疫情時代以來，民眾減少外出、改變消費型態，許多百貨商場也隨之推出線上平台、強化電子商務。然而作為台灣國際級地標的台北101，其數位服務平台「Stage@Taipei 101」，卻遠遠不只是傳統概念上的電商，而是虛實融合的CRM線上線下互動平台，透過數據分析掌握顧客需求，進而創造台北101獨有的精緻服務。
「我們希望透過線上數位渠道，也能提供顧客以人為核心、尊榮的時尚消費服務體驗。」台北101總經理朱麗文指出，「有溫度的服務」，是台北101購物中心的一大特色，在串連線上與線下服務的同時，如何同樣帶給顧客完整、細膩的消費旅程，既是重要課題，也是台北101作為指標性的地點，理應提供的國際級銷售服務。
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台北101作為台灣代表性地標，持續數位轉型創造更好服務。
Stage@Taipei 101 有溫度的線上平台
Stage@Taipei 101是在2020年時推出，將購物體驗由實體場域延伸至線上平台，簡稱Stage 101，提供品牌鑑賞之旅、專屬體驗預約、時尚精品選購、生活美食精選等服務。而向經濟部申請「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」後，台北101也提出「Stage@Taipei 101品牌數位伸展台服務發展計畫」，協助館內品牌業者數位轉型，進而與國際策略夥伴合作，打造全台唯一、代表台灣且國際化的高端線上平台。
有別於一般電商，Stage 101可提供品牌預約體驗，甚至是線上虛擬專櫃等互動服務。比如自Stage 101推出以來，過去一年一度的珠寶腕錶大賞，便曾藉由Stage 101的品牌預約服務，線上開展讓顧客鑑賞，而後可於指定時間前往店面。
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Stage 101將尊榮體驗帶到線上，消費者可預約遠距鑑賞專櫃商品。
線上虛擬專櫃則讓真人可與顧客即時互動、即時諮詢，並可線上安心支付、完成商品購買、物流配送等，實踐優質的OMO(Online merge Offline)整合服務。比如顧客如對101觀景台的服務項目感興趣，或想瞭解世界最高秘境花園等設施的空間陳設，以便預約安排特色活動，則觀景台服務人員可直接透過視訊方式，進行樓層導覽。亦即透過線上模式，也能讓顧客彷如親臨現場，和實體專櫃同樣貼心、細膩。
朱麗文指出，為了帶給顧客更好的體驗，台北101做了很多基礎建置工程，許多高端顧客雖然偏好實體消費，但透過有溫度的線上服務與互動介面，也能維繫品牌與顧客間長期以來的信任關係，創造完整的消費體驗。
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線上虛擬專櫃可讓服務人員與顧客即時溝通，處理各種需求。
掌握大數據 協助品牌精準行銷
而在整個數位伸展台計畫中，台北101購物中心也透過數據蒐集、分析，梳理消費者實體購物與網站上的瀏覽行為等資訊，協助品牌業者掌握顧客偏好、推出更符合消費者喜愛的商品組合或專屬活動。比如訪客的年齡、性別比例，或是單項產品在網頁上的瀏覽率，還有廣告投放效益，乃至以月或年為單位的長期趨勢，均可作為品牌的依據，依此進行精準行銷。
「Stage 101讓品牌都可以自行規劃品牌專屬頁面，自行編輯、靈活操作。」朱麗文說，台北 101已發揮平台效應，目前館內有202家品牌配合數位廣宣，涵蓋臺灣特色商品到美食街餐飲，分別在Stage 101 上架自身商品、活動，而台北101也透過 FB、IG、LINE 等數位社群平台，協同行銷，宣傳品牌新品或活動資訊，透過以大帶小方式，將臺灣特色商品推展至國際。
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台北101透過Line等數位社群平台，協助兩百家以上的品牌廣宣行銷。
跨境合作 與海外夥伴結盟
而透過數位伸展台計畫，也讓台北101更易於推動跨境服務。目前台北101已有4家國際策略聯盟夥伴，包含日本PARCO、日本 GINZA SIX、香港 TIMES Square、泰國 Siam Paragon, Siam Center, Siam Discovery 等。其中與日本PARCO合作的線上快閃店，讓台灣消費者透過Stage 101連線，就能買到來自日本12家當紅品牌的精品，為顧客創造線上遊日本之趣。
「一切都回到以人為核心，線上線下都有溫度。」朱麗文對於顧客的體驗念茲在茲，但也不忘展望未來，她說，台北101是如此具有指標性與能見度，將繼續努力將其打造為優質購物與體驗的新生活場域，進而成為全球追求高端精緻生活客群的首選商場，並透過台北101的角色定位，廣宣臺灣在地之美特色商品，讓世界看見臺灣。
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台北101團隊透過不斷地會議討論、腦力激盪，發展出更優質的線上線下整合服務。
數位轉型的next step：
台北101除將繼續深化數位轉型、串起從線上到線下的時尚消費服務生態系，也進一步規劃跨境服務，使國外顧客透過Stage 101，即能購買各種精緻且具特色的台灣在地商品，同時與更多國際夥伴合作，創造新商機。
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