依各公司判斷標準而不同）

3. Y型矩陣圖 : 評估適合活動舉辦地點

圖示︰●表示良好（強烈相關），◎表示中等（中等相關），△表示普通（弱相關），不標符號表示無關。

解讀 ：

     (a)地點1：交通、租金與面積尚稱理想，但位置偏遠，安全上有疑慮，暫不列入考慮。

     (b)地點2：雖面積大，租金優惠，但交通不便，可能只適合產品發表會，但要另安排交通。

     (c)地點3：面積不夠大，不適合辦演唱會、展覽會等人數多的活動。

     (d)地點4：各項條件表現平均，但租金較昂貴，預算充裕時，可列入考慮。